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项目业务场景复杂，涉及环节多，且存在多单位协同与交互，线下沟通繁琐？处理环节众多，人工操作，耗时耗力？

别担心！有了“苍穹业务流”，上述问题不用愁！让你轻松实现业务流程的体系化、规范化和自动化，并实现高效协同，做到流程清晰，全程可追溯。

撰稿人：金蝶-张顺

1 业务背景

客户采用集中管理模式管理资金，通过内设的资金中心统一实现内部分子公司的收票、开票业务。同时，客户还存在内部票据个性化业务场景需求，在上线苍穹&星瀚系统前，全部为手工线下处理。比如收到外部票据时，需要各单位认领，并换开内部票据给认领单位。收到的外部票据会形成共用的票据池，各单位可在票据池中选取任一单位的票据申请向外背书，向外背书时又需先背书到申请单位再向外部背书等。

在项目期初，客户在实现业务需求过程中，面临如下难点和痛点：

1）业务场景复杂，涉及环节多，且存在多单位协同与交互，线下沟通繁琐；

2）需要处理的流程环节众多，但须人工一步一步操作，耗时耗力；

3）业务场景众多，全靠业务人员判断，处理时容易出错。

因此，客户希望能体系化、规范化地梳理业务流程，形成一套标准的流程用于系统执行，并实现流程的自动化和各单位的高效协同，做到流程清晰，全程可追溯。

2 解决方案

2.1 方案整体思路

在标准的资金云票据管理功能上进行扩展开发，以适配客户内部票据的个性化场景，并结合流程服务云的业务流功能，将上下游的多个单据间的业务操作进行编排，每个流程节点承载某个具体的业务（单据）处理事项，通过流程驱动的方式，驱动业务流从一个环节自动流转到下一个环节，且每个环节绑定不同的角色、人员，从而实现流程的规范化、协同化、自动化。

本文着重讲解如何利用业务流将票据管理各种复杂业务场景进行规范及固化，并通过单据转换实现多环节间业务流程的自动流转，实现开票业务流程的自动化、协同化。

图1-业务流流程列表

2.2 关键步骤及效果展示

以客户的收票、开票业务流程为例，介绍如何设计业务流串联多个流程环节，全面实现线上协同处理和流程的自动流转。整体流程优化及对比分析如下图所示：

图2-收票业务流程优化及对比分析

图3-开票业务流程优化及对比分析

详细业务流设计步骤如下：

步骤一：根据实际业务场景，设计收票、开票业务的业务流。路径为：【流程服务云】→【业务流服务】→【设计中心】，点击“新增“，填写业务流的基本信息后，点击”确定“，进入【业务流设计器】，设置流程节点及其对应属性。

图4-新增业务流示例

目前，业务流的节点类型主要包含人工节点、单据节点、自动节点、消息节点、异常分支、等待节点、广播节点、子流程和网关节点，可根据实际需求选择对应的节点。关于各节点的功能和应用场景，可参考文章“业务流节点介绍”。

根据客户的业务诉求，在绘制业务流程时，按照已确定的业务蓝图在系统中进行落地。在下图场景中，用户选择票据池已有票据进行背书，申请单审批完成后进入此业务流程，由于票据在池中，首先需要票据出池成功后才能进行后续业务处理。所以此处搭配使用了广播+等待节点来实现此类需求。

出池成功后，由资金部人员将票据在网银中背书，并将结果通过人工节点反馈回流程。确认成功后，由于申请单已要求填写所有系统后续流转的信息，所有后续4条流程分支全部由使用单据后台下推操作或在业务流调用转换规则的方式进行流程化的自动处理，完成后续单据的流转、凭证的生成等。

如果背书不成功，则再次返回到发起人的人工节点，对背书进行修改/取消，资金部再次确认后继续完成流程后续节点。通过业务流多种功能满足客户流程先后顺序、等待、协同、自动等业务场景需求，最终业务流程图如下：

图5-开票业务流示例

通过流程的启动执行，则可实现业务流按一定规则进行自动流转。

步骤二：点击左上角的“查看单据关系图”按钮，可实时查看业务的上下游业务关系、数据关系。若想在卡片上显示更多单据相关信息，可通过【业务流服务】→【基础资料】→【单据摘要】功能设置，详情可参考文章“如何设置单据关系图上的摘要信息？”。

图6-单据关系图示例

其它票据管理子流程的设计步骤类似，在此不再一一列举。最终，通过业务流梳理优化了18个票据管理子流程（持续新增），全部固化到资金系统中，实现业务场景线上化覆盖。

图7-业务流程优化成果

3 方案的可推广价值

本方案主要提供了如何利用业务流实现票据管理流程的规范化、协同化、自动化的思路，对于其它业务场景同样适用，如采购业务流程、共享差旅报销流程、费用采购流程等等，普适性高。

同时，业务流本身具备以下5点价值，有效帮助客户提升业务处理效率：

规范业务过程

将票据各种复杂业务场景进行规范及固化，且支持快速柔性地调整来支撑业务模式的变更，具备动态快速的反应能力。

聚焦业务，自动化流转

将以往需要多环节操作实现系统流程的流程，通过单据转换自动流转，使人员更聚焦于人工决策环节。

跨部门高效协同

在流程中确定每个环节的角色，实现跨部门人员的高效协同。

交互模式改变-事找人

以往线下通知，每个节点独立操作，现在通过事件编排，自动通知相关人员，通过待办直接操作。

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