如何改善和优化ERP流程管理

导读：ERP流程优化是ERP项目中的核心环节，也是ERP项目的关键所在。

一、ERP流程管理的流程僵化阶段

ERP项目线期初，所采取的一种策略皆是为了能够保证项目及时上线，在刚开始流程重组的时候，把相关的流程先确定下来，不管这个流程是否符合企业，在没有更好的流程之前，就下按这个流程来，这就是流程僵化阶段

ERP流程管理在流程僵化阶段，遇到最大的有两大障碍。

1、ERP流程管理在客户流程梳理永无休止。在ERP项目中，客户流程重组所占的比重甚至占到项目周期的一半以上。虽然说，企业业务流程重组对于ERP项目至关重要，但是为了保障其项目能够按时上线，流程重组的工作也不能永无休止的进行下去，要有一个截至的时刻。所以，为了保障业务流程重组能够有序的展开，应该适当给客户分配任务。如这个流程重组工作在15天内要完成，那根据企业流程的数量及所采取的ERP模块的多少，再把流程的数量分摊到每天、每个流程讨论会议。每天必须要今天确定的流程通知我。若在会议上不能达成一致的流程，我们就先僵化，先按系统流程来走。当然，这项工作要先跟企业领导层沟通，让他们认同这个做法。2、客户想把手工流程一成不变的搬到ERP系统中去。另一个障碍就是用户想把手工流程一成不变的搬到现在的ERP中去。用户偏执的认为ERP系统的流程必须适应用户的流程。但是，我们顾问的意见是要用ERP的流程来规范用户现在的手工流程。而且这是一个原则问题，是ERP项目得以实施的最重要的一个原则。为了顺利达到这个目标，靠顾问的力量是不够的，重要的是说服企业一把手，能够得到其的支持与理解。所以，在ERP理论培训时，我会跟企业的高层领导重点沟通这方面的问题。

二、ERP流程管理的流程逐步优化、标准化

流程优化是指我们对于前期僵化的流程，根据ERP上线后的情况，进行逐步的调整，直至其符合企业的实际业务操作。流程优化时，我们的重点往往是放在一些部门之间的结合点上及一些意外事件的处理之上，其实标准化作业才是企业发展的主流、必然趋势。

ERP流程管理环节我们应注意以下几点：

1、在这个环节，是企业用户自己主导的。因为ERP系统上线后，实施往往已经推出了的ERP舞台，所以，ERP系统的相关调整工作，要用户自己完成。实施顾问最多在旁边指导一下而已。这就要求在ERP实施的时候，企业要开始培养自己内部的实施顾问。为了ERP系统能够在企业中持续发展，企业越早有这个打算越好。2、逐步优化、标准化是由个过程的，流程的优化不可能一步到位。新的流程出来企业需要测试、，这需要一个过程，有时候也不能一步到位，需要一步步来，如解决应付帐款不准确的问题，是有众多影响因素的，例如价格不准、数量不准、税率不准等等都回影响到这个应付帐款的管理流程。我们要做的是一天、甚至一个星期消灭一个问题，直到把所有的问题都解决了。3、流程优化要注意主次有别。流程有千千万万，企业不可能一天就把这些流程全部优化了。企业在优化现有的流程时，要有计划，企业应先把所有的管理流程一一列出来，然后，按其重要性、发生的频率及企业的特殊情况进行排序，然后再按照排序的先后，对流程进行优化。

三、流程标准化阶段

实现流程的标准化作业，是ERP流程管理的最高境界，也是，我们根企业共同追求的目标。

1、在企业管理中，意外事件频发。

标准作业流程至所以在企业中得不到推广，最大的障碍就是企业管理中，时常会出现意外事件，所以即使我们在流程管理中，遇到了意外事件，我们也要针对这意外事件想出预防措施及应对的流程，如此下次再发生类似的事件时，我们就可以按标准流程来处理了，所以，企业在日常管理过程中，发现么某个作业没有标准作业规范，则要及时制定出来长久下去，流程制作细了涉及范围广了，那企业的任何作业都会有对应的标准作业规范，企业就实现了标准作业化管理了。2、组织结构的调整。组织结构的调整，涉及到审批权限的调整，所以，必然会引起流程的走向。组织结构的变动，对于ERP的标准作业影响很大。因为每个部门的调整，直接影响到了流程怎么走、各个单据有谁审核的问题。可见组织结构的调整，虽然对标准作业的影响非常大，但是不时致命的，比起前面两个环节来说，是轻松多了。只是有的企业用户比较懒，组织结构调整后，相关的作业规范没有随之调整，从而使得说的一套，做的又是另外一套了。流程管理的标准化是企业管理比较高的境界了。企业在遇到问题时，不用再开大会小会了，只要把流程、制度拿出来，一一对照一下，就知道该如何处理了。