ERP实施需要组织进行大量投资，与其他投资一样，这需要为企业带来合理的回报，证明投资的合理性。与任何软件项目一样，建立ERP投资的投资回报率（ROI）并不容易。对实施成本进行合理估计比较容易。然而，很难预测收益，因为这需要大量的假设，其中大部分发生在ERP生命周期的较长时期。让我们先研究较容易的部分，即实施ERP解决方案的成本。
ERP 实施成本
ERP 实施涉及不同的直接和间接成本。在做出 ERP 投资决策之前，需要对这些成本进行合理详细的估算。这些成本详细说明如下：
一、直接成本
1、硬件（服务器、个人电脑、局域网、专线等）成本：根据 ERP 用户数量和交易量，ERP 供应商推荐运行应用程序所需的服务器或硬件大小。一些软件包供应商在其网站上提供在线工具，如果提供一些必要的输入（如交易量估计等），该工具将提供服务器大小的近似估计。除了服务器之外，ERP 的实施可能还需要购买新的个人电脑、建立新的局域网连接等。
2、操作系统成本和数据库许可证费用：这里有不同的操作系统（如 Windows NT、Unix 等）和数据库（如 SQL、Oracle、DB2 等）可供选择。ERP 的实施可能需要购买新的或额外的操作系统和数据库许可证，这些成本需要考虑在内。
3、ERP 应用程序许可证费用：这是软件许可证的成本。ERP 供应商根据应用程序的用户类型提供不同的许可证。例如，SAP 提供三种类型的许可证：开发许可证（将在应用程序中进行开发的人员）、专业许可证（将在软件中进行配置的人员）和用户许可证（将作为最终用户使用应用程序的人员）。许可证类型的成本因许可证类型而异。开发许可证是最贵的许可证，其次是专业许可证和用户许可证。另一方面，用户数量将是用户类别中最高的，其次是专业人员和开发人员。
4、ERP 应用程序维护成本：所有 ERP 都有每年的维护费用。这在 18-22%的许可证费用之间变化。虽然这不是实施成本的一部分，但仍需要考虑。通常，公司会在实施后的未来 3-5 年内计算维护成本，因为在此期间，ERP 软件有望提供最大的收益。
5、工具软件许可证费用：ERP 实施可能需要购买其他可能运行项目所需的软件许可证。这些可以是项目管理软件（如 MS 项目）、业务建模软件（如 Visio 或 Aris）、用于管理项目文档的独立软件等。
6、咨询服务成本：总成本的很大一部分是咨询服务成本。项目中可能涉及多个咨询组织：一个用于定义公司的需求（RFP 准备），另一个用于实际的软件实施等。成本可能因公司是选择大型咨询公司还是顶级 IT 公司还是小型咨询公司而有很大差异。
7、来自咨询公司的实施后支持：一些公司可能会将实施后的支持外包给另一家公司。需要考虑由第三方供应商维护应用程序的成本。这超出了向 ERP 供应商支付的正常支持费用。
8、培训：这涉及到培训师和受训者的旅行费用、酒店费用、培训期间租赁培训室和电脑的费用等。对于拥有多个地点和大量用户的公司来说，这部分成本可能相当可观，因为在项目期间，尤其是在上线之前，需要对大量的最终用户进行培训，这涉及到核心团队和顾问的差旅。此外，还应该有一些持续的培训预算，因为新员工不断加入/新模块推出等。
9、项目管理办公室成本（PMO 成本）：这包括运行项目的常规成本，即项目办公室的租金、办公设备（个人电脑、笔记本电脑、打印机、复印机等）、项目车辆和电话、项目办公室文员的成本等。
10、其他成本：这包括数据迁移期间雇用临时人员的成本、蓝图完成后和上线前第三方审计的成本等。
二、间接成本
除了直接成本外，实施过程中还涉及其他公司不直接支付但需要考虑的成本。这些间接成本包括：
1、参与项目的员工和替代人员的成本：如果你将你最好的职能人员分配到实施团队中，那么在找到替代人员、对新人员进行培训以及可能无法获得相同水平的绩效/服务方面，这肯定会给组织带来成本。
2、运营中断：在 ERP 上线期间，业务运营不可避免地会出现一些中断，因为员工在短时间内暴露在新系统中会导致生产率损失。在实施过程中也可能会出现运营中断，因为大量员工被召集进行几天的培训而离开了他们的日常工作等。尽管每家公司都希望将其降至最低，但事实是，对于此类运营中断，组织将不可避免地产生一些成本。
评估ERP实施的收益
这是评估中困难的部分，因为 ERP 实施的好处只有在实施结束后才开始实现，而且这种好处会持续几年。当声称业务收益仅仅是因为 ERP 实施而实现时，总是会有冲突。有许多大公司同时进行多个项目。有些公司同时实施 ERP、JIT流程和六西格玛。现在，如果公司的库存周转率提高了，那么总是会有争论，究竟是哪个项目带来了改进？当前我们将讨论 ERP 实施在过去显示出好处的最常见领域。
一、直接/有形收益领域
1、库存减少：这是公司最容易看到结果的领域之一，原因很简单，例如：
ERP 实施后，你可以知道库存放在哪里。如果一个仓库的库存过多，而另一个地方的库存已达到安全库存极限，你可以快速进行库存转移，而无需购买新库存（如果运输成本低于订购新购买的成本）。
你可以知道哪些库存接近到期，以便优先使用。
你可以更好地进行库存规划，因为你在任何时候都知道需要多少、拥有多少以及需要订购多少最低安全库存。
仅在需要时制造或购买物料。
与实际需求日期协调交付。
ERP 物料清单确保只获得匹配的套件，而不会有太多的一个组件而另一个组件不足。
减少呆滞物料形成的库存积压。
总而言之，这种库存减少的好处是，它不是一次性减少，而是提供持续节省库存持有成本。对于任何组织来说，包括材料成本、仓储成本、装卸成本、呆滞成本、保险、税收、损坏、缩水等在内的库存持有成本都非常高。即使是整体库存周转率的 10%的改进也可以为中型组织带来巨大的财务收益。
2、更好的客户服务和减少的销售损失，这是大多数客户在 ERP 实施后看到过去受益的另一个领域，原因是：
在做出任何客户承诺之前，能够进行可用性检查ATP。
由于所有库存信息都在线提供，因此缺货情况减少。
由于客户查询可以快速转换为订单，可以将订单在线发送到工厂并快速发货。随时可以通过客户更新最新状态。
产品和定价的快速配置：如果你对购买非标准 PC 感兴趣，但对硬盘、软盘驱动器、RAM 和监视器配置有特殊要求，ERP 系统可以帮助你快速配置产品并立即定价. 销售人员无需向多人询问以确认客户的价格。
这些客户服务的改进有助于增加销售并减少销售损失。
3、减少应收天数，这是大多数 ERP 实施显示收益的第三个领域。ERP 支持更好的收款程序，从而减少应收账款天数，并因此提供额外的可用现金。这是可能的，因为：
发货期间快速准确的发票创建。发票错误和与客户的纠纷更少，从而加快结算。
ERP 系统可以显示过去 30/45/60 天内逾期的账户报告。对这些账户的定期跟进可以减少应收金额。
订单输入时的信用检查确保不会接受过去付款记录不佳的客户的订单。
改进的信用管理和应收账款实践通常会减少应收账款天数。
4、物料和劳动力成本降低，这是 ERP 可以带来收益的另一个可能领域。物料成本的降低可以通过以下方式实现：
整合组织所有部门的采购需求，有助于实现规模经济，从而降低采购成本。
通过 MRP 运行更好的供应商计划有助于避免最后一刻的事件升级和物料跟催。不会有过多的库存，订单会根据需要下达。
更好地了解未来的需求有助于供应商更好地计划物料并以有竞争力的价格获得原材料。
5、劳动力成本的降低是通过以下方式实现的：
通过更好的生产计划减少加班
最大限度地减少匆忙的工作和零件短缺，减少加快物料处理、额外设置、中断等所需的时间。
主管更好地了解所需的工作，帮助他们调整产能或负载以满足计划。
对车间的快速反应以反映市场需求情况的变化。
可以及早采取纠正措施，例如通知客户承诺交货日期的变化，或更改生产计划以满足需求。
二、无形收益领域
ERP 实施带来的一些无形收益包括：
轻松的数据输入
鼠标点击即可获得信息
实施作为 ERP 套件一部分的世界领先公司所遵循的最佳实践流程
更快的操作——快速收货、采购订单、销售订单或发票创建，数据输入最少。
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