学习目标

学习完本课程，您将能够：

了解商城中游客、散客、正式客户的管理
了解商城客户等级管理的使用
了解商城用户/客户登录限制设置

操作流程

订货商城客户可分为三种状态游客、散客及正式批发客户。

1、游客

游客是指在订货商城浏览但是未登录的用户。【订货商城】-【商城系统配置】-【商城设置】-【商城浏览模式设置】中可以控制游客是否可以浏览商城及查看价格。

2、散客

散客指在订货商城登录了但是还未成为正式客户的用户，散客是否可以购买商品由【订货商城】-【商城系统配置】-【商城设置】-【商城散客模式设置】中【开启散客模式】参数控制。开启散客模式后可以设置散客可以查看零售价/批发价。

散客可以申请经销商成为潜在客户，客户在商城中点击【我的】-【申请成为经销商】，填写公司名称，姓名、订货身份等信息后再提交，提交成功后在商城后台的【订货商城】-【潜在客户管理】中可查询到已提交申请的散客，潜在客户经审核通过可成为正式客户。

商城开启散客模式后，散客在商城中下单时生成的商城订单、以及商城订单生成的销售订单与销售出库单，对应的是客户资料中的【订货散客】。

3、正式客户

正式客户指在客户列表中存在客户信息，手机号已经作为客户下的联系人，会根据设置的价格策略取价。散客转为正式客户有两种方式：客户自己在商城中申请成为经销商或商家在客户列表中直接添加正式客户信息。

1）客户自己在商城中申请成为经销商

A、客户申请

客户登录订货商城时，识别到手机号未在客户列表的联系人中，会跳转经销商申请界面，提交申请信息。散客也可以在商城中点击【我的】-【申请成为经销商】，填写公司名称，姓名、订货身份等信息后提交申请，或查看申请状态。

B、商家审核

商家在后台【订货商城】-【潜在客户管理】可以看到该用户申请信息，选择对应客户点击【转为正式】，保存客户信息即可成本正式客户。客户资料中联系人用其手机号重新登录订货商城就会以正式客户身份查看商城及下单。

【温馨提示】

①散客申请成为经销商时若未填写正确的“推荐人”则提交申请后，客户信息会体现在潜客列表中的【潜客公海】中，潜客公海的客户可以通过【分配潜客】选择对应的业务员后转为潜在客户；也可以直接转为正式客户。

②潜客管理可以参考课程【客户经营管理，让管理更高效】学习。

2）商家在客户列表中直接添加正式客户信息

商家在后台【订货商城】-【客户列表】中点击右上角【新增】功能可直接新增客户信息，新增客户时注意添加联系人和手机号，客户用手机号登录商城即为正式客户。商城用户用手机号登录将直接读取基础资料客户信息。

【注意】

①订货商城中同一个手机号不允许重复出现在不同的客户或同一个客户信息中。

②若系统中已经有客户信息，申请时会提示已经存在该公司，需要买家将手机号添加到对应客户下的联系人。

③商城客户新增操作可参考课程【如何新增客户】操作。

4、客户等级管理

通过【订货商城】-【客户等级】中查看/修改客户的等级折扣和交易方式。

温馨提示：客户等级在【基础资料】-【辅助资料】-【价格等级】中新增，可参考课程【辅助资料新增及使用】操作。

1）等级折扣设置及使用

A、设置等级折扣

商城支持按照客户等级设置整单折扣。如：客户“金蝶软件（中国）有限公司”在商城购买商品时可以打8折。在【基础资料】-【辅助资料】-【价格等级】中新增好价格等级后，到【订货商城】-【客户等级管理】选择对应价格等级点击【修改】，设置好等级折扣。

如：设置“价格等级一”的等级折扣为“8”（说明：整单打8折，填写8，不打折填写10）。

B、设置客户等级

在【订货商城】-【客户管理】中，选择需要打8折的客户，修改客户的【价格等级】为“价格等级一”。

如：将客户“金蝶软件（中国）有限公司”的价格等级设置为“价格等级一”。

C、商城客户下单按等级折扣打折

商城端该客户提交订单时，将显示整单折扣。如：客户“金蝶软件（中国）有限公司”购买100束康乃馨，单价20元，打8折后，订单总金额为1600元，系统展示400元的折扣。

2）交易方式的设置及使用

A、商城系统配置

在【订货商城】-【商城系统配置】-【交易设置】的交易模式参数中若选择了【按客户等级设置是否允许先发货后付款】参数，则下游客户有部分是先发货后付款，有一些又必须先付款再发货，根据客户等级判断该客户的交易模式是“先付款后发货”还是“先发货后收款”。

如：客户“金蝶软件（中国）有限公司”在商城购买商品时必须先付款后发货。

B、设置交易方式

在【订货商城】-【客户等级管理】选择对应价格等级点击【修改】，选择交易模式。

如：将“价格等级一”的交易方式设置为“先款后货”。

C、设置客户等级

在【订货商城】-【客户管理】中，选择对应的客户，修改客户的【价格等级】。

如：将客户“金蝶软件（中国）有限公司”的价格等级设置为“价格等级一”。

D、商城订单确认

审核商城订单时系统判断订单是否付款，在【订货商城】-【商城订单确认】中将对应订单点击【操作】功能中的【审核】，若未付款的订单审核时系统会提示“先款后货订单，目前未完成付款，是否确认审核通过推送到进销存发货!”，点击【确定】可以继续审核通过。

【温馨提示】

若【订货商城】-【商城系统配置】-【交易设置】中交易模式选择的是【先付款后发货】或【先发货后收款】则价格等级设置的交易方式不生效。

5、商城用户管理

在【订货商城】-【商城用户管理】中可查询登录过商城的用户对应的客户资料。点击【解绑客户】时可以解除用户与客户的绑定关系。

点击【解绑客户】时可以解除用户与客户的绑定关系。解绑后该手机用户将从客户联系人中删除，且该手机号登录身份为散客，需谨慎操作。

6、商城登录限制

通过商城登录限制功能可实现商城用户登录的限制，设置哪些客户不能登录商城。依次点击【订货商城】-【商城登录限制】，点击右上角【新增】支持按单用户（手机号）/单客户/客户分类/客户标签禁止客户登录商城。

1）限制某一个用户不能登录商城

如：限制用户158********用户不能登录商城购买商品。限制对象选择“单用户”，输入登录手机号，选择限制类型，设置登录提示语。保存设置后，此用户登录时就会有相关提示。

若需要解除限制则直接删除设置即可。

2）限制某一个客户以散客身份购买商品

如：限制客户“金蝶软件（中国）有限公司”只能以散客身份登录商城购买。限制对象选择“单客户”，选择客户名称，限制类型选择“散客身份登录”。保存设置后，此客户资料中的用户登录系统后以散客身份浏览商城及下单。

商城客户管理

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