职场必知的人际沟通技巧

有人的地方就有摩擦，有人的地方就有江湖。在职场中，我们要与领导、部门同事甚至是客户打交道，如果你屡屡碰壁，不仅无法顺利晋升，更有可能直接出局。出现这种情况，或许是你与人的沟通出现了问题。本期，我们就几点沟通技巧与大家分享。

第一，气质性格。

俗话说：知己知彼，方能百战不殆。与人沟通的首要前提是先了解对方，在这里要提到气质性格的概念。气质是指那些与生俱来的心理和行为特征，也就是由遗传和生理决定的心理和行为特征。

心理学上通常把气质分为四种类型，即胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。具体来说，多血质是指开朗健谈、活泼悠闲，具有很强的领导能力，代表人物如《三国演义》中的曹操；胆汁质是指进攻好斗、激动易变，代表人物如《水浒传》中的李逵；粘液质是指谨慎被动、温和可靠、克制镇静，代表人物如《西游记》中的沙和尚；最后就是抑郁质，这种人文静悲观、冷静庄重，代表人物如《红楼梦》中的林黛玉。

如果事先对谈话对象做了“功课”，清楚与不同性格的人交往需注意的游戏规则，就会让沟通事半功倍，避免踩雷区。

第二，谈话目的。

在职场中，每个人都有自己分内的工作，所以与人沟通时，要注意说重点，简洁明了。比如，在向领导汇报时，直入主题，不要有过多的铺垫，领导听的是结果而不是过程。

第三，控制情绪。

在工作中，与人发生矛盾是不可避免的，但如果沟通不当，就会产生不必要的麻烦。小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜欢争执，和同事的关系也比较融洽。但是有段时间，同部门的小李却总跟他过不去，不是故意在别人面前指桑骂槐，就是让他多做共同合作的工作任务，甚至还抢了小贾的几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，忍忍就算了。后来，看到小李如此嚣张，就一赌气告到了经理那儿。虽然经理把小李批评了一通，但小贾和小李也从此成了冤家。其实，小贾应该先放下自己的情绪与对方沟通，找出问题所在，再采取理智的做法。直接打小报告的作法，不仅让他俩的关系崩了，也会让其他同事对小贾心生芥蒂。

第四，学会反驳。

在职场中，意见不统一的情况时有发生，正确的做法是先倾听对方的观点，找出漏洞，然后采用提问的方式让对方回答，如果对方都能很好的答复和解决，那就要统一意见；如果不能或考虑不全面，再提出自己的方案。

第五，善于倾听。

沟通是一个双向互动的过程，除了会说，还要学会倾听。首先尊重对方，不要总是打断对方的谈话，必要时给予眼神和肢体上的回应，让对方觉得你有在认真听他说话，也就更信任你，共事时也能更融洽。其次，选择恰当的方式来表达自己的想法。

不管是职场江湖，还是生活江湖，沟通技巧对我们来说都是至关重要的，也是每个人都要掌握的一门艺术。

来源：中税网