案例分享：单个电脑附件在线预览一直显示“附件正在加载中”

问题描述

客户环境上，参数设置-基础管理-BOS平台-文件服务参数，选择的是“本单文件服务预览”方式。

单个电脑，在云星空客户端和网页版，操作附件在线预览一直显示“附件正在加载中”，如下所示。

其他电脑正常；

分析处理过程

1、检查这台电脑已有K3CloudClienter服务；且该服务是正常启动状态；

如果发现缺少了K3CloudClienter服务，可参考如下步骤，手工安装该服务。

以管理员身份运行cmd下面的命令：

sc create K3CloudClienter binpath= "C:\Program Files (x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient\WinService\Kingdee.BOS.DeskClient.WinService.exe" type= own start= auto displayname= "K3CloudClienter"

执行后，在服务界面中把K3CloudClienter服务启动起来，即可。

2、重新登陆云星空去操作附件在线预览，还是没反应；

查看客户端日志，如下图所示；

查看任务管理器，发现explorer进程显示已暂停；如下图所示；

3、explorer这个进程暂停或挂起，暂时建议是通过重启电脑释放；

重启电脑之后，重新登陆云星空，操作附件预览，可以正常预览成功了。

其他相关补充

1、参考帖子202101版本-本地预览模式下点击在线预览一直提示“附件正在加载中”

2、如果按上述排查的k3cloudclienter服务启动正常，且客户端电脑上explorer进程状态也是正常的，仍然有这个问题；

且查看客户端日志（默认路径C:\Program Files (x86)\Kingdee\K3Cloud\DeskClient\App_Data），显示如下图所示；

建议可参考如下步骤处理；

上述步骤5-7的操作截图如下；