无意说教，这几个问题。有的是在自己几个位置上混日子的时候，偶然的想到；有的则是被客户折磨的死去活来的才猛的想起。在漫漫工作生涯中遇到过的几个问题。
第一个问题，什么是能力？
成功学是大学的标配。因为大学生渴望被认可又找不到方向。他们急迫的希望被认可，希望改变。大学里他们想法大胆而浪漫。同时身边很多年轻有为的“榜样”，总是在适当的时候出现。
其中有20岁就创办了facebook的扎克伯格。当然还有老掉牙的爱辍学的乔布斯和比尔盖茨。这些倒霉的成功人士不知道的是，在神秘的东方，他们的创业轶事被大卸八块。提炼成了成功人士需要具备的各种能力。据说只要具备了这些能力，就能复制传奇。
初入职场关于能力的困惑也就开始了。
领导说，有一件事要你做一下，锻炼一下你的各种能力。结果事情没办好。领导语重心长的说，你要有抗压能力，沟通能力；客户说，你要多一点理解能力；同事说，你要有一点察言观色的能力，还有保护自己的能力。迷惑的我走进书店，我看到书的标题就更加恐怖，《卓越员工的十二种能力》。。。。。。。
我想提升自己的能力，可是细思极恐。我好像什么能力都缺。那感觉就如同你是一个足球队的教练，当你看着11个球员的时候，你发现他们每个人都有能力问题，最好全部换掉。这个时候，俱乐部的经理说，如果你想换掉11个人，我想我会换一个教练。
如今看来，能力本身就是一个谎言。因为所谓能力不过是成功学为了把案例模块化而捏造出来的谎言。
让我们重新看看我们吹嘘的那些能力。比尔盖茨大学辍学，创办微软。成为世界首富。是因为有了洞察未来的能力，敢于冒险的能力，出色的领导能力。
如果你按照他的能力培养，我不能说你一定会失败，但是你一定会很惨。因为洞察未来能力+冒险能力+领导能力！=比尔盖茨。
所以放弃对于所谓能力的追求吧。就拿简单的一件事情：你早上在上班路上尽管不饿，但是还是在路边摊买了一份早餐，同事跟着一起买了。来说。知道用早餐去填报肚子就有了洞察未来的能力，你知道避免未来的饿。直到买一份早餐而不担心食物中毒就表示你敢于冒险（敢于尝试路边摊）。然后你竟然领着同事一起买了同一家，恭喜你，你已经有领导能力了。
同样拥有上述能力的比尔盖茨在微软，你在哪呢？而且很多时候，所谓的培养能力不过是让忽悠新人的无聊把戏吧了。
想通了以上后，我也陷入更深的疑惑了。如果我们忽视所谓能力提升，那么我们用什么去指导自己成长？我的现在想法是：去解决问题。
去发现问题，然后想尽办法去解决。解决你能看到，遇到，想到的问题。这样也许成长的更快。
解决问题的本质就是能力。
第二个问题，为什么生气？
服务行业是一个与人打交道的行业。当林子大了，你就要做好遇到各种鸟的准备。
遇到呆鸟，你对他的服务就是老马拉车。一切全靠你出力。
遇到猛禽，你对他的服务就是跟着走。让他带你飞翔。
遇到自以为是猛禽的傻鸟，你对他的服务就是一场战争。
第一种情况，你会很累。第二种情况，你会很发现自己很笨。第三种情况，你会发现自己想死。
无论是哪种情况，在服务过程中，很容易抱怨。当抱怨积攒到一定程度。生气就不可避免了。甚至发展成咒骂和诅咒。这种情况在我身边每天都有发生。
可是当你的工作就是去服务他人的时候。在学会和人打交道之前。我想我们应该和生气这个问题好好谈谈了。
首先说说生气的不好。
当你处于暴怒的时候，是不能指望什么服务质量的。你永远不会去尝试和一个你恨之入骨的人沟通。而且怒气就如同火，很容易烧到其他人身上。当两个人都着火的时候。就是灾难发生的时候。
于是痛苦的思考开始。当我遇到各种鸟的时候，也会想，为什么我帮助一个人的时候，会这么痛苦。我可是在帮你呀。为什么别人会拒绝必要的帮助呢。
有一个故事给了我启发。
有个人进入咖啡店，指着桌台上三个杯子中间的杯子说，我要这个中杯。这个时候服务员说，对不起先生，这个是大杯。如果你要中杯，是左边这个。先生说，不管你怎么说，我就是要中间这个中杯。服务员说：对不起，这个是大杯，你如果要中杯，只能是左边这个。
这个短片，最后让我印象深刻的是两张剑拔弩张的脸。
仔细想想这个故事，是客户错了，还是店员有问题。客户是来买东西还是来找茬？店员是卖东西，还是在卖一种理解？最后，我想到的是。无论店员还是顾客。他们关注的点，都不是买东西。而是在探讨一个问题：哪个是中杯？双方都认为，必须解决这个问题后，才能完成下一步动作。后者说，他们必须改变对方的认识，和自己达成一致后，才能继续沟通。
事实真是这样吗？是否彼此必须达成一致，才能沟通呢。帮助或服务一个人是否意味着必须改变他？
从这个故事来说，他们争执的地方在于哪个是中杯。双方一直在努力改变对方关于中杯的认识。结果是他们都无法改变对方的看法。而这种改变，我认为是完全没必要的。至少店员没必要这么做。
于是当我放弃故事中改变对方的想法时。故事是这样的。
顾客说，我要这个中杯。服务员说：好的，这个是你的中杯。不过我们店里习惯叫他大杯。
回顾这个故事。在这种情况下，彼此是否还会生气而对峙呢？
这样，我仿佛也找到了。和生气握手的方法：从改变对方的想法中走出来。把所有的注意力集中到解决问题上。下面我们把学到的练习一把。
一个怒气冲冲的客户打电话进来，说问题一直没有解决。
这个时候，客户的问题是一直没有解决的问题，而不是怒气。怎么办？OK，安静的听完牢骚，快速把问题解决。
那么我们生气的点会在哪？是因为遇到一个怒气冲冲的壮汉吗，还是接到一个反馈问题的电话。
这个时候，如果我们固执的要让客户消气。那么会怎么样呢？我们会不得不和一个暴怒的人辩论，无论是不是你们产品的问题，抑或是不是你的责任。你都不能消灭怒气。甚至有可能被怒气传染。成为另一个暴怒的人。那么接下来的沟通就是火花四溅的碰撞了。
第三个问题，我想要什么？
小时候，老师老是让我们写作文，长大后你想做什么？这个是每个小学生的灾难。因为我连去水库游泳都被拦着。长大后，我就能想做什么就做什么吗？于是我写上，长大后，我想去看水库。因为可以去游泳。于是老师叫来了家长。说：带孩子多去游游泳吧。
好不容易熬到大学毕业。喝饱了鸡汤的我。进入社会。第一次拿工资，第一次有了自己可以支配的钱。看着这个世界。当我问自己，你想要什么？这个问题每一次都令我困惑到痛苦。
我惊奇的发现，父母和学校，已经削平了我全部的棱角。我长相普通，啥都不会，除了长的丑基本没啥特点。喜欢玩游戏关键还玩的不好。玩游戏？这似乎算不上爱好。结果：当我有了时间，有了钱，却没了兴趣，没了爱好。
起初，我在人云亦云中前进。作为一个IT男，我开始迷恋最新的最贵的手机。当我用一个月的工资买了一部最贵的手机的时候。恐惧甚至大于满足。我恐惧自己的迷茫，我忽然发现自己对此并不真正感兴趣，也恐惧别人看不到。如果连最后的炫耀都没有了。那么就失去了购买手机最后的意义了。迷茫则是，我到底想要什么？
接着，我开始迷恋旅游。用微薄的工资，在异国他乡徘徊。结果发现，不过是换一个地方迷茫。面对这活着比大多数国人幸福的异乡人。迷茫中痛苦，而美景则令人窒息。无论是故乡还是他乡，我都在流浪。
当生活亮起红灯，只能在城市里游荡了。
曾经偶尔沉沦与对假日的期盼，尽管放假后并没有什么可干。当身边同事开始娶妻生子买房买车，在车贷房贷中挣扎的时候。我依然是那个想找到丢失玩具的孩子。
回忆工作的每一天。我感觉自己就如同那个一直推石头的西西弗斯。
很庆幸，改变还是来了。我记不得是什么时候，也许是那次成功的演讲PPT，也许是那个入选公司MV的故事，也许是那意外获得大家认可的广告语。我终于找到了我的兴趣，也找到我寻找兴趣的方法。
生活如果是西西弗斯上山推注定滚回来的石头。那么生活的意义就是找到无尽枯燥中的那点快乐。如果可以把快乐放大。变成快乐的海洋。那这就是你一直寻找和应该坚持的生活意义。正如肖生克在屋顶上的笑容。就算我一无所有，我可以用我的知识为大家带来短暂满足，我可以用的知识为大家带来思想，还有，我可以用我的知识为我带来自由。
关于寻找的方法，大家也应该猜到了。就是找到你生活中偶尔的满足和快乐。如果他可以重复和放大。那么这就是你需要的。学校和父母，枯燥的生活和重复的日子，可以磨平你的棱角。但向往快乐和幸福的种子埋藏于内心，没有什么可以伤害到它。用快乐成为你真正理想的指南针。跟随它，你一定可以找到美好的东西。
当然如果找到了，请拿出你追寻的勇气。如果所有人都向钱看向厚赚，那么这个社会未免过于单调了。成为一个真正勇敢的人。亿万富翁每年都有，而且十年一换样。而有的人，千古，唯此一人。我想这才是真正的路吧。
下面一首诗，与大家共勉。
我步入丛林
I went to the woods
因为我希望生活有意义
because I wanted to live deliberately.
我希望活得深刻 I wanted to live deep
吸取生命中所有的精华
and suck out all the marrow of life！
把非生命的一切都击溃
To put to rout all that was not life.
以免当我生命终结时
And not, when I came to die,
发现自己从没有活过
discover that I had not lived
-----------------------------梭罗 Henry David Thoreau
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