流程指引---服务期外特殊支持申请流程

总部确认：今年1月起，关于面向客户的工单系统，是限制了服务期外的产品，无法提单。 

服务期外特殊支持的申请流程： 

1、由客户对接的机构客户成功经理、服务专员在内部ksm云客服上提单； 

2、根据提单号走服务期外特殊支持流程，具体参考：https://vip.kingdee.com/link/s/lTvxq

注意事项：

针对机构 

一、本通道目前仅用于合同正在审批过程中，紧急问题协调处理。 

1、如因服务商机或实施验收需申请非服务期提单特殊申请，请推动客户及时购买服务或请机构/伙伴自行支持。

2、如因历史合同约定对系统服务期存异议的客户请在ICRM中申请“产品服务期变更申请”。

二、请上传非服务期客户提单特殊申请理由相关附件。 

三、服务期外客户无法直接提单，需机构先在云客服客户工单系统中提交工单，生成单号后，再发起该流程申请服务期外支持 

四、提单需要使用真实客户名称，相同的问题不需重复提交流程申请 机构提单路径：云之家-金蝶专区-云客服-客户工单处理 

五、一个问题对应一个工单，对应一个非服务期提单特殊申请流程。非服务期产品的工单，请勿一个工单反馈多个问题。

针对伙伴：

 一、已获得授权服务认证的伙伴，在KBC购买伙伴服务支持包，提单时选择伙伴自己公司在云客服（KSM）提单，可以获得技术支持，扣减伙伴服务次数（产品问题除外） 

二、对于未获得授权服务认证的伙伴，为了更稳定金蝶服务支持，请尽快完成授权服务伙伴认证 伙伴提单路径：http://ksm.kingdee.com:8000，

使用ICRM账号密码，即MOP订货的账号和密码

伙伴服务支持包购买及使用指引： 授权认证服务伙伴服务支持产品（含年度管理费）购买及使用系统操作手册 (kingdee.com)