在家办公EAS登陆问题排查方法

受新型冠状病毒感染的影响，存在部分人员在家进行移动办公，登录EAS客户端进行EAS相关的业务操作。可能存在部分人员在家的办公电脑上没有安装EAS客户端，为了避免或减少安装EAS客户端出现问题，以下将列出相关的安装注意事项及常见问题解决方案。一、EAS客户端安装包获取及安装方法1. 通过浏览器登录EAS portal 获取（推荐）：通过IE或Google Chrome等浏览器登录EAS Portal (如:http://EAS应用服务器外网IP地址或域名:EAS网络代理的端口号/portal),成功登录后，按F1帮助按钮可以看到EAS客户端安装文件下载链接，点击下载链接下载安装。2. 在EAS服务器EAS配置目录下获取：如EAS安装在E盘的eas850目录下，则拷贝以下install_EAS_Client_full.exe到EAS客户端电脑上进行安装：E:\eas850\eas\server\deploy\fileserver.ear\easWebClient\download\install_EAS_Client_Full.exe3. 拷贝之前已安装好的EAS客户端文件获取：从之前已安装的EAS客户端电脑上把EAS客户端软件拷到要安装的EAS客户端上，设置客户端安装根目录及JDK的路径为新的EAS客户端的路径（如新的客户端安装在D:\kingdee\eas目录下，则编辑D:\kingdee\eas\client\bin目录下的set-client-env.bat,把EAS_HOME值设置为客户端安装目录的值，如D:\kingdee\eas，JAVA_HOME的值设置为客户端JDK的路径，如D:\kingdee\eas\clientjdk。4. 客户端安装后登录配置方法:(1).如果原客户端之前是通过外网访问，则客户端登录的服务器IP地址，服务器端口，文件更新服务器的端口都不用改变。(2).如果原客户端之前是通过内网访问,公司又配备有VPN账号可以在家访问，则在客户端的电脑上先装好VPN,然后通过内网VPN方式访问EAS客户端,服务器IP地址及访问端口都不用变。(3).如果没有VPN账号实现内网访问，则客户端登录的服务器地址要改为EAS应用服务器对外访问的外网IP地址或域名，否则用内网的EAS服务器地址访问会报连接不上错误。二、EAS客户端安装常见问题及解决方案1. 在外网访问EAS服务器，客户端登录时的服务器地址没有改成EAS应用服务器的外网服务器地址或域名，要进行同步变更。2. 在外网访问EAS服务器，应用服务器访问的集群端口、网络代理端口没有对外网映射或开放，导致只能在内网访问，需要客户的网管开通对外访问的集群端口及网络代理端口的权限或映射端口号。应用服务器没有开通外网访问的IP地址或域名，导致外网不能使用，如果在没有VPN账号实现内网访问EAS情况下，要客户的网管开通外网访问的IP地址或域名。3. 内网访问的EAS客户端，在外网时没有成功安装上VPN客户端或VPN登录失败，导致EAS客户端登录失败。找客户的网管协助安装VPN客户端。更多EAS客户端安装或EAS WEB端访问问题排查方法请下载附件《在家办公EAS登陆问题排查方法 - V1.3.pdf》查看。