【汽车云】客服管理 基盘客户自动标签，客户招揽使用手册

1、自动标签定义

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定义标签的取值逻辑，可以设置多级标签

比如定义标签“保持率本年入场”，取值逻辑：本品，N-1、N-2年到店并且近一年到店

新增标签，填写标签名称，勾选自动标签

维护标签取值定义，确定后保存即可

2、基盘客户生成

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执行生成总基盘客户资源，可以手工执行，也可以设置定时任务执行，每次执行都会更新总基盘客户的标签，建议每月执行一次

手工执行或者设置自动执行

3、资源分配

路径：【汽车云】-【客服管理】-【基盘客户分析】-【总基盘客户】

选择需要分配的标签，选择需要分配的资源，发起招揽

根据类型选择默认分配的顾问

然后保存-提交-审核就分配到了对应的顾问名下

4、招揽

路径：【汽车云】-【客服管理】-【客服招揽】-【待招揽】

默认进来的是今天需要招揽的，未招揽和需要再次招揽的数据，如果需要查看其他日期或者已经招揽成功和失败的，就可以自己去设置过滤

选择需要招揽的客户，点击招揽

可以查看车辆信息、维修履历等信息，然后点击招揽

根据实际标记招揽结果

招揽预约成功：客户确认预约，预约成功的数据

招揽失败：拒绝招揽（战败）、信息错误、车已卖等数据

需再招揽：客户暂时没有时间等还需要再次招揽的数据

5、查看招揽记录

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