上周，先是被招行年度卡片刷圈，接着又被网易音乐听歌报告刷圈，一方面喊着保护隐私，一方面乐此不疲的分享着自己的音乐品味，人类真的是很矛盾的生物啊~趁热乎，咱们细聊聊网易云音乐年度听歌报告，报告是小折射出来的现实才更值得深思~
一、“听歌报告”的内容有哪些?
没错还是熟悉的画风，清新的味道，网易依旧给人小众文艺的视觉设计，听歌报告整体有三部分组成：“遇见你，真好”欢迎首页 + 听歌画像 + 音乐社交。
“听歌报告”内容结构
1、 欢迎首页：“遇见你，真好”
这次的主题非常巧妙，到底who遇见了你？网易云音乐？最爱的那首歌？品味相似的TA？暧昧的刚刚好。画风依旧是熟悉的文艺小清新，纪念碑谷的艺术风。
2、 报告主体：听歌画像
网易的听歌画像主要抓住音乐类型、歌词主题和时间频度来进行描绘。首先，对用户的听歌行为进行总体定性，“你听了XXXX个小时，你喜爱爵士乐，而且爱分享”。接着就是，用户的听歌画像了，网易对音乐标签还是打得很细的，而且非常有场景画面，触达人心，比如某一天单曲循环了某首音乐XXX次，那么这一天大概率对用户有特别的意义；再比如某个深夜依旧在听的音乐，也是非常容易触发用户回忆，引起共鸣的；再比如那首曾经你宠爱后又被遗忘的歌曲……Anyway，选择的标签文案很有感染力，触达人心。
听歌报告的主体就是用户画像
3、 音乐社交：一首歌的时间，浪漫你我它
这部分嵌入的非常和谐，一首歌的时间，与品位类似的TA来场说聊就聊的尬聊。网易音乐的尬聊属性，相信大家有目共睹了，一个用耳朵听的音乐产品能引起一票人尬聊接龙，也是非常棒棒了。这场音乐邂逅，有三个角色，用户、品味相似的TA和气氛缓解M2小可爱。整个场景，浪漫还是挺浪漫的，但是尴尬也是挺尴尬的。
Share几个遇到的TA
情况1 对方压根就没进入
情况2 不停机器人提问
情况3 “我第一次玩这个”
“我也是”
“我不太会，我是不是在跟机器人聊天啊？”
“......”
情况4 对方需要重新开始配对
情况5 “快下班了”
“我还没工作”
M2聊天机器人的提问list
这个音乐社交问题还是很多，最突出的问题，①机器人小可爱的使用门槛还是有点高，产生三方会话的错乱感；②用户匹配标签太单一，小哥哥小姐姐可能是还没毕业的初中生，也可能是不太会使用APP的叔叔；③话题引导不对，世界观、价值观、人生观，谁想的那么宏大的话题，初中生小哥哥会了解这么深刻的主题吗？不如以共同的背景音乐为话题，进行引导，双方也有个共鸣。
二、“听歌报告”背后的业务逻辑——工具到服务的升级
网易云听歌报告背后明显的趋势就是个性化的崛起，玄幻点说法，就是对人对自我认知的追求和对身份认同的追求。个性化使得产品有了那么点点“人味”，网易云你懂我，你给我提供就不在是简单的歌曲，而是为我提供了音乐服务，一种生活态度。这是一个非常典型的工具向平台服务升级的例子，对比下会更明显，比方说收音机，它也可以放歌，但是就是个工具，跟喇叭筒、手电筒没啥区别，你不会有点开它的期待，它也不会给你任何回馈，更不会让你有尬聊的机会。
AI/ML技术的发展，所谓的ABC技术为千人千面提供了技术实现路径，千人千面满足了用户个性化的追求，满足了身份认同感，以用户为中心的交互体验。在这个持续以用户为中心的跟踪过程，产品和运营深度融合，实现了工具软件向服务平台的升级，网易播的是歌曲吗？不，是你的音乐品味。那么后续的基于身份认同的社交推荐、歌曲推荐，就变得更容易接受，那些事后的活跃率、粘性、转化率等指标也必然会得到提升。
工具向服务升级的演进路径
上图的演进路径,是典型工具向服务升级演化路径，工具产品都有这种演化痕迹。举个例子，微信读书，电子书阅读器本身是一个非常典型的工具产品，微信读书根据用户偏好标记出喜好相同的好友，显示出网友对某句话的标注，正是以阅读内容为锚进行人群分类，后续在进一步转化为书籍推荐 or 书友社交，社交并不一定需要即时聊天，更广泛点的定义是交流思想意识的活动都可以定位成社交。
那么这个路径在B端产品是否也行得通？当然是OK的。举个例子，我们假设一个场景，比如说差旅报销，B端产品以用户（员工）实际报销行为，进行分类，假设分为高频出差、偶尔出差和基本不出差。以高频出差用户为例，根据其经常出差的目的地进行实时票务的推荐，根据报销周期提醒进行报销，根据报销流程默认带出审核人员组织。再大胆想象假设一下，根据出差目的地、频次、岗位、行业，可以进一步推荐同行好友，撮合商机。B端产品多是付费产品，目的不是在于提升活跃转化率，增强变现能力，B端的服务目的是客户为中心的体验和持久的忠诚度，最佳是创新一种新的商业模式，也就是常说的数字化创新。
国外2B SaaS领域有个新兴的投资方向——为职场员工赋能，本质上这是一种工具导向，比如一款公文软件，教你如何写公文，甚至帮你写公文帮你纠错，给你打分，背后的技术依旧是ML对全网优秀公文的学习。这也是对于个性化崛起趋势的捕获，2B向2C的进军，不一定必须通过企业组织来圈定用户，个体是会随着流动，而他所拥有的技能和从事的业务却不会短时间发生大的变化，因此与其追求组织内职员，不如去围绕个体职业角色去突破。最后，要再强调下，2B向2C延伸不一定非要依赖企业组织这个实体，2C做社交也不是只有聊天一种选项，意识交流的形态千千万，聊天只是其中一种，关键在于意识主题。
怀着一颗我要做多多少规模的心去做2C，结果一定不顺利，关键在你帮助C端用户做了什么，先有价值，再去追求价值传播带来的规模，看似简单且经常不被重视的基本逻辑。从这次听歌报告中，多少听友们或多或少窥视到了真正的自己，甚至惊讶网易早已看穿了一切，很玄的背后是AI/ML算法加持，期待技术的进一步的演化。
