您是不是有这样的催单经历？
工单提交了，却迟迟未收到来电
想要催一催进度，却不知从何催起
于是拿起电话拨通售后人工....
金蝶售后：“您好，欢迎致电金蝶，请问有什么可以帮您？”
客户：“麻烦帮我催下单，R20230520-1314”
金蝶售后：“您好，这里看到您的工单已经在处理中了哦，请您耐心等待哦”
客户：“帮我催下吧”
金蝶售后：“好的，给您催一下哦”
......
于是，催单消息一条一条来到了处理人面前...
接线员小赵：“你好，老师，工单R20230520-1314客户催单，请您关注下”
接线员小钱：“你好，老师，工单R20230521-1315客户催单，请您关注下”
接线员小孙：“你好，老师，工单R20230522-1316客户催单，请您关注下”
接线员小李：“你好，老师，工单R20230523-1317客户催单，请您关注下”
接线员小王：“你好，老师，工单R20230524-1318客户催单，请您关注下”
......
现在，让我们和这样低效的催单Say goodbye！！快来查收最新的催单攻略吧！
一键催单，一次就生效！
一键催单，一次就生效！
一键催单，一次就生效！
攻略一、怎么催单呢？
①登录工单系统“ticket.kingdee.com ”
在“我的工单”列表中点击【催单】
②拨打售后热线4008836836，和小K说“我要催单！”
按提示输入工单号后4位即可完成催单啦！
注意：只有工单联系人的手机号来电才可以完成催单哦~
攻略二、什么时候可以催单呢？
①如您的工单状态处于“正在指派”和“正在为您处理”时，您就可以发起催单啦
系统会将您的催单述求直接反馈到工单的当前处理人
再也不需要“中间人”兜兜绕绕转述啦
（Tips：所有工单都有对应的处理时间，若您才提交工单，请给工程师们一点时间哦，咱们过会再催哟）
②当工单状态显示为“已关闭”或“待您确认”时，表示此工单已经处理完成啦，则不再显示【催单】按钮啦
如您对工单的处理仍有疑问，可以点击左侧的【快捷提单】重新发起提单哦
攻略三、可以催多少次呢？
只需要催一次，该催单就即刻生效啦
无需反复点击
攻略四、很急很急十万火急的工单怎么办？
在产品使用中若遇到了十万火急的重大故障，可以选择为重大故障问题进行工单提交，
选为重大故障的问题需要上传对应附件进行提交，重大故障问题将优先响应。
（注：重大故障指因系统异常而导致大面积核心业务无法正常进行。
不符合重大故障定义的问题将按标准问题处理。）
以上就是全部的催单攻略啦~
另外，非紧急故障时可以不用催单哦~
工程师会参照您的服务类型依次进行处理的哟
如您的问题比较着急，
可以在金蝶云社区（vip.kingdee.com）中搜索，
我们有海量的课程、文档及知识可以给您一些帮助~
也可以与您的客户成功经理或服务商联系，
购买“高级成功服务”获得更快捷更全面的服务哦
感谢您的支持与理解
