金蝶云星辰-订货商城订单退款场景（金蝶支付版）

场景一：商城用户下单后已在线支付，又取消订单，销售订单没有出库的，要申请退款，还未审核商城订单（未下推成销售订单）

【解决方案】客户在小程序上取消订单即可，已付款金额原路退回。

用户商城端对待审核的商城订单取消时，若是通过在线微信或支付宝支付，系统会自动调用第三方支付退款接口，将订单已付款金额原路退回。

退回可能由于账户没有余额等原因退款失败，具体可见第三方交易记录点击详情查看失败原因，若需重新发起退款，请到第三方支付平台（金蝶支付）找到历史交易操作退款。

（注：订货商城-在线支付记录中的支付中心订单号，对应是金蝶支付交易查询的订单号，可以搜索查询历史支付记录）

在商城订单列表中可查看详情如下：

场景二：在线支付的销售订单没有出库的，要申请退款，已未审核商城订单（下推成了销售订单），客户支付生成的预收款单需要手动处理。

【解决方案】预收退款单 + 订货商城订单列表 + 金蝶支付后台申请退款

1、预收退款单：找到客户支付生成的预收款单，做预收退款单

同时销售订单做“关闭”，不再下推生成销售出库单： 

注意：此时仅仅是进销存中销售订单状态改变了，但是订货商城的状态未改变，且真实的金额也未退回客户原账户中。需要操作以下步骤2和3

2、订货商城订单列表：点击“退款”，确认前支付状态变成已退款

3、金蝶支付后台申请退款

  交易管理-交易明细：查看交易明细及操作退款

通过点击申请退款，可以通过商户平台发起退款，退款需手机号接收验证短信操作退款；

退款支持150 天内订单退款，150 天后需人工线下退。

注意：

在金蝶支付申请退款需要手机接收验证码，可以添加其他用户接收验证码。

只要母商户号赋予了权限，母商户号和子商户号的操作流程都是一致的，哪一个商户号发起的点击的退款，哪一个商户号对应的号码就会收到退款的短信。

场景三：销售订单已出库，要退货退款的：客户商城下单，商城订单后台已确认，下推生成“销售订单”并且已经发货完成，如果客户要退货退款，客户可以自己在商城端申请退货，您也可以后台根据销售出库单生成退货退款单。然后实际退款，需要进入金蝶支付后台去操作下退款给客户

【解决方案】收款退款单+金蝶支付后台申请退款+订货商城订单退款
系统不支持商城订单审核确认后取消订单自动发起退款，需商城用户联系商家自行取消订单及退款操作。
确认退款后，商家再到星辰系统，应收应付业务中录入预收退款单等相关单据操作。
若想将商城订单标记已退款，在订货商城-确认订单列表-已确认订单的操作列，点击【已退款】操作按钮切换成已退款状态。

1、收款退款单：客户先申请退货 - 销售退货申请 - 销售退货单 - 收款退款单

按照提示选择需要申请退货的数量、退货原因、上传截图，完成退货申请：

在金蝶云星辰中审核退货申请单：

点击“退货”下推生成销售退货单并审核：

在销售退货单列表中点击“退款”下推生成收款退库单，并审核收款退库单：

2、订货商城订单列表：点击“退款”，确认前支付状态变成已退款

3、金蝶支付后台申请退款 （操作如场景二）