云之家无法接收到待办通知消息,应该从哪些方面进行分析和排查呢?
1、先确认接收消息的K3用户是否已经建立了与云之家用户的关联绑定关系。
操作方法:打开【移动云管理平台】→【账套关联工作圈】,选择对应账套所在行的【用户关联】功能,通过用户名称搜索确认是否建立了用户关联。
分析:此种情况经常出现在新增用户时,新的用户没有进行关联绑定,无法完成消息推送。
2、确认当前类型是否支持移动端审批。
操作方法:打开【移动云管理平台】→移动审批下方的【设置】,在【移动审批设置】页签的“单据类型”列表中查看是否存在所需的单据类型名称(支持关键字搜索)。如果列表中存在,则选择该单据类型后确认对应右侧的【支持审批】是否已被勾选。
3、检查推送服务是否正常启动。
操作方法:打开【移动云管理平台】左下角【设置】→【云之家消息设置】,关闭“通知消息”的开关后重新打开,并确认开关开启是否正常。
分析:此种情况经常出现在较低版本的移动云管理平台升级时,推送服务发生变化,升级安装出现服务没有正确安装导致异常,可点击此链接处理。
4、使用自检工具检查。
操作方法:在移动云管理平台服务器上打开自检工具,选择账套、用户和单据类型进行测试即可。
存放路径:C:\Program Files (x86)\Kingdee\K3ERP\K3MOBILE\LightApp\bin\Kingdee.K3.LightPushServiceTool.exe
5、用户消息设置关闭了此类消息的接收。
操作方法:在K3专版云之家主页的【账套设置】功能,或在【K/3 WISE】应用中,打开【消息设置】,检查是否关闭了“审批类消息”的接收开关。
分析:消息设置属于用户级别,一般是出现在单个用户异常的情况,需要检查是否关闭了消息接收开关。
6、移动云管理平台配置异常,系统无法正常读取配置文件。
操作方法:在移动云管理平台上,点击左下角的【设置】→【重新配置】,还原平台为初始未配置状态。然后重新打开移动云管理平台,完成账套关联工作圈和网络连接的设置。
7、提供错误当天的日志文件,以便进行分析。
操作方法:在移动云管理平台服务器上,打开路径:C:\Program Files (x86)\Kingdee\K3ERP\K3MOBILE\LIGHTAPP\App_Data\Logs,提供日期为异常当天的日志文件,以便协助定位问题。
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