Cloud-云之家集成问题排查过程（公共号版）

1、如果要使用公共号，以业务审批为例，首先要注意使用正确的公共号（红色图标），不要选择体验版（蓝色，那个是轻应用模式），如图1所示。

图1

在上图中，可以点击【进入】，进入公共号管理界面；

如果没有【进入】按钮，是因为当前用户不是该公共号的管理员，可在当前界面点【编辑】，然后将添加上当前用户，如图2。

图2

    进入公共号后首先看到最下方的【API接口】，与cloud系统中的信息对比，具体请见图3和图4：

图3

图4

    如果这里没有问题，再接着看【菜单】按钮，点击任意子项按钮（如在办流程），观察右侧的参数信息是否正确，如果地址本身都有明显问题，需要检查cloud系统中此公共号的账号及密钥信息，保存后重新发布。如图5.

图-5

    画面转到administrator登录cloud系统后的【参数设置】，找到移动平台，请仔细阅读图-6中的内容：

图-6

对于“云之家私钥上传”为空，可在云之家管理中心首页的【系统集成】→【点击下载】处获取，再上传即可，如图-7。

图-7

    将目光投向【云之家配置诊断】，在这里也能够很清晰地看到云之家集成配置中存在的一些问题，如图-8所示。

图-8

    此外，当存在少数用户打开轻应用提示错误时，可能是该用户在cloud和云之家中的映射信息不匹配，需要在cloud系统中的【云之家用户映射列表】（如图-9）和云之家管理中心【通讯录】中导出的用户信息对比（如图-10和11）。

注意：用户映射信息的核心字段是“手机号”和“openid”

图-9

图-10

信息导出到Excel后经过删除一些不需要的列，可以看到如下情况：

图-11

而当大多数甚至全部用户映射信息都不匹配时（很少见），如上图中第3点所述，【同步云之家用户】的位置在图-12所示处。

图-12

做好了以上检查并且信息无误，云之家集成中的各种问题也就解决了。

另：对于在【云之家待办消息测试】中，测试公共号消息时，提示发送成功，意味着cloud配置无误，且成功将信息传递至云之家，如图-13所示。若用户遇到以下2种情况：

1、  在云之家待办消息中依然无法收到；

2、  点击阅读后消息无法转入已办

原因为云之家待办消息接口异常，请联系云之家处理。