作为从业15年的资深产品设计师，湛剑专注于基础系统的产品规划和需求工作，积累了丰富的产品设计经验。在采访的尾声，针对金蝶云社区上讨论较多的热门话题和行业问题，我们也有请湛剑老师作了分享，以下为分享问题实录。
1.站在产品设计师的角度，在产品设计的过程中你们最优先考虑的因素是什么？
湛剑：我们会优先考虑用户需求、产品可适应性以及用户体验等因素。我不认为客户的需求我们一定要做，毕竟每个客户的立场不一样，客户会站在自己企业的立场上提需求，但是我们要站在产品的立场去设计产品，两者之间会出现互相博弈的情况。但是客户能提出需求是好事，代表了客户认可我们的产品，愿意跟我们一起去让产品往更好的方向发展。
2.客户调研这种工作一般都是由产品设计师去做吗？一般会采用什么方法调研客户？
湛剑：如果实际情况允许，我们会让产品实现过程中的各个团队都去参与调研，包括研发、测试、运维团队等，只有真正了解用户需求，才不会“闭门造车”。
一般会采用现场调研的方式，线上调研采集到的答案往往不够精确，所以一般去面对面调研。在调研前期，会做好准备工作，提前确定调研对象、调研时间、调研目的等，让客户做好充分准备。在现场调研时，我们会采用轻松、愉悦的沟通方式，尽量引导客户而不是让客户引导我们。
有时候在调研现场，客户会抱怨产品应用过程中出现的一系列问题，我们也会耐心地倾听，有能力解决的会现场给予解决方案；没办法现场解决的会告诉他们解决的方法和渠道，或者反馈给公司，尽量帮助客户解决问题。
3.您觉得一个优秀的产品设计师应该具备怎样的职业素养和综合能力？
湛剑：产品设计师需要拥有的职业素养有很多，总结起来有以下四点：首先，要有较强的沟通能力，包括对外对内的沟通能力；其次，要能把握市场发展的新趋势，对各种前沿技术和创新产品保持敏锐感；第三，要有整体把控能力，懂得取舍，这个是跟个人工作经验有关系的；最后，要学会分享，要能把自己的思维与他人分享，比如一些好的idea，一些创新的想法等。
4.有一种说法是To B的产品没有必要那么注重用户体验，因为不管你注不注重用户体验，他们都只能用这个产品，您怎么看待这种说法？
湛剑：我觉得这种说法是不对的，不管是互联网产品还是To B的产品都必须注重用户体验。对于用户而言，产品界面提供满屏的功能和不提供功能对他们的影响是一样的，满屏的功能往往缺乏重点，用户找不到自己需要的功能跟不给他们提供功能的效果一样，所以产品设计团队在设计产品时要懂得取舍，给客户提供他们实际需要实用的功能，增强用户体验。
对于企业而言，员工使用产品是为了提高工作效率，但是如果员工使用产品后非但没有提高工作效率，反而因为产品操作问题增加工作量，那就得不偿失了。80、90后用户是在互联网背景下成长起来的一代，他们敢于去点击、尝试，试错的代价也很大。
未来产品设计师在设计产品时，要适当考虑做减法，聚焦关键需求，做到“有舍有得”，这才是用户体验的精髓所在。通过大数据调研用户习惯，做更智能化的改变，平衡用户需求与产品功能。
5.随着AI技术的发展，未来很多职位会被替代掉，您赞成这种说法吗？
湛剑：我认为这种说法有一定的道理。人工智能可能会替代基础工作者和重复劳动工作者，比如未来录单员可能不需要自己录单了，机器扫描自动识别就能把原始单据匹配好，包括现在的文档都已经能自动识别了。智能技术的发展会把基层录入数据人员解放出来，未来可以把他们培养成数据分析人员，给企业提供决策依据。
6.您如何看待中国企业的管理模式？对ERP产品的发展有什么影响？
湛剑：中国企业的管理模式普遍比较“随心”，它们不像外国企业会有相对较完整的企业制度，特别是在成长期的中国企业，管理者的目标就是把企业做大，在企业发展的过程中往往会忽视很多东西。
不过，这种管理模式能让中国企业在激烈的市场环境中能生存下来，代表它有自己的发展特性，我们不能要求每一个企业在最开始发展的时候都按部就班。因为成熟的外资企业往往会有比较成熟的管理模式，但是中国企业在发展的过程中会相对比较摇摆，转跑道的可能性会很大。
与此同时，中国企业员工的思维很复杂又很懒惰，他们会希望我们的产品能够把全部问题解决，但这是不可能。所以在ERP产品设计的过程中，我们经常会被他们左右，如果有时候立场不坚定，客户又很强势，就会对我们产品设计这一块带来一些不好的影响。
7.您觉得最近几年ERP产品有没有往一个特定的方向去发展？
湛剑：ERP产品更多的是随着市场趋势在发展变化，以后的产品会更加智能化、移动化以及自动化。信息化经历30年的发展，目前已经属于第三代用户群体，现在的企业管理者一般都属于企二代、企三代，很多都有出国留学、深造的经历，他们对信息化趋势是非常认可的。不像原来的企业管理者，舍不得在企业信息化建设上花钱。不过，这些年轻管理者更加在意信息化系统能给企业带来什么价值，而不是为了上系统而上系统。所以，作为企业信息化产品供应商，我们要站在客户的角度去设计产品，真正为企业创造价值。
8．在您的职业生涯中遇到过什么挑战？有过低谷期吗？一般是如何调整自己心态和状态的？
湛剑：低谷期每个人都会有，我在金蝶也有过这样一段时间，我觉得领导跟下属之间也讲究缘分，每个人都有属于自己的气场，这种气场可能不适合你，但适合别人，人与人的相处需要一个磨合的过程，我们要学会调整自己的心态。
不过，我认为即使在低谷期也不能怠工，因为这你的工作职责。对于我而言，我一直是按照初心去做，做好自己的本职工作。每个人都有自己待人处事方式，也许换了不同的管理者以后，他们提出的要求不一样，在这个过程中就要互相磨合。
调节心情就是吃美食，吃甜品，吃可以改变很多的心情，或者去旅游放空心情。
9.您对于新人有没有一些好的建议，比如怎么去快速的掌握业务知识、适应公司环境？
湛剑：业务知识的掌握需要一个积累的过程，不可能一跃而就，很多东西都是熟能生巧。就我个人而言，虽然之前有做过需求规划的工作，但只停留在很浅显的层面，真正实现质的飞跃是在提单组的时候。因为提单组每天面对的是客户，而且是形形色色的客户，要帮客户解决问题，就强迫自己一定要学习。所以，以某一些任务去驱动你学习，是一个快速提升自己的方法，而不是未来学习而学习，这种学习方式是不够深入的。
我一直强调新进员工一定要有抗压能力，工作过程中遇到困难可以寻求导师帮助，但心态一定要坚定。以产品设计部门为例，一般在第二个月我们会给予新员工一定压力，第一个月他们已经熟悉了部门工作情况，第二个月就是考验他们抗压能力的时候。在抗压的过程中要学会调试自己的心态，清楚自己进入这个企业的目标，是想一直在这个企业发展，还是只想当一个过客混经验，最初的心态很重要。
赞 39
打赏