专访深中润物业：一家物企线上缴费率达80%，会带来哪些改变？原创
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未经作者许可，禁止转载编辑于2024年03月18日 11:06:52
深圳市深中润绿色物业服务有限公司（以下简称“深中润物业”）成立于1996年，是一家立足深圳、布局粤港澳大湾区，主要服务高端纯住、商住及高档写字楼的物业企业，服务项目包括君临天下、君临海域、尚书华府、葡萄庄园、尚书银座等。深中润物业下属深圳市君临天下物业服务有限公司、东莞市君临物业管理有限公司，成立近30年来，按照“住宅服务—商写物业服务—城市公建服务”的业务版图稳健发展，管理规模从几十万㎡到几百万㎡，从“物业服务公司”一步步进化到“提供全生命周期的综合社区绿色健康生活服务商”。行业广泛认可深中润物业的多经业务探索，又是为什么？……带着这些疑问，我们有幸采访到深中润物业的信息数据平台负责人张恭元，为行业揭开答案。
深中润物业信息数据平台负责人 张恭元从我的角度来说，数字化建设——一定是公司发展的驱动力之一。公司的数字化建设肯定得围绕公司的经营战略来做。比如说，物业公司对外拓盘，在拓盘战略上要体现物业公司的优势，比如人力管控的优势、更高的工作效率，每个企业都有自己的一套方法论。要体现物企的核心优势，必须要有数字化系统来支撑，你的效率更高、客户满意度更高、业务流程更科学等等，都是数字化的体现。此外，我们公司的经营战略也在往多种经营方向转变，这也是各物业企业在努力尝试的方向。多经业务的前提是业务线上化、线上支付、线上服务等，需要培养业主线上的使用习惯，如果你没做数字化，怎么走线上？目前我们在用的我家云智慧物业系统、公众号、自建小程序等，都是数字化战略落地的具体行动。我们物业的宗旨是更好地服务业主，数字化战略也是围绕这个来执行。如何实现“更好”？第一，提升工作效率，提供更及时的服务；第二，提供更好的服务。所以，除了常规的基础物业服务之外，“多经业务”也是我们一直在探索的方向。比如家政服务，业主需要从外面来寻找家政，业主是否一直在家，上门的家政是否令人放心，这是个问题；如果是物业管家推荐的，由于管家与业主平时经常互动、关系良好，那么业主可能会更放心交给物业管家来跟进……这些都是我们具体在做的服务。集团从一九九几年开始上线数字化系统，首先从内部管理软件开始，比如我们早期用金蝶K3财务管理软件，后来用WISE的13版本、14版本，后来集团又上线使用EAS系统；同时也早早上线了OA系统、计划运营系统等。
针对物业的收费系统，我们也推动过几次更新换代，尤其在2020年更换为金蝶我家云智慧物业系统。更换是个痛苦的过程，但又不得不去做，因为此前的系统功能已无法满足企业发展的需要。为什么经过市场选型、对比后，选择我家云数字化物业系统？主要三个原因：第一，厂商背后的实力要足够可靠。我们有过系统上线失败的案例，这种情况的影响极大。第二，因为物业系统的首要核心是收费，我们对各类收款和查询的功能性、可靠性方面有极高的要求。选择我家云，因为它背靠金蝶，以财务见长，有多年的合作，我们当时的判断是可以放心和信任。第三，我们会考虑未来的业务适应性问题，我家云背后的苍穹平台，有足够的产品创新能力来支撑未来创新业务。3►为什么上线数字化物业系统？要解决什么业务痛点？
我认为，数字化主要解决企业的运营效率问题。我们拿物业管理系统为例，以往是通过纸质来记录报事报修、巡更、巡检，不便查询还易损坏丢失。当把这些转为信息化手段来解决时，这些问题就迎刃而解。
业务的线上化，也让业主可以随时报事报修，随时查看处理进度，效率大为提升，我们总部也能随时进行查询物业的服务记录，这是当时上线智慧物业系统要解决的一个痛点。当我们积极推动和落实信息化、数字化时，不同系统之间会产生一条泾渭分明的鸿沟，各系统之间的数据互不相通，我们信息化部门，就需要及时发现，并想办法努力去抹平。比如我们首先把小程序、公众号和我家云系统打通，抓取我家云智慧物业平台的基础数据、基础功能，实现用小程序门禁通行、缴费、账单查询等。接着，我们把第三方停车场管理系统也对接到我家云平台，数据拉通；通过我家云完成对月租车的收款动作后，直接下发指令到车场系统，实现缴费和月卡续期在不同系统之间自动完成，就没必要人工在两套系统之间来回操作，因为那种易出错同时还效率低。
4►上线数字化物业系统后，带来哪些业务提升和改变？
我们已上线使用我家云智慧物业系统三年，对业务提升、效率提升是非常明显的。主要体现在三方面：项目以前靠人工上门催缴，效率低，收缴率也低，现在通过系统自动推账单给业主，或者管家发送带二维码的账单，业主手机上即时完成缴费。我们现在线上缴费率达到75%~80%，不仅大大提升了收缴率，释放管家的时间精力，也节省了业主线下跑管理处的时间。以前管理依靠人工、纸质作业，总部到项目检查，项目再统计数据，要么丢失找不到，要么花大把时间整理汇总，非常不方便。所有业务线上化后，数据能线上存档，自动生成统计报表，大大节省时间。因为数字化系统支撑、员工人效的提升，我们做到了管理项目的增加但员工数量没有大幅度的增加。以前项目上收款很忙的，现在有了系统轻松很多，员工就能兼顾收款和客服，这就是效率提升带来的好处。5►深中润物业多经业务做得非常好，请分享下探索思路？
整个物业行业都在探索多经业务、增值服务，增加物企新的收入点，我们也是在探索阶段。如何开展多经业务，一定要结合物企自己的特点和优势。我们主要考虑三点：第一，通过线上服务培养业主的使用黏性。类似门禁通行、线上缴费、报事报修等高频业务线上化，把公众号、小程序作为使用入口，这样既方便业主使用，也培养了线上使用习惯，后续的多经业务才有可能。第二，提供更好的服务为第一宗旨，管家和业主保持良性互动。物业开展多经业务的核心优势，就是业主的信任。因为小区就在这，物业管理处也在这；管家又是经常服务业主、和业主打交道的人，有很好的信任基础。比如家政服务，因为有信任基础，可能物业提供家政服务就比找外面的有更高的信任度；如果业主不在家，可以把钥匙委托小区管家代为跟进，监督家政服务等等。第三，放大物业差异化的服务和优势。因为物业距离业主更近，服务更快，面对市场竞争有独一无二的优势。比如我们提供上门洗车服务，就能服务更快更便捷；还有我们开展的桶装水业务，首先保证比外面价格更优惠，另一个优势是“时效”！我们的做法主要是让触达的时效更高、更快，与其它竞品形成差异化打法，体现我们的优势。
6►对深中润物业和我家云的未来合作，您有怎样的期待？
未来深中润物业以深圳市君临天下物业服务有限公司、东莞市君临物业管理有限公司两个下属公司为载体，工作重点仍旧围绕内部运营效率的提升、业主服务方面继续深化。希望未来双方在IoT、智能安防等方面加大合作，提升设施设备管理的自动化、智能化水平，比如通过传感器采集数据，超过某个阈值，能自动向工程负责人报警；还有智能安防，小区的人员聚集、外来人员入侵、消防通道乱停车等违规情况，数字化平台能自动报警……希望双方能深化合作更多的物业服务场景，在更好的服务、更安全、更智能等方面再提升一个台阶。
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