通知消息: 数字公共生活下的灾难 - Notifications: A Tragedy Of the Digital Commons

BY：Scott Belsky（Adobe创始人）

译：Kevin嚼薯片（微信：kevinwork）

注：本文独家发布自金蝶云社区

智能手机与app诞生于同一时代。功能是应用程序的特性，并且集成在相互隔离的交互界面中。一开始的时候，并没有GPS。也没有实时视频（宽带不支持），通信是异步的，主要通过SMS、电子邮件或老式电话进行。

当然，今天的移动设备已经完全不一样了 —— 它们知道我们在哪里，能事实地讲我们连接，app也随之进化，甚至超出了它们所在的移动操作系统。为了适应这些发展，iOS和Android试图以在我看来非常不明智的方法，让app永远在线、保持亢奋运行。因此有了图标红点、自动更新、还有通知消息。

通知消息。当它们第一次出现的时候，app的开发者认为这是一个很有前景的功能，因为这能让用户在app之外就能获取消息。但当通知消息开始窃取我们的注意力而不是改善我们生活的时候，这却给我们留下了一个嘈杂的、随意的、滥用用户体验的印象。事实上，通知消息正越来越明显地变成一种不能持续的“黑客行为”。其中最受影响的是，通知消息关联上了财务、恐惧，甚至是某种程度上的“社交控”（害怕错过）。因此，这些公司正在通过这种方式去获取我们的注意力。

这是典型的灾难，“在共享资源的生态系统中，个人根据自身利益的独立行动导致了集体行动的消耗和公共资源的破坏的一种情景。”在这种情况下，“个人”是app开发者，他们出于自身利益的考虑，推送通知消息来引诱我们，从而导致了群体能力的破坏——在主屏幕环境下，和app外的状态下。

过多的通知消息，以及一些不好的开发者，破坏了这样的一个渠道。现在，几乎所有的app都被鼓励去通过各种各样的通知消息来让自己脱颖而出。前几天，我跟一位创始人聊天时，他告诉我“通知消息上使用表情符号，能将效果提升20%以上。” 我知道，大多数通知消息中放入表情符号也许只是时间问题了。问题是，当app之外的界面被打扰时，我们如何才能逃脱以app为中心的世界呢？

长期解决方案：智能化的“通知消息层”API

我曾经与不同的移动应用团队合作过，从数十个初创团队到成熟的后期产品团队，像Periscope、Twitter、Pinterest、Behance、Adobe、以及Prefer team，很明显，如果能把通知消息做得更智能的话，会让生活和工作变得更好。以下这是一个想法，欢迎任何在苹果、谷歌，或者公寓和车库创业的团队去尝试：创建一个通知消息管理服务，让所有的app都能使用（或者要求它们必须使用）来发送通知消息给用户，我们称之为“通知消息层”API。

“通知消息层”API需要考虑各种各样的数据，比如你的位置、日程安排、你在特定时候使用某些app的倾向、以及你过去在类似通知消息上的历史“设置”。系统还将根据其它用户的行为优化用户的默认通知消息首选项。例如，如果有像你这样的人在特定时间或地点使用特定app的通知，那么你也同样会获取到。但那些总是向用户发出过多通知消息且被多次忽略的app，将被过滤掉，大部分用户甚至都看不到它们。

考虑的因素：

- 通知消息应该是有礼貌的和聪明的。当你的日历上写着你在开会，除非紧急情况，否则你不会收到通知消息。不会有关于特朗普的新闻，也不会有被邀请加入家庭派对的提示。但当通过手机加速器感知你坐在优步车的后排时，你就会收到新闻提示，提示你操作下一步，并邀请你观看实时信息流。

- 通知消息应该通过AI优化。如果用户没有接受某个app的通知消息，那么他看到的通知消息就会越来越少，而其它用户也是如此。这个系统会基于其它用户的行为，去学习并接受通知消息的偏好和意愿，就像Spotify能抓取你的音乐品味，又或者像Stitchfix能理解你对时尚的看法。当系统逐渐智能化，每个人获取的通知消息就会越来越精准。

“通知消息层”API会颠覆传统模式，鼓励app开发者只推送最实用、最及时、最有价值的通知消息，以实现用户对产品的高度关注。以使得我们的公共资源变得更丰富。随着时间的推移，iOS和Android可能会进化到提供更好的性能（比如动画通知和全屏接管通知，而不是小块文本），只要保证了质量，这些公共资源将会受到尊重而不是被肆意破坏。

短期解决方案：更好的通知逻辑

对于制作app的公司来说：花时间和精力去优化正确的通知消息可能会成为一条强大的护城河。视频直播公司（无论是Periscope、Houseparty、还是像Cheddar这样的付费“有线电视网络”直播广播公司）必须在何时及如何通知用户的这件事情上进行创新。一个简单的逻辑模型时不够的。下面举个例子，这个是Slack关于是否向用户发送通知消息的逻辑映射地图，让人印象深刻。

现在越来越多人在app一开始就调整或者关闭通知消息。因此，如果只是让用户在第一时间收到通知消息的话，你的团队需要为你的通知系统本身做一些创新。当然，采用迭代通知消息系统本身的这种短期解决方案还是一个非最优方法，因为更智能的通知管理系统仍然会让一大堆通知消息丢失。只有在自身利益被推翻或者规则被落实到位时，这种灾难才会得到解决。

最终，通知消息的逻辑必须由人工智能和相关性、紧急性、位置、关系等因素综合决定。最好的解决方案时为移动操作系统本身提供一个“通知消息层”API，所有的app必须遵守，又或者我们应该设计一个全新的移动操作系统世界，在里面只有跟你位置和欲望最相关的app才需要安装到你手机上。

以上为作者介绍，译文来自：medium。

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