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1、用户激活时点击发送手机验证码提示“签名不一致”

问题描述：

用户首次登录，激活时点击发送手机验证码提示“签名不一致”

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解决方法：

激活出现“签名不一致”的提示，需要联系系统管理员，检查MC配置。登录MC检查集群参数配置的url和clientId是否正确。

客户环境请统一配置：

url : http://api.kingdee.com

clientId : 201230

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2、找回密码提示“邮件发送失败，请检查邮箱服务器配置”

问题描述：

使用邮箱账号找回密码时，提示“邮件发送失败，请检查邮箱服务器配置”

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解决办法：

邮件发送依赖于苍穹内配置的邮件消息渠道，检查电子邮箱渠道配置是否正确、是否启用，操作：系统服务云->系统管理-->消息平台->消息渠道

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3、用户激活提示“系统未注册，请联系管理员同步许可”

问题描述：

新用户首次登录激活时，提示“系统未注册，请联系管理员同步许可”

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解决办法：

系统使用的是临时许可，无法激活用户，需更换正式许可，或手动将用户的激活状态刷新已激活

4、找回密码时提示“该用户未注册，请联系管理员”

问题描述：

新用户未登录激活过，直接找回密码提示“该用户未注册，请联系管理员”

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解决办法：

出现此提示的原因是该用户跳过登录激活步骤，直接通过登录页的找回密码想修改密码后再登录。

正确操作应该在登录页使用初始密码登录，之后进入激活流程，在激活过程中修改密码，而不应该在未激活之前直接前往找回密码界面操作。

5、登录或找回密码发送短信提示“校验码发送失败。”

问题描述：

在登录时发送短信验证码，或找回密码时发送短信验证码，提示“校验码发送失败”

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解决办法：

首先确定短信发送渠道是苍穹默认短信渠道还是客户自定义实现的第三方短信渠道（没有二开过短信渠道的基本都是使用苍穹默认短信渠道。可查看MC配置: login.sms.sender，有此参数配置则是自定义的第三方短信渠道，没有则是苍穹短信默认渠道。）如果是自己实现的，需自行排查，如果是苍穹默认短信渠道，则进行下面的排查步骤

① 检查内网网段有没有云平台短信接口访问的权限，api.kingkee.com 443和80端口；

② 进入monitor查看这个类的日志：KDSMSSender，查看错误日志；

6、登录时一直转圈无法登录

问题描述：

登录页面点击登录按钮，一直转圈，登录不进去，也没有报错信息提示？

排查方法：

可以进入monitor查看web节点的慢日志查询，或者直接查看线程执行情况，通过日志信息排查问题。

问题原因：

系统库的t_sec_user和t_sec_user_u表被锁住了。

解决办法：

运维在数据库查看t_sec_user和t_sec_user_u表被锁住的情况，给表解锁即可。

7、登录或找回密码发送短信收不到验证码

问题描述：

用户在登录页面或者找回密码页面发送短信，发送按钮已经变灰，并且在倒计时，过了很长时间还是收不到验证码？

问题原因：

1、手机号在系统中不存在

2、云平台短信平台限制

排查方法：

1、进入人员列表检查，手机号是否存在，是否被禁用。

2、如果账号在系统中确实存在，请前往云之家《苍穹门户&登录产品交流群》反馈，云之家扫描以下二维码进群：

8、如何开启双因素登录

https://vip.kingdee.com/article/425650400830590208?productLineId=29&isKnowledge=2

9、内网如何解决 administrator密码已过期

问题描述：

管理员 administrator提示密码已过期，环境无法访问外网，无法发送验证码，如何处理？

解决办法：

1）查到administrator账号用的密码策略是什么SELECT* FROM t_perm_pswstrategy WHERE fid=(SELECT fpswstrategyid FROM t_sec_user_u WHERE fid=1);然后到根据查的fnumber到密码策略，将有效期延长

2）SELECT* FROM t_sec_user_u WHERE fid=1;或者增大fpsweffectivedate这个字段的值

账密登录/激活/找回密码常见问题

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