项目范围管理是项目管理知识体系中最重要的领域之一。而SOW是用以项目范围的重要的文件。SOW是合同的附件之一，具有与合同正文同等的法律效力。
工作说明书详细规定了合同双方在合同期内应完成的工作。通常来说，SOW包括以下几个部分：
1、项目背景（客户基本情况介绍，本次项目的背景和起因）
2、项目目标（说明项目的整体目标，本次实施的重点方向和需要解决的主要问题）
3、项目范围（说明项目的组织范围、实施模块范围、功能范围、开发范围、培训）
4、项目计划（包括整体计划、资源计划、里程碑、WBS、人力资源计划）
5、项目的组织和职责（双方项目团队的构成、职责与责任）
6、项目变更控制流程（说明项目变更涉及的范围内容和变更需要的程序与流程）
笔者最近参加了几个大项目的SOW评审和修改，觉得我许多项目的SOW普遍存在以下几个问题：
1、项目目标过于笼统，不够具体；
2、实施业务范围描述过于简单，缺少指导性；
3、客户化开发范围描述不够清晰，特别是开发的表单和报表数量没有具体说明，容易在后期引起争议；
对于以上几个问题，在项目的前期阶段，往往被客户诟病或在后期造成难以验收的问题。下面，笔者就这几点展开说明：
1、项目目标：许多时候，我们的售前方案中，通用会用列出企业信息化或数字化转型的几大目标，如构建统一的IT数字化平台、实现业务财务一体化、提升生产经营效率、加强成本管控等。
但这些目标往往都属于一些较大较高也较为通用的目标，对项目没有实际上的指导作用。如果进一步细化，对各大模块的具体目标进行说明，则有更好的效果。
2、实施业务范围：需要对所实施的模块范围和功能范围进行说明，不权要将模块和子模块进行详细罗列，还要将主导实施和协助推广的范围进行详细说明。如下图：
金蝶云星空 | 实施方式 | 实施方式 | 乙方主导实施 | 甲方主导，乙方协助推广 |
模块 | 子模块 | |||
专业应用 | 财务云 | 总账 | 2 | 2 |
报表 | 2 | 2 |
同时，还需要对每个模块进行描述，说明各模块所实现的功能，如下表：
模块 | 序号 | 子模块 | 实施要点 | 实现的功能（包括但不限于下列内容） |
财务云 | 1 | 总账 | 基础设置 | 1. 总账系统是财务会计系统中最核心的系统，以凭证处理为中心，进行账簿报表的管理。通过智能会计平台与各个业务系统无缝连接，实现数据共享。企业所有的核算最终在总账中体现。 2. 会计科目主数据：实现会计科目的统一设计及维护，包括科目的新增、冻结、查询。实现多准则、多口径、多维度的会计科目。满足集团运营、集团合并、海外独立报表需求 3. 会计凭证：实现手工会计凭证的预制、更改、审批、冲销、查询、打印的功能 4. 汇率及利率：实现对每期期初汇率、期末汇率的维护以及对每期基准利率的维护 5. 待摊、预提：实现对费用短期待摊和费用预提登记后的系统自动待摊和计提；以及对每项预提及待摊入账的统一查询。待摊可持直线法入账； 6. 财务月结及年结：实现财务月结工作的支持，包括外币资产及负债重估，往来重分类，关联方往来对账业务监控，月结对账功能支持。 |
客户化开发：客户化开发是在前期难以进行细化和明确，但又容易在项目上线和验收阶段产生争议的领域。为了进一步明确客户化开发的范围，最好把客户化开发的具体功能、所需要开发的表单名称和数量，报表的名称和数量进一步明确，这样，可对二次开发的范围作出进一步明确，以避免后续的开发纠纷。
总之，SOW是项目前期阶段最重要的合同文件之一，但也容易被项目团队特别是实施和开发顾问所忽略的文件，因此，需要请项目团队足够重视，并且仔细斟酌其中的有关词句，以确保实施过程中是可交付实现的目标和范围。
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