学习目标

学习完本课程，您将能够：

了解商城客户下单后客户采用不同方式付款时系统的处理方式
了解客户申请退款时系统如何处理

操作流程

商城客户下单后可支付货款，订货商城系统支持线上和线下不同的支付方式。

1、线上付款方式支付货款

线上支付指客户在提交订单后直接通过微信/支付宝完成付款，采用线上支付方式需要完成在线支付配置，具体可参考课程【订货商城在线支付配置操作指引】操作。客户在商城中对未确认或已确认未完成的订单均可以支付货款。

业务场景一：订单还未确认客户已经通过微信或支付宝完成线上付款。

客户对未确认的商城订单完成线上付款，则审核商城订单时会生成已审核/未审核的销售订单，且商城订单的收款金额将填写进销售订单中的预收订金且勾选定向抵扣。

若【系统设置】-【系统参数】-【进销存参数】中勾选【销售订单审核时，自动生成预收款】参数，则审核此销售订单会生成已审核的预收款单。若未勾选，则不生成预收款单。

若审核商城订单设置时，由系统自动触发生成已审核的销售订单和未审核的定向预收款单，因为在线支付具有源单信息，商城系统程序会紧接着将该预收款单自动审核，以便后续出库时自动核销。

【温馨提示】

1）销售订单定向抵扣功能可参考课程【销售预收业务之定向抵扣与自动抵扣】操作。

2）审核商城订单后下推生成的销售订单的审核状态由【订货商城】-【商城系统配置】-【交易设置】-【订单处理设置】中【下推销售订单单据状态】参数控制。

业务场景二：客户对进行中的订单进行线上付款

卖家对订单已进行确认，此时商城客户对进行中的订单支付时选择线上付款，付款完成后商城系统中会自动生成该客户下已审核预收款单。此时预收款单与销售订单没有关联关系，后续商家发货出库生成销售出库单后，此预收款单与销售出库单需要手动核销。

2、线下付款方式支付货款

线下支付指客户在提交订单后通过现金支付、银行转账、微信/支付宝个人转账的方式完成付款，采用线下支付方式可设置线下支付配置，具体可参考课程【商城支付配置：线下支付设置】操作。客户在商城中对未确认或进行中的订单均可以支付货款。

业务场景三：客户下单完成后直接通过银行转账、现金支付等线下支付的方式完成付款，商家通过进销存云完成收款

客户下单完成后直接通过银行转账、现金支付等线下支付的方式完成付款（客户未对订单进行付款操作），商家在订货商城订单列表中进行订单确认，审核商城订单生成对应的销售订单，商家在进销存云系统可通过多种方式完成收款：

1）录入预收订金并生成预收单：在生成的销售订单中录入预收定金并生成预收款单完成收款；

2）在销售订单生成销售出库单时录入收款信息；

3）订单出库后，再录入收款单进行收款并核销。

商家在后台出库并完成收款且核销后，客户在商城中查看到订单显示为已完成。

【温馨提示】

商家自行处理线下收款时与销售管理系统收款操作一样，销售收款业务可参考课程【销售业务流程介绍】操作。

业务场景四：开启线下支付配置，客户通过线下付款并上传付款截图完成订单付款

1）开启线下支付配置

在【订货商城】-【商城支付配置】中开启线下支付，并启用开启线下收款上传付款截图。

2）商城客户支付选择线下支付

客户提交订单后（订单未确认）在商城中可进行线下付款，提交订单后选择【线下支付】点击【去支付】，完成线下付款后点击【已完成线下打款】，在线下支付凭证界面上传付款凭证、选择收款银行后点击【确认已打款】完成支付，商城后台查询订单状态显示“线下付款待确认”。

3）商家确认订单

商家在商城后台审核商城订单后生成销售订单，商城订单的收款金额将填写进销售订单中的预收订金且勾选定向抵扣，审核商城订单时可以生成对应状态的预收单（已审核或未审核状态的预收单），且预收单与销售订单相关联。

4）核销

因销售订单与预收单相关联，所以销售订单出库生成销售出库单会与已审核的预收单自动核销，出库并核销完成后客户在商城中可查看到订单为已完成。

【温馨提示】

对已支付的订单进行确认时若生成了未审核的预收单，则需要将预收单审核后再出库，销售出库单才能与预收单自动抵扣。
客户对进行中的订单（已确认）进行支付后会生成一张未审核预收款单，且与销售订单没有关联的，后期订单出库后需要手动核销。

3、线上支付退款

业务场景五：商城用户下单后已在线微信/支付宝支付，又取消订单

用户在商城端对待审核（未确认）的商城订单点击【取消订单】时，若是通过在线微信或支付宝支付，系统会自动调用第三方支付退款接口，将订单已付款金额原路退回。

退回可能由于账户没有余额等原因退款失败，具体可见第三方交易记录点击详情查看，若需重新发起退款，请到第三方支付平台（通联账户）找到历史交易操作退款。

【温馨提示】

在【订货商城】-【在线支付记录】中的“支付中心订单号”，对应是通联交易查询的订单号，可以搜索查询历史支付记录。

业务场景六：商城用户下单并已完成在线支付，商家已审核商城订单生成了进销存销售订单，此时客户申请退款

订单已完成在线支付并且商家已经确认订单（已审核）后，客户想要再申请退款，此时系统不支持将已审核的商城订单自动发起退款，即客户在商城端不能取消订单发起退款，需商城用户联系商家自行操作退款，商机退款后再到系统进销存业务中录入预收退款单等相关单据操作。

若想将商城订单标记已退款，在【订货商城】-【已确认订单列表】的操作列，点击【退款】，系统提示“退款需要在第三方支付平台操作,是否确定已将订单款项退还给用户!”，确认无误后点击【确定】，订单状态更新为【已退款】。

4、线下支付退款

业务场景七：商城用户下单后已线下支付提交支付凭证，商城订单的确认前支付状态为已付款或退款中

线下支付的待确认订单，客户在商城中取消订单后，商城中不能自动退款，需商城用户联系商家自行操作退款，再到系统进销存云系统中录入预收退款单等相关单据操作。若想将商城订单标记已退款，在【订货商城】-【待确认订单列表】的操作列，点击【退款】功能，系统提示“退款需要在第三方支付平台操作,是否确定已将订单款项退还给用户!”，确认无误后点击【确定】，订单状态更新为【已退款】。

5、在线支付记录查询

通过【订货商城】-【在线支付记录】中可以查询到商城订单的收款和退款记录。

商城订单收款及退款业务处理

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