浅论传统saas产品的用户体验原创
金蝶云社区-陶念真
陶念真
0人赞赏了该文章 257次浏览 未经作者许可,禁止转载编辑于2023年05月17日 16:06:27
    很多创业者,特别是从传统软件转型SaaS的创业者,都会有一个疑问:到底是“快速满足需求”更重要,还是“极致体验”更重要?很多人会认为“快速满足需求”更重要,毕竟“如果功能都没有,交互体验又有何用”?

    然而,这正是SaaS的死亡陷阱,在互联网时代,用户体验的背后是定位:为了快速实现功能而放弃用户体验的SaaS公司,不可能做出真正意义上的SaaS产品。

    首先我们需要明确一下“什么是好的用户体验”。对于B端产品来说,用户体验的重点并非视觉效果,而是“高可用”和“高效率”。以前传统软件不太重视用户体验的原因:

  1.  在传统软件时代,企业购买B端软件主要是用于经营管理在那个推崇“管理出效应”的年代,非常强调基层的执行力,而忽略了对他们的赋能。这就必然导致在软件选型阶段,决策层对用户体验的忽略。

  2. 一次性收费压力转移,一旦软件上线运行,企业就需要一次性支付大量费用给软件厂商。这就意味着软件厂商把压力都转移给了企业决策层,即便用户对系统抱怨很大,为了避免巨大损失,决策层也只能强制用户执行。

  3. 基于高成本的收入结构。传统软件往往采取大项目制,并向客户收取高额的一次性实施费用。这样就使得,即便实施成本很高,但是毕竟只是一次性的支出,又有对应的高额实施收入,传统软件厂商仍然有利可图。


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