近期，北京中指信息技术研究院在2022中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十五届中国物业服务百强企业家峰会上发布了“2022中国物业服务百强企业研究”。该研究表明，百强物企管理面积15年增长11倍，市场份额提升至52.3%，多种经营收入贡献度有较大提升。
近几年，物业管理行业规模持续扩张，在人力成本持续上涨，物业费调价难的双重压力下，为保持企业能健康良性发展，挖掘单位面积的价值成为物企关注的重点。加上物业企业是距离业主最近的服务商，在多种经营业务开展上具有天然的优势，百强物企管理规模大，开展多种经营的毛利率水平也比较高，多种经营被推向台前。政策的加持无疑为多种经营的发展锦上添花。2021年以来，中央多部委发布多项重磅文件（如十部委文件鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、房屋经纪等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式；2021年5月28日国家商务部等12部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》等）都表达了支持物业企业向多元增值服务领域延伸的态度，积极探索多元化增值服务成为行业共识。
行业趋势与政策支持双支撑，多种经营的表现不负众望。“2022中国物业服务百强企业研究”显示，2021年，百强企业营业收入均值达13.40亿元，百强企业多种经营收入均值为3.19亿，同比增幅达23.01%，而百强企业多种经营收入在百强企业多种经营收入占比23.77%。值得注意的是，研究中表明多种经营已成为百强企业毛利润增长的第一驱动力，成为百强企业提升利润的主要抓手和发展的“第二曲线”。中指院指出，在过去几年，物业百强企业在多种经营方面进行了很多勇敢的尝试和广泛的布局，已经形成了丰富的积累，政策支持下，为追求更高利润和资本关注，未来几年，百强物企的数字化进程重心将会从人效提升转向增值服务和多种经营业务上。预估2026年，百强企业多种经营收入均值将达到6.48亿元，对营业收入的贡献度将从当前的不足24%提高至28%以上。
对于早已完成多经增值的初步规划和初级探索的百强物企而言，精准发力于多经增值服务业务的未来布局，为后续增值服务和多经业务的创新、创造和发展筑牢“压舱石”才是其当下数字化进程的重心，尤其是随着多种经营的创新性和复杂性的演变，强大、稳定、能承载原有业务也能随时承接新业务融入的数字管理平台（基座）成为不少百强物企在深入多经经营业务前的重要策略。
以越秀服务为例，越秀服务涵盖住宅、TOD、商写、大型展馆、政务中心、工业园和其他城市服务设施等多种业态，拥有车场管理、设备维护、餐饮等多个平台。正因为越秀服务多种经营和增值服务范围覆盖广，平台多，内容杂，导致在后续经营管理的过程中，越秀服务面临着如何通过统一标准规范、加强管理， 更好地支撑业务多元化、规模化、专业化发展的重大挑战。为了能更好地扩大多种经营业务规模的发展，2021年越秀服务宣布携手金蝶我家云，基于金蝶云·苍穹PaaS平台，构建新一代物业经营管理平台。2022年，以金蝶我家云收入中台为核心的新一代物业经营管理平台在越秀服务成功上线，全面整合越秀服务住宅、商业、园区、公建配套、TOD5大业态，物业服务、生活服务、美居服务等7大增值业务，28大多种经营收入场景，统一管理近2万个经营性资源，提供5大功能效益：
通过接入多个外部系统平台和规范多业态、多场景收费标准，统一归集物业主营收入及多经收入，解决企业收入确认问题，提高经营管控水平通过将账单计费、费用催缴、费用收缴、票据管理及业财核算等业务场景连贯衔接，提高业务协同效率；项目、资源、客户、合同等企业资源数据的全覆盖和实时展示，及时获知全面信息，满足管理分析决策需求，提升资源利用率；通过建立从总部到项目的自动预警提醒体系，增强多种收入的集约化管控，保证企业健康稳定向前；
对内实现不同支付渠道的收款自动分账、系统应收的自动核销、转账交易的自动匹配，最大程度简化人工操作、提升业务效率；对外全面集成智能POS机、悦秀会APP等设备和平台，业主缴费更便捷，极大提升物业服务质量。
以金蝶我家云收入中台为核心的新一代物业经营管理平台满足了越秀服务后续创新敏态业务拓展，又能支撑已有业务经营收入，实现收费统一管理，业务提效与创新，为一线物业管理人员提供先进的“武器装备”，助力越秀服务集团强化管控治理能力，实现“服务品质+经营管控”双提升。
收入中台是金蝶我家云于2021年发布的能满足头部物企稳态业务（传统物业收费）与敏态业务（多种经营增值服务）等多业务场景应用的对应产品和解决方案，通过构建统一资源平台、统一业务管控平台、统一收入管理平台及统一决策平台，塑造物企全业务收费与收入场景管理体系，实现业务能力复制，支撑业务创新，解决物企在多经收入管理时面临的“多种经营收入占比高，管理复杂、新手并购业务如何融入现有体系、业财税票一体融合及原老系统无法支撑新业务、新管理要求”等问题。
构建收入中台，实现全业务收费与收入场景管理体系。通过搭建中台收入平台，能为物业企业打造一种标准化能力，支撑成熟业务快速复用，创新业务快速试错与完善。收入中台帮助物业企业实现业务标准化、能力复用、数据共享、生态应用、敏态创新等五大能力。业务标准：基于集团-公司-项目统一业务收费管理、预警与单据等标准，实现管理下沉，标准落地。能力复用：按算费、催缴、收款、对账、分账凭证等业务场景，生成能力模型，快速复用到新项目。数据共享：数据治理与应用能力，基于存、通、治、用、看，实现数据标准化、共享化、价值化。生态应用：提供与外部异构系统标准化API接口、数据迁移等标准集成能力。敏态创新：快速构建、试错、容错的能力，助力企业快速应对市场变化，加速探索与培育新业务。
同时，收入中台可以实现物业企业的收费场景和收入场景，通过帮助物业企业统一资产、服务等资源平台，进而统一工单、合同、订单、核算、催收、核算等物业企业管控平台和收入管理平台，实现统一的决策平台，形成从业财税一体、全场景管控到决策管理的完美闭环。随着我国房地产步入存量时代，物业服务企业将加速迎来价值成长期，规模扩张仍是物业行业的主旋律。在利好政策和资本市场的推动下，绝大多数物企将会继续积极拓展布局多元增值业务，探索和打磨高创收的盈利模式，建立起多种经营的竞争壁垒。而收入中台无疑是能支撑物企未来多种经营创新拓展的最佳选择，将为物企多种经营竞争的突破带来曙光。
