前言
陈丽娟——亲切可爱的端端姐，是金蝶云服务社区-技术支持部-供应链组的小组组长，也是金蝶云社区参加2018年百里挑一活动的优秀员工。采访她时，正紧急处理一个客户的提单。
她毕业后即加入金蝶，从2008年7月8日到现在已有十年之久。在自己的岗位上奋斗的日子，有趣事、有回忆、有梦想……在金蝶25周岁生日之际，我们一起来和她聊聊，十年来，那些和金蝶一起成长的故事。
Part One：结缘——加入金蝶
蔡：
端端姐好，很高兴今天您能抽空来跟我聊一聊您的十年故事。您是刚毕业后就加入金蝶吗？可以简单介绍一下吗？
端：
是呀，当时是客服中心的领导到我们学校校招的。第一轮是在我们学校里，第二轮是在厦门分公司，一毕业就过来了。用现在公司的话来说就是“纯金”。
蔡：
我记得您是福建人，毕业于厦门的集美大学，当时怎么想到要来深圳发展呢？
端：
因为当时我哥哥在深圳，而且金蝶总部就在深圳这边，确实听过金蝶是一个不错的企业，就过来了。当时在厦门也拿到一些不错的offer，例如银行的还有中国电信的，但想着做柜员，内心挺犹豫的，中国电信的是有点远也拒绝了。最后选择了金蝶，这也是跟金蝶的缘分吧。
蔡：
那当时刚加入金蝶主要是做什么的？简单介绍一下吧。
端：
刚来的时候就在客服中心，做的是热线服务。适应得还不错，刚来的第一个月是新员工培训，纯学习的。当时我们在岗厦，没有在金蝶软件园，这边还没建好，我们是在岗厦一个学校里面办公的，专门在一个会议室里面学习，感觉跟在学校没什么两样，后来是到三楼一起做接电话的工作。那时候是霍姐带我们，霍姐就像是我们的“班主任”一样，大家感情都很好，没觉得是上班。到现在我们那一拨人感情都还不错。
Part Two：奋斗——爱上金蝶
蔡：
我看您现在岗位是“技术支持”，十年来的工种也发生了变化，那当时“热线服务”这个岗位从事了多久呢？
端：
大概有两三年，当时是是10年还是11年的时候，客服中心搬到金蝶软件园之后，过了段时间有一批新员工入职，那时候有巡场和监听的岗位，我做了一段时间巡场和监听，后来才一直做提单的。那会搬过来的时候我正在出差。当时全国有很多机构需要培训，我正在外地培训，所以不太记得搬过来的具体时间了。当时新员工来了我就去带他们了。
蔡：
是充当一个导师的角色么？
端：
对，但不是单独一对一的导师，是我们几个人负责带那拨新员工，是多对多的模式。要巡场，也就是看新员工有什么问题，然后给他们解答，监听是因为当时，客服中心要把控服务质量，所以我当时要监听他们（新员工）的录音。
蔡：
那从热线服务、巡场监听到现在做提单也就是技术支持，工种的变化对你有什么区别影响吗？
端：
其实工作内容都是一致的，只是形式不一样，本质上都是在解决客户的问题，没感觉到特别大的变化。
蔡：
加入金蝶十年来，服务了这么多客户，有什么印象深刻的案例么？
端：
有，当时有一个“国土绿化杂志”的客户，每隔一段时间都会问一个很简单的问题，例如结账怎么操作。我就耐心给他演示操作方法，而且他会在中间认真地做笔记，但过一段时间他又会来问相同的问题，基本每个月都来问。到现在我还记得这个公司的名字就是因为印象很深刻。后来才发现是因为那个客户年纪比较大，记忆力可能是一方面的原因，重要的原因是早期记账都是手工，用软件不熟，所以记了笔记还是会忘记。
蔡：
我们的服务支持部同事在日常跟客户的工作沟通形式大部分都不是面对面的，那会不会遇到一些态度不太好的客户呢？
端：
会。人都是有情绪的。我记得我之前在岗厦那边的时候，有一次还被客户骂哭了，具体骂什么我都忘了，现在我也不哭了，遇到情绪比较激动的客户，最多就是把电话放着让他发泄一下情绪。像我自己用手机的时候，信号或网络不好我自己也会着急，打电话给10086提问题可能语气也会不太好，将心比心。链接客户的心，等解决客户的问题了，客户自然就不会揪着骂了，大部分客户还是理智的。现在大家大部分不会被骂哭。我个人性格是情绪来得快去得也快。早期工作那会儿被客户骂了就会一整天情绪比较低落，但现在几分钟后情绪过去了就没事了，主要还是因为现在提单多，没有时间让你沉浸在情绪当中。我们这边大部分同事的情绪消化能力都还好，耐心和情绪消化能力是我们必备的。
蔡：
从自己内心出发，调整好心态，也离不开致良知学习，我们云社区这边每周也会组织致良知，端端姐您也参加了吗？觉得这个文化氛围怎么样呢？
端：
每周的致良知都参加了。感觉整个文化氛围也蛮轻松，我个人也对致良知的学习很感兴趣。之前没接触的时候，大家可能会认为占用下班时间去学习，心理上多少有点抵触，但是学习了之后发现这个文化真的蛮好的，内容也挺有趣的。我自己还买了一本致良知的原文书籍，放在家里我经常翻一翻，我爱人看到了也会翻一翻。当时说要致良知之后我自己就主动买了，因为我个人习惯是先自己买纸质的书来看看，提前预习一下，虽然这个习惯可能有点不环保，但我还是习惯拿书籍来写笔记和感想。
蔡：
我看每周云社区的致良知学习大家都很活跃，那我们部门和小组的工作氛围怎么样？
端：
我们部门氛围很好，大家都嘻嘻哈哈的，挺单纯的，没有电视剧或小说那种职场上的勾心斗角。
蔡：
在公司的十年里，参与的活动也很多吧，有没有什么活动给你留下深刻的回忆呢？
端：
有啊，团建和年会节目印象都很深刻。之前在客服中心的时候，每年都会外出团建，也就是部门集体旅游。我前几天在翻相册的时候，才发现在金蝶工作十年来，已经有一堆照片。我家里的笔记本电脑的盘里都放满了，我自己买了一个移动硬盘专门放这些珍贵的照片，这些照片真的很珍贵，记录了我在公司的很多回忆和成长历程。还有以前年会的时候，我们CSC那边每年都会出一个节目，翻到一张照片是当时演小品，很感慨以前年轻的时候，想当年也这么瘦和青涩（笑）。
刚来的头几年我每年都有参加年会的表演。特别是在岗厦的时候，我们每年都会自己写剧本去表演。现在大家都比较倾向于唱歌跳舞这种节目，我们那个时候写小品真的比较麻烦，要写剧本，写梗啊、挑演员啊、排练啊，印象很深。所以最近翻照片，回忆就涌上来了。
我还记得当时在金蝶，参加工作的第一次团建是在2009年初的时候，去了阳朔。后面我们自己又去了两次阳朔，有些地方可能去了一次就不会想去，但阳朔我可以去很多次，因为那是我们第一次团建的地方，有很多回忆在那里。当时我们刚毕业的新员工，住的地方都是公司帮租的，在桃源村那边，那种感情真的非常好。也是因为这群人，还有对工作的热情，让我十年来对金蝶的感情越来越深。
Part three：追梦——共成长
蔡：
十年感情，无论是跟同事，还是对金蝶，都是很难得的，那您觉得在十年来，自己成长有没有达到自己的期待呢？
端：
跟公司的产品共同成长和进步吧。刚做提单的时候，是做WISE的提单，后来大概16年，我开始做Cloud的提单，现在发现其实很多问题可以有更好的答案。可能是我当时对产品不够熟悉，也不会懂得自己去问研发，看论坛的回复也不多，大部分都是自己测出来的。当时有个粉丝客户经常指定找我，可以的话，我很想再联系那位粉丝，其实以前很多问题都可以有更好的解决方案。以前负责Cloud的只有两三个人，早期我是Cloud和WISE两边做，后来Cloud的客户和提单越来越多，所以后面我都完全负责Cloud的。成长这方面，一直都是为客户解决问题，只是说对业务和产品熟悉了，自然工作效率和成效也越来越好了。成长可能还没达到自己的期待吧，当年我们一起进金蝶的那批客服人现在每年还会聚，有的人已经换部门了，有的人已经离职了，我就很感慨好像只有我一个人在原地。
蔡：
其实不是原地踏步，像您刚刚讲到的本来是做热线，后面做提单，做导师，现在又是我们供应链组的小组组长，并不是一直在原地，我们一直在成长。
端：
现在是有一些管理上的工作，但我的工作成就感大部分都是来源于为客户解决问题。像现在存货对账的工作是我在负责，对账的过程可能比较烦，但对出来了我就很开心，会跟组员一起分享。管理上的工作我也是刚接触，而且我们小组的人都很自觉。
蔡：
那端端姐您有什么职业梦想吗？怎么考虑以后的职业发展方向呢？
端：
我的梦想还是继续帮客户解决问题，这是我成就感的来源。还有就是会一直提升自己的技术，我们现在产品也在更新换代，发版也是很频繁的，技术上我一定是要不断提升的，哪怕以后有机会往管理方向发展了，技术也不能丢。
蔡：
追梦之路要继续坚持，技术提升还可以通过技术通道参加职级认证哦，符合职级认证条件的时候都参加了吗？
端：
有，我记得很清楚，2016年的时候，我在家休产假，收到职级评定的通知，我还在坐月子，拿着电脑在准备资料，结果到了会审展示的那天，我婆婆刚好回老家，小孩子没人带，不得已我才放弃了，我都觉得很可惜，心想连坐月子都在准备了再怎么样还是要参加。但确实是因为孩子太小没法一起带来，所以只能放弃，等到17年回来就申报评审了，所以每一次符合条件我都有去申报，就除了坐月子这一次。
蔡：
相信端端姐在追梦成长之路一定会走得很好，那也要把这种技术、这种精神传承下去，跟金蝶一起遇见更好的自己。
端：
其实我们服务支持部每周四晚上都有一个集体学习，但我们的分享是不拘泥受限于这个集体学习，每个人在工作上发现一个新功能都会在群里说，即时去分享，大家的这种知识共享意识还是很好的。还有就是我之前带的陆国辉，现在在我们部门已经很棒了，也是全模块都在做，他现在也可以成为别人的导师了，希望我们能够“徒子徒孙，无穷尽也”一直传承、分享下去。
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