【摘要】 20世纪90年代以来,随着经济全球化、通讯技术快速发展,市场竞争日益激烈。企业经营中被长期忽视的财务、人力资源等业务支持部门的服务成本和服务质量日益受到关注。国外跨国公司借助企业ERP系统,将业务支持服务整合到一起,实现提供服务的标准化、集中化、流程化,同时引 …