金蝶云APP常见问题锦囊

初次接入金蝶云APP的星空用户难免会遇到一些使用上的问题。这里我总结了一些常见问题，供大家参考解决

常见问题列表：

1、登录金蝶云APP管理后台提示账号在系统中不存在?

2、企业管理员账号登录金蝶云APP管理后台，没有显示企业信息、左侧也没有菜单?

3、APP登录后没有展示正式账套?

4、APP账套页面只显示了部分企业和账套?

5、金蝶云APP怎么控制权限？是否可以设置应用的可见性？

6、APP是否可以收到消息推送？

7、app是否能设置成内网地址？

8、华为手机下载PDF附件无法打开？

9、怎么快速咨询APP使用问题?

1、登录金蝶云APP管理后台提示账号在系统中不存在？

【解决方式】
1、说明该账号不是企业管理员。请先登录企业账号中心（https://account.kdcloud.com/main）查看我的企业，是否有已认证的企业（未认证的企业不会同步到APP）

2、如不是，先设置为超级管理员、系统管理员（产品管理员仍无金蝶云APP管理后台权限）

3、设置后请重新登录APP管理后台

2、企业管理员账号登录金蝶云APP管理后台，没有显示企业信息、左侧也没有菜单？

【解决方式】

1、检查该账号是否在星空pc系统里已加入用户列表中

2、如果没有，先加入到产品的用户列表并同步用户到云平台

3、同步后，退出系统重新登录

3、APP登录后没有展示正式账套？

【解决方式】

1、请先确认管理后台对应企业下是否已配置数据中心，配置方式请参考：

https://vip.kingdee.com/article/257181513114851328?productLineId=1&isKnowledge=2

2、配置后，APP退出重新登录

3、登录后若还是未取到账套，请点击【我的-设置-重置产品】

4、APP账套页面只显示了部分企业和账套？

【解决方式】

原因分析：可能账号具有多产品账套，目前只展示选中账套所在的企业和产品

操作方式：点击账套页面右上角刷新产品按钮，获取账号所有的企业和账套

5、金蝶云APP怎么控制权限？是否可以设置应用的可见性？

【解决方式】

1、关于应用权限，应用点击后基本上我们都会进行权限控制，但是有一些首页没有权限项，所以可以进到首页

2、关于应用可见性，目前APP这边支持两种方式：

1）同企业统一配置可见性（参考附件1管理后台用户手册3.5章节）

2）个人设置应用可见性（附件二APP用户手册3.4.4章节）

6、APP是否可以收到消息推送？

【解决方式】

1. 只要消息推送开关开启了，就可以收到

2. 目前供应商协同的消息没有接入消息推送

7、app是否能设置成内网地址？

【解决方式】

1、确认是否能连接广域网，如果可以那能通过代理使用

2、如果无法连接广域网的话，则没法进行通信，获取不到数据中心，则不支持在金蝶云APP上使用的

8、华为手机下载PDF附件无法打开？

【解决方式】

 设置-应用和服务-默认应用-更多默认应用，检查PDF文档用的是什么默认应用，改为WPS后即可

9、怎么快速咨询APP非业务问题（如比如登录问题、账套问题、报错闪退、消息通知等）

【解决方式】
1）APP内实名意见反馈：路径【我的-关于金蝶云-反馈与举报-意见反馈】

2）添加APP官方微信：kdcapp2021