数据恢复/迁移服务

金蝶云·星辰产品确保客户正常操作数据不会丢失，此服务主要是提供给因自身原因误操作或者未备份取消原订单导致数据丢失的客户，需金蝶云·星辰研发协助恢复数据；迁移服务是指金蝶云·星辰产品需要进行跨服务器（跨账套 ID） 的数据迁移。

【适用客户】金蝶云·星辰客户

【服务价值】因自身原因误操作导致数据丢失，后台协助恢复账务数据

【适用场景】

（1）客户误操作删除账套数据或重新初始化数据，需金蝶云·星辰客户研发协助恢复数据

（2）金蝶云·星辰产品客户未进行账套备份取消原订单，新购订单需按原数据恢复
（3）金蝶云·星辰产品两个星辰产品服务ID不一致，需要把其中一账套数据迁移至另外一账套。

注：服务到期且超过180天，数据不能恢复。

【服务内容】

（1）按客户要求后台恢复需要的数据；

（2）按金蝶云·星辰客户要求后台跨服务器（跨账套ID）迁移数据。

【服务交付】

（1）需求沟通与评估→服务购买→审批流程→在线交付→结果确认；

（2）购买服务后由直、网销营销顾问/机构RBU或者售后技术支持发起云之家智能审批流程；

（3）客户需配合提供产品类型、恢复具体时间、账套 ID 以及账套名称等信息。若客户提供 的“恢复具体时间”有误，需再次恢复，由此产生的费用需客户自行承担；

（4）零售云 POS 端断网状态下录入的数据且未连接网络同步后台，该部分数据无法恢复；

（5）运维人员在执行数据恢复期间，客户不能再进入系统进行录单、修改等使数据发生变 化的操作，以免新增数据被覆盖； 

（6）缴费后运维人员进行数据恢复，金蝶云·星辰在 48 小时左右执行完毕（具体时间，取决于数据复杂程度，节假日顺延），恢复完成后，由直、网销营销顾问/机构RBU或者售后技术支持通知客户验证。