Dave:用自己的知识帮助别人,是一件双方都受益的事情

金蝶云社区-Dave

Dave

IT开发工程师,学习爱好者,去发光然后照亮更多人

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编辑于2021年11月11日 18:57:12

本次我们有幸访谈到了创见者MVP代表Dave,从2019年初学金蝶云·星空产品,到成长为星空社区的产品问答大师、企业实践领袖代表,他的学习方法是什么?学习成长的过程中,又有哪些心得和感受?一起来听听他的故事吧。

业务能力是职场的核心竞争力,你平时如何提升自己的业务能力?

8小时以内求生存,8小时以外求发展,想做成一件事,方法是有很多的。比如学习云星空产品,社区上有课程、知识,项目现场有实施顾问的老师,遇到产品问题还可以找总部的客服、产品研发老师,这些都是途径和方法,主要看学习的心态和态度。

很多人会埋怨公司天天加班,其实换个角度想,通过加班我学习了什么,完成了什么工作,这样也许就不那么抵触了。假如每天加班1小时,按一年加班200小时计算,无形之中就会比别人多出200个小时/年的宝贵工作经验、实战技巧,与不加班、厌恶加班的同事相比,虽然起跑线一样但终点不一样,随时间的推移差距就会越来越大,现在我只想一件事情:改变!

对于持续保持学习的动力有什么好的方法分享吗?

学习是一件很枯燥的事情,很多人其实也懂学习的重要性,但往往很难去坚持下来,要想办法把学习变成一种兴趣,通过学习获得成就感。比如,别人解决不了的问题我解决了,这就是一种成就感,也是支持一个人持续学习下去的动力。

作为公司的信息化负责人,平时会通过哪些途径进行学习?

公司主要使用的是金蝶云星空产品,日常工作也主要是围绕金蝶云星空产品应用这一块。在刚开始接触这款产品时,金蝶云社区给我的帮助是非常大的,不仅可以在社区上搜索产品问题,还能学习平台上的产品课程和知识,使我能够快速掌握金蝶云星空产品的应用。

2019年刚开始上社区时,对星空产品不够熟悉了解,主要是抱着学习的心态,搜索一些产品问题、学习社区的产品课程和知识;从今年开始,我已经可以回答许多社区上的产品问题了,通过自己掌握的产品知识回答一些产问题,帮助社区的其他用户。我认为这是一种心态和身份角色的转变,以前是学生,现在有点像老师了。

如何看待“利他就是利己”这句话,在帮助别人的过程中,你觉得最大的收获是什么?

首先,可以加深我对已有知识的理解掌握,在回答问题的过程中,已经会的内容可以加深印象,不会的内容也会激励我去寻找解决方案,这也是一种学习的过程。

其次,能够用自己的知识帮助别人,我也会有一种成就感,这是一件双方都受益的事情。以前,我更多的是学习未知的知识,现在我更愿意花时间,用自己已知的知识去帮助别人了。

日常在工作中,你如何平衡本职工作和业余拓展学习?如果让你给初入职场的新人一些建议,你想对新人说些什么?

我这个阶段主要是以工作为主,工作之余会分配一些学习时间,在遇到问题的时候也会去学习,会比较灵活的分配学习时间。

职场新人首先要学会规划自己的时间,多学、多问、多听,成功有很多种方法,但是一定需要持续学习。

你是在怎样的机缘巧合下知道金蝶云社区的?

我们公司在2019年开始使用金蝶云星空产品,在金蝶实施顾问的介绍下,我了解到了金蝶云社区这个平台。那时候刚开始接触金蝶云星空产品,每当遇到一些棘手的产品问题,暂没有解决方案时,我都会先上社区搜索一下答案,看有没有类似问题的答案,这是比较便捷和快速解决产品问题的方法之一。

如何快速有效的帮助用户解答问题?有没有一些好的答题思路和经验分享?

其实我也是社区这个平台的受益者,在使用金蝶产品初期,我的许多产品问题都是在社区找到解决方法的。现在我有能力解答一些产品问题,也很愿意帮助别人。

在回答一个产品提问时,首先会看一下这个问题描述的是否清晰,如果不够清晰准确,会在评论区留言告诉提问者,需要把问题描述清晰,最好配上产品界面截图、报错提醒截图,方便分析问题查找原因。

在了解清楚问题内容后,我会快速思考一下自己能不能解答,在脑海中回忆一下有没有处理过类似的问题,如果有思路会在系统上实际测试一下,如果能够解答这个问题,就会以截图+详细步骤的形式把解决方案回答在提问下。

如果对这个问题没有思路,也没有遇到过类似的情况,我会在社区上查询一下相关资料,如果很幸运能够查到与问题相关的参考资料,也会把这个资料分享给这个提问者。

加入社区体验师团队给你带来的收获和感受是什么?你对体验师团队有什么期望和建议?

对于个人或者企业而言,我们所能接触到的事物都是有限的,我们只了解自己的行业、公司和工作内容。但是,当来自不同行业的一群人聚在一起交流、分享时,我们的知识、阅历会不断被丰富。比如统一产品模块的功能,不同的行业可能有不同的解决方案,同一行业使用不同的产品功能,也会产生不同的效率效果……这些都是非常宝贵的知识经验,大家可以在一起分享。如果大家兴趣相投,还可以成为朋友,遇到问题一起交流、分享,我觉得这是非常棒的事情。

希望社区能够多组织一些活动来活跃气氛、增强凝聚力,最好可以组织一些线下见面会,增进体验师成员之间的了解。 不管是企业还是组织群体,凝聚力是非常重要的。体验师团队也一样,希望社区可以将体验师团队打造成一张名片,吸引越来越多的人加入团队,既在团队里学习成长,也能让体验师这张名片成就我们。

未来你希望社区还能提供什么帮助?在产品功能和内容运营方面有没有一些好的建议?

首先,希望社区版块功能划分能够更清晰一些,产品内容的划分更加贴近实际产品模块,更加细致;其次,希望社区的内容能够及时更新,陈旧的内容及时淘汰,目前在查找内容时,很多已经不适应现在产品版本的内容会混肴视线;最后,希望社区能够增加一些时间轴,回答的问题、分享的知识贴能有一个明确的时间轴,方便查找和比对。