摘要由AI智能服务提供文本讨论了EAS系统中用户与license文件不一致的问题及其处理方法。可能原因包括多账套用户状态不一致、环境共用license、ERP账号修改未同步、以及license文件错误等。针对不同情况，提供了具体解决步骤，如统一用户状态、避免环境共用license、修改账号后同步用户等，并提到了补丁解决特定问题的应用场景。
问题分析：
EAS中有该用户，但license文件中没有该用户。在EAS Portal的许可分组明细页面搜索该用户，会显示暂无相关数据。
处理方法：
1、如果是偶发问题，可能是多账套用户和分组信息不一致引起的。
1）可能是由于其中一个账套中的用户是禁用或删除状态导致的。例如，有2个账套，在账套1中用户是禁用、未同步状态，在账套2中用户是启用、已同步状态，那么在同步后，该用户就不能登录账套2了。
处理方法：把相同用户的状态设为一致，然后再同步。另，新补丁已完善该功能，用户状态汇总依据：多账套启用即启用。
2）不同的账套中建立了两个用户，用户账号不一样但手机号都一致，这种情况下，只要一个账套中的用户同步就会把另一个账套中的用户给删除掉，因为两个账号都是用的同一个手机号，在云平台对应一个云通行证ID。
处理方法：把相同手机号的两个用户账号设为一致，然后再同步。
2、如果是有规律的出现问题，且是部分用户有问题，可能是多个环境共用一个license导致的。有些客户的测试环境也用的是正式环境的许可，但是同一个用户在测试环境和正式环境的启用状态不一致。
例如，在测试环境中该用户是禁用或删除状态，但是在正式环境中该用户是启用状态，那么测试环境同步后云平台移除该用户且生成的许可文件中也没有该用户了，此时该用户进入正式环境中就会提示云通行证账号被禁用。
说明：注册用户同步，只是汇总当前EAS系统所有数据中心的数据然后同步到云平台，不能跨EAS系统去同步数据。
处理方法：不同的EAS环境不能用同一个许可文件。
3、可能是修改了ERP账号，但是又没有进行在线同步用户操作。
处理方法：修改账号后，需要进行在线同步用户操作，并查看同步结果该用户是否同步成功。
4、如果是大批量用户登录时都出现该问题，可能是导入的license文件不对，例如导入的可能是试用产品的license。
另外，若有客户反馈“什么都没做，只是重启了EAS服务，大批量用户登录提示云通行证账号被禁用，重新导入license或重新同步一下就好了”，对于该问题，产品部已分析出问题原因并提供补丁解决，补丁号：
EAS 8.5：PT158381 （网络控制，发布日期：2021-4-16）
EAS 8.2：PT158382 （网络控制，发布日期：2021-4-16）
应用场景：license初始化问题，系统启用后未自动进行license相关代码的初始化，导致客户系统运行报错。
推荐阅读