摘要由AI智能服务提供本文档提供了K/3 Cloud产品安装补丁时的分析思路、解决办法及详细步骤。包括补丁安装前的数据库备份、业务数据中心检查、关闭杀毒软件等准备工作，补丁安装的具体步骤，以及安装后的补充说明、日志查看、常见问题及解决方法。同时，提供了帮助与支持的方式，包括论坛发帖咨询和联系金蝶营销服务机构。
一、前言 本文档主要用于：K/3 Cloud产品在安装补丁过程中遇到问题的分析思路和解决办法。【说明】1. K/3 Cloud下一个补丁覆盖上一个补丁，即旧补丁包具有的功能，新补丁包里也已经涵盖，遇到问题，打日期最近的最新补丁包即可。2. 目前Cloud提供的整合补丁，暂不支持补丁的卸载。3. 补丁安装完后新建的数据中心，会自动启用补丁，自动执行SQL的，新建后无需升级。安装补丁时未选中的数据中心、后来恢复或者注册的数据中心，则需要执行升级操作。4. 补丁可支持重复安装。打补丁时，在“安装目标选择”界面勾选“允许重复导入”。 
二、补丁安装前的准备工作1. 备份数据库打补丁前需要先对数据库进行备份，包括：管理中心库和业务中心库。管理中心库的备份需要在数据库上进行，业务库的备份可以登录Cloud管理站点进行备份。2. 检查业务数据中心检查业务数据中心是否都可连接，如果是多个应用服务器，请检查所有的应用服务器，确定都可正常使用。如果有多余的业务库，请登录管理中心反注册；如果有多余的站点，请调整管理中心相关配置文件，去掉这个多应用服务器。多应用服务器涉及到的配置，请查阅：https://vip.kingdee.com/article/182913. 关闭360软件建议先关闭360等杀毒软件，或者设置白名单，允许Cloud相关的操作，不要对其进行拦截。4. 确定服务未断请查看Internet信息服务（IIS）管理器，确保应用程序池中的K/3Cloud各服务未断。
三、安装补丁步骤1. 下载地址V5补丁包获取地址：http://open.kingdee.com/K3Cloud/CDPPortal/PatchHistory.aspx?version=Cloud_V5.0.0，找到日期最近的最新补丁包，将其拷贝到本机。2. 勾选数据中心和站点双击拷贝过来的补丁包，弹出“扩展包工具”界面。在“数据中心（业务库）”一栏，勾选默认的数据中心，我们可以通过勾选来选择数据中心进行升级，可以单选、多选或不选。“站点”建议勾选其一。当勾选站点，说明升级只做服务器的升级，数据库不升级。3. 安装勾选完毕后，点击“确定”，补丁便开始安装了。不久，安装成功显示如下图。点击“是”，则当前环境即为打补丁后的最新环境啦。
四、补充1. 查看补丁功能点击“导出文件”可以查看该补丁的具体功能，以及在当前版本的Cloud产品基础上有哪些改进，帮助大家对该补丁有更深层次的认识。
2. 远程补丁Cloud支持本地打补丁和远程打补丁。如果需要远程打补丁，只需把管理中心地址中的localhost替换为远程环境管理中心服务器名称或IP地址即可。3.标准BOS库打补丁Cloud补丁是通用的整合补丁，对标准BOS库，如果要打补丁，需要先释放补丁，释放方法：运行通用整合补丁，在管理中心地址栏输入本地磁盘路径，按F1后，会把整合补丁释放出来，如图中所示K3Cloud BOS PatchXXXX.kdpkg就对标准BOS库的补丁。
五、日志相关补丁安装过程中，如遇问题，可以先查看cloud日志，一是帮助了解问题所在，二是为论坛发帖提供正确有效的日志。以下列出了日志目录和对应路径。1、Cloud应用服务器中的相关日志： 管理站点日志路径：\Kingdee\K3Cloud\ManageSite\App_Data\Log以及\Kingdee\K3Cloud\ManageSite\App_Data\Log\Install业务库创建、升级日志路径：\Kingdee\K3Cloud\ManageSite\App_Data\DataBase\LogK/3 Cloud管理服务日志：\Kingdee\K3Cloud\Services\ManagementService\Log业务站点日志路径：\Kingdee\K3Cloud\WebSite\App_Data\Log 2、打补丁过程中的日志： 打开系统temp目录，在服务的路径栏输入：%temp%，回车后的文件路径中，查看如图所示补丁包日志：KDExtract_2015_10_15_11_29_53.log
六、常见问题及解决方法（1）提示“执行扩展包失败”。请参考原帖：https://vip.kingdee.com/article/25204
（2）提示：系统找不到指定的文件。请参考原帖：https://vip.kingdee.com/article/31561
（3）在点击补丁安装程序的时候，让选择打开文件的程序。请参考原帖：https://vip.kingdee.com/article/285117969515011883
（4）补丁安装到一半出现错误，附日志。请参考原帖：https://vip.kingdee.com/article/20492
（5）打补丁，提示：不能获取数据中心信息。
可能是管理中心地址不正确或管理账号不能成功登陆！检测管理中心地址输入是否正确，是否K3CloudManage服务的端口被改了，如果改动了，需要在管理中心地址中加入端口信息，另外管理员密码是否修改过，输入是否正确。源帖：https://vip.kingdee.com/article/21002
（6）打补丁，提示：Error: [2015/9/2218:40:03] Fail to apply pkg in site 查看管理站点日志路径：\Kingdee\K3Cloud\ManageSite\App_Data\Log日志内容如下：2015-09-22 17:22:28,909 [17] ERROR - - Fail to startpackage in WIN-V7EEFHKQBU4,No DNS entries exist for host win-v7eefhkqbu4.
System.ServiceModel.EndpointNotFoundException: No DNS entries exist for hostwin-v7eefhkqbu4. ---> System.Net.Sockets.SocketException: 请求的名称有效，但是找不到请求的类型的数据。
at System.Net.Dns.InternalGetHostByName(String hostName, BooleanincludeIPv6)
at System.Net.Dns.GetHostEntry(String hostNameOrAddress)
at System.ServiceModel.Channels.DnsCache.Resolve(String hostName) 由此可见：多应用服务器打补丁请注意一下，要保证这多个应用服务器都在线，都可用，不然打补丁会有问题。请检查一下这机器（win-v7eefhkqbu4）是不是其中一台应用服务器，如果是，暂时没有用的话，在配置中把它去掉，重启IIS和K3CloudManage服务后，再打补丁试试。源贴：https://vip.kingdee.com/article/31553
（7）打补丁后部分电脑无法登陆系统，出现配置租户ID的提示。请参考原帖：https://vip.kingdee.com/article/23634 （8）打补丁后，发现系统运行缓慢，怎么办？建议打补丁后，或者在管理中心升级业务库后，都对业务库进行数据库优化。
还可以尝试清理缓存，重建索引等方法。具体请参考原帖：https://vip.kingdee.com/article/23461
（9）补丁安装后，登陆cloud报404错误。请参考原帖：https://vip.kingdee.com/article/22796
（11）5.0安装补丁后，BOS开发平台登录报错。请参考原帖：https://vip.kingdee.com/questions/18084
（12）5.0打最新补丁后，导入License失效。请参考原帖：https://vip.kingdee.com/article/20074 七、帮助与支持 如您遇到问题，参照以上方法仍然无法解决时，请前往论坛的“K/3 Cloud –基础架构”版块进行发帖咨询。 发帖时，请告知版本和补丁情况、具体详细地描述所遇问题并贴图，贴上报错日志附件（各日志目录见上文），以便帮助您快速定位分析问题。必要时，请留下QQ或电话等联系方式，便于进一步沟通解决。
您可就近联系当地的金蝶营销服务机构以获取服务和技术支持。如您需要查询金蝶营销服务机构联系方式，可登录金蝶网站http://http://www.kingdee.com详细查询。想了解您购买的金蝶软件是否是正版产品，可登录http://www.kingdee.com/genuine/index.jsp进行校验。
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