30个常见RPA应用场景解析

目前RPA正被广泛应用于各行各业，包括电商、物流、财务、银行、金融等领域。RPA作业有跨系统、跨平台操作、24h不疲惫、0误差、非入侵式等优势，大大提升了工作效率，解放员工的双手，让员工有时间去做更有意义的工作，为企业创造更大的价值。

这时候没接触过RPA的人可能会好奇，RPA到底是什么呢？

RPA全称为机器人流程自动化(Robotic Process Automation)，是一款软件产品，可模拟人在电脑上的不同系统之间操作行为，执行基于一定规则的可重复任务的软件解决方案，能提升办公自动化效率，降低人工成本和运营风险。

RPA适用于流程固定、规则明确、重复性高、附加值低的工作内容，能实现跨系统数据迁移、生成报表、批量收发邮件、定时操作等日常所需功能。RPA软件可以模拟人工来完成对各类软件的任意操作，比如浏览器、Office、Notes邮箱、SQL数据库等。

那么，RPA在不同行业中如何发挥自己的作业呢？

以下六大行业，30个RPA常见应用场景案例将帮助你更好的理解。

银行

1. 大额和可疑交易填补机器人

大额和可疑交易填补机器人可以将补录任务根据固定规则进行场景识别，判断业务类型，然后根据各个业务点的查询路径，查找客户的交易信息，最后将查询结果中的对应项补录至反洗钱系统。

2. 征信查询自动化机器人

在RPA机器人使用之前，人工完成一笔征信查询可能需要花费30分钟以上的时间。工作人员需要手动录入待查询的企业/个人信息，将这些信息录入多个不同的系统并且都进行截图保存。而使用了RPA机器人之后，工作人员只需轻轻点击鼠标，机器人就可以将上述流程进行自动化操作，5-6分钟就可以完成一单征信查询。

3. 银行发票验真机器人

RPA机器人可以自动识别并提取发票上需要校验的数据并登记到Excel表格中，自动登录发票验证平台进行一系列校验查询，并自动记录查询结果。在RPA机器人的帮助下，银行可以对发票进行自动校验与审核，大幅提升工作效率与准确率。

4. 银行可疑预警基础报告生成机器人

机器人会自动登录总行的反洗钱平台，提取好预警信息，再自动登录分行的查询辅助系统提取预警的账户流水，整理分析好信息后，自动生成账户交易情况，分析统计报告，提交给负责反洗钱业务的人员

5. 业务作业分配机器人

机器人首先会根据业务类型自动登录两个系统，判断遍历模块，然后导出相关报表到相关文件夹。在录入报表并保存后自动运行excel宏，刷新交易分配与交易分割最后根据是否为最后一次执行，判断点击“日结”。

保险

1. 保单核对机器人

保单核对机器人是一种能够自动核对信息、自动录入数据并自动发送邮件的RPA智能机器人，它结合了RPA技术自动化的功能和OCR技术智能识别的功能，实现了保单核对处理流程的自动化。

2. 保险公司车险自动录入机器人

车险自动录入机器人是一种能够自动识别图片信息、自动录入数据并自动发送邮件的RPA智能机器人，它结合了RPA技术自动化的功能和OCR技术智能识别的功能，实现了车险单处理流程的全自动化。

财务

1.纳税申报机器人

纳税申报机器人能够自动登录税务申报系统，录入进项发票信息。在填写并提交纳税申请以及核对缴纳税款的处理上，财务机器人的准确性也远远高于传统的人工填写。

2.财务报表机器人

财务报表机器人可以自动导出系统数据、发送催收邮件、进行数据汇总并生成最后的财务报告，辅助集团公司总部的财务部门完成每月的报表汇总工作，通过自动化流程提高了财务数据汇总的工作效率。

3.报销审核机器人

报销审核机器人根据财务部门日常处理报销业务的具体情境设计而成，帮助财务人员完成报销审核的工作。报销审核机器人不仅利用OCR技术实现了智能提单，还可以自动登录税务网查验发票真实性，核对报销单与纸质发票是否一致，审批或驳回后发送邮件通知，实现了智能审核以及整个流程的自动化。

4.合同录入机器人

合同录入机器人是一款结合了RPA技术与OCR技术的流程自动化机器人，它可以识别合同信息，并自动录入必填信息，对比销售订单，提交进入复核环境。OCR技术就像是为RPA机器人增添了一双眼睛，是RPA机器人视觉的延伸。

5.银行余额报表机器人

财务机器人可以自动查询银行账户余额，并自动生成报表，提高资金数据的时效性、准确性和可靠性。

6.银企对账机器人和到账通知机器人

银企对账机器人和到账通知机器人是为财务人员日常需要处理大量的对账和到帐业务而设计的RPA机器人，它相当于是财务人员的助手，代替财务人员处理日常繁琐而重复的工作，节约了财务人员的时间。

7.发票验真机器人

发票验真机器人是一款结合OCR技术的流程自动化机器人，它可以自动提取发票信息，自动登录国税局发票查验平台进行发票查验，并将查验结果录入企业管理系统

8.自动开票机器人

财务机器人可自动读取开票需求、自动校验开票信息并完成开票操作，财务人员只需要在发票打印完成后审核和盖章。

人力资源

1. 入职管理机器人

入职管理机器人就是利用自动流程自动化，用户账户可以自动激活入职工作流程的特定模板，从而简化整个入职流程。然后RPA机器人就可以自动录入新员工信息，为新员工在基本办公系统中创建账户，并且自动分配新员工的凭据，向其发送入职文档等基本文件。

2. 工资单发放机器人

工资单发放机器人就是利用RPA机器人代替公司财务，以实现工资单文件读取，自动生成和邮箱发送的流程自动化，是RPA在财务部门工资发放场景下的具体应用。

3. 社保公积金结算

RPA机器人可帮助HR完成结算单数据格式校验，汇总报表制作，系统导入文件制作以及导入业务系统等一系列业务的操作。

4. 简历制作机器人

简历制作机器人是利用RPA技术，根据客户需求，自动制作简历并自动发送邮件的流程自动化机器人。简历制作机器人适用于大型人力资源服务型企业，为企业批量制作简历的流程节省时间

5. 学历验证机器人

学历验证机器人是以RPA技术为核心的自动机器人，它可以模拟人工打开学信网，自动获取并输入在线验证码，智能校验信息并判断是否通过验证，再以邮件的形式自动反馈给HR，实现了整个流程的自动化。

6. 答疑沟通机器人

答疑沟通机器人是RPA与智能对话技术结合的产物。在人力资源管理领域，答疑沟通机器人相当于HR的小助手，通过对语音或文本信息的识别可以自动回答员工90%以上的问题，用于招聘环节可以方便快捷地回应候选人，加快招聘流程。

7. 简历筛选解析录入机器人

简历筛选录入机器人就是利用RPA机器人代替人事招聘经理，以实现网站搜索、筛选和解析应聘者简历流程的自动化。

制造业

1.供应商选择机器人

机器人参与后能够在确立市场竞争环境指标后，自动爬取相关数据形成报告，再由工作人员建立供应商评价标准之后根据评价标准形成对应的供应商报告，将判断结果以邮件形式返回给工作人员，相关人员可以直接选择供应商，最后把结果返回给机器人，机器人分发结果邮件给相关人员。

2.售后服务机器人

机器人在平台上收到服务请求后，能够自动匹配服务票据数据，然后根据用户不同的请求发起流程。如果是有意见反馈，会在后台更新客户数据资料；而如果需要退货则会调取数据自动生成退货单，根据用户选择所在地匹配物流伙伴。在激活了退货事件后，机器人会为用户预约上门取货，最后验收确认。

3.物流运输管理机器人

物流运输管理机器人是一种能够自动监控、自动分配、自动发送通知的RPA智能机器人，是RPA和AI技术在供应链领域的落地。

4.库存管理及订单采购机器人

机器人参与后能够自动登录业务系统，监控库存水平生成报告，然后抓取货物交付清单。RPA bot与公司的CRM系统同步。基于报告信息，RPA 机器人可以通过电子邮件或订购门户与适当的供应商进行通信下订单。采购经理只需要监视通知并批准请求，RPA机器人就能够自动发送订单到物流供应商系统。

电商

1.订单管理机器人

工作人员只需一键点击，机器人即可自动进行系统的登录、数据的筛选，以及商品条码的读取和进行发票的管理。

2.网店销售数据获取及维护机器人

网店销售数据获取及维护机器人是一种能够自动获取后台数据和订单信息的智能机器人，通过RPA技术实现了网店销售数据获取及维护的流程自动化。

3. 售后评价管理

RPA可自动筛选出用户的正面和负面评价，并根据商品ID发送相应的回复语，解放客服双手，缩短评价时间，提高工作效率。

4. 数据分析报表自动输出

RPA自动登录账号，去后台抓取数据，再进行数据处理，最后生成对应数据报表。