一、自动生成服务记录不可取，另外微信自动生成的话，也不现实；

微信作为个人社交的主要软件，首先很难识别哪些是服务消息，应该用于生成服务记录，哪些是个人聊天消息？这还是在不考虑技术的前提下；

二、服务记录如何填写？

服务记录应是一单一录，一个问题一录入，同一问题可重复录入（毕竟有些客户真的会一两个问题重复问，今天讲完，明天就忘记，需要重复指导），针对重复问题的记录是很重要的，问题和解决方案可能是一样的，重点是工时的累计；方便后续分析客户的问题，例如：常见问题、重点问题等，针对特别多重复的，说明该客户这种问题或者这类问题普遍存在，那么就可以通过编写专项的指导手册等方式，提供给客户，以协助客户减少该问题的发生；

可使用金蝶生态产品“灵当CRM”记录自己的客户、合同、服务记录、收付款单、发票等，甚至可做项目管理；一般服务单记录可包含以下字段：

可根据自己的需求增删字段，下面我举一个例子：

服务记录能详细写就详细！首先得目的是为了知识产出！以方便自己的复用与查找！

可以使用“复制”功能，选择这个客户其他服务单进行复制，修改一些字段即可保存形成新的记录；想要提高效率方法多的是！

三、是否参与绩效？

这个我认为不宜参与绩效考核，首先服务记录是一种工具，如果服务单直接参与绩效，会增加服务顾问的工作压力，疲于应付工具，而忽略了服务客户的宗旨！我们记录服务单，是为了总结与发现客户存在的问题，优化自身服务的同时，也帮助客户总结企业上ERP之后存在的问题，提供更具有管理价值的服务，而非本末倒置的为了工具而工具！

当然如果参与绩效，可以考虑考核服务人员的服务报告，这样做的好处在于，服务报告是需要对服务单进行分析的，不分析没法出具报告，报告的内容可参考金蝶总部KBC生成的报告样式，或者固定自己企业的报告样式；将服务单记录作为报告附件赋予其后；每年给客户出一本书

坚持简单重复的工作！是成长最快的办法！

产品问题服务记录，怎么写?

500 产品问题 服务记录，怎么写?

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服务记录，怎么写?

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