一区、迷宫向导（提单指引）
当你在迷宫中的时候，需要先找到参照物告诉别人自己的位置，这样才能获得正确的路线。
1、如何正确描述你在迷宫中的位置。
a、哪个模块发生的故事？
b、发生的是什么事？
中断？正常提示？看起来和认为的长得不那么像？！！买苹果的却给了梨？这些故事你可以详细描述下。
务必， 有图有真相
如果图上信息量大，请在图上圈出重点，附文字说明。
2、当然也许你会进入一些别人从没去过的地方，这个时候自救比等人救要来的快。
a、补丁列表是必须的（请先报下您在哪个位面吧！）：管理控制台导出成EXCEL格式（带模块名称及对应补丁号）
b、如果：功能点操作出现提示或者中断 客户端日志：$EAS_HOME\client\logs\client.log 客户端日志：$EAS_HOME\client\logs\log4j.log Apusic应用服务器日志：$EAS_HOME\eas\server\profiles\server1\logs\apusic.log.0 WebSphere应用服务器日志：$EAS_HOME\eas\server\profiles\server1\logs\systemout.log WebLogic应用服务器日志：$EAS_HOME\eas\server\profiles\server1\logs\weblogic.log
c、也许你走得过慢：
系统操作慢，但是功能点可以执行完，显示结果，如果是此类情况需要收集RPC日志
RPC日志收集方法
如果操作时系统卡死，或者功能点执行不完（执行很久后报中断），需要收集进程日志和实时的执行情况
进程日志收集方法：
收集《GLHY0026_系统进程日志收集方法》
ORACLE数据库收集《OEM中收集顶级SQL等信息》
d、WEBSERVICE过程错误
WEBSERVICE的故障需要使用简单凭证来验证 （2条分录 带尽可能少的辅助账）
1、提供发出方数据（XML、TXT）的都可以,发出方的发出参数
2、在系统中做一张凭证和待导入的凭证一样的，提供此凭证的截图、2条分录的都要、如果带现金流量 必须把现金流量截图出来
3、重现后提供服务器日志。如果是有集群的话请现场现在日志中检查是否有操作时提示的关键字
E、数量问题
补丁列表
1、参数GL010 截图
2、有问题的科目属性截图
3、有问题的科目的辅助账类型属性截图
4、有问题的科目的辅助账类型对应的核算项目的属性截图
5、出问题凭证详细截图 截图必须说明问题重点需要截图圈出
6、出问题的账表截图 问题点必须截图圈出
F、 结转损益
1、补丁列表
2、结转损益方案 完整截图
3、结转后凭证截图
4、如果结账过程中报错，需要提供重现后日志
5、如果是结转报错或者结转数据不正确，需要先确认是哪个科目导致的（在结转方案中通过排除法检查），提供问题科目截图
6、如果是数据不正确需要提供该科目结转前科目余额截图，结转后凭证截图。
G：套打问题
1、EAS系统中待进行套打的数据的截图(如凭证编辑界面、账表界面……)
2、提供打印参数截图
3、提供套打模板导出文件。
4、使用系统自带的标准模板进行验证，并反馈使用标准模板时的打印效果
5、套打报错的话，必须提供客户端服务端日志
H：断号
1、总账补丁
2、总账参数截图
3、当前编码规则截图（规则内容必须截全）
4、说明断号数据的来源是（手工凭证、DAP凭证、其他系统引入）
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