客户CRM问题集
cs_3060169196@3060169196
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编辑于2015年08月07日 17:41:47
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[tr][td]1、客服部接到客户电话后，进行服务请求派工，在地图上显示该客户周围服务工程师最近的签到地址，显示范围按从近向远显示，区－市－周边省
2、售后服务工程师手机上接到派工单，处理完成后进行签退，关在手机地图上显示周围的客户，方便售后服务工程师上门巡检。
3、手机APP上根据派工问题描述、可调取知识库中的历史知识
4、信后服务工程事故归现场处理后、需要区分已处理完成和已处理未完成，已处理未完需要总部客服部重新派工
5、签到记录需要支持导出EXCEL功能
6、客户发货信息（取销售出库汇总及明细）
7、客户档案和产品档案查询（根据销售出库单自动生成），售后服务工程师处理后反馋嘴，总部客户后台可以进行修正
8、客户报表展示：客户的巡检次数取签到次数、客户的派工次数（取派工单次数）
9、客户部单后，服务工程师接到派工单电话与客服部沟通无法处理，客服部在WEB端将该单撤回，重新进行派单
金蝶负责CRM的同事能不能给个回复，这些功能能不能解决，还是将来在哪个版本能完善，或说明不处理，我公司也好作下一步计划，谢谢
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[tr][td]1、客服部接到客户电话后，进行服务请求派工，在地图上显示该客户周围服务工程师最近的签到地址，显示范围按从近向远显示，区－市－周边省
2、售后服务工程师手机上接到派工单，处理完成后进行签退，关在手机地图上显示周围的客户，方便售后服务工程师上门巡检。
3、手机APP上根据派工问题描述、可调取知识库中的历史知识
4、信后服务工程事故归现场处理后、需要区分已处理完成和已处理未完成，已处理未完需要总部客服部重新派工
5、签到记录需要支持导出EXCEL功能
6、客户发货信息（取销售出库汇总及明细）
7、客户档案和产品档案查询（根据销售出库单自动生成），售后服务工程师处理后反馋嘴，总部客户后台可以进行修正
8、客户报表展示：客户的巡检次数取签到次数、客户的派工次数（取派工单次数）
9、客户部单后，服务工程师接到派工单电话与客服部沟通无法处理，客服部在WEB端将该单撤回，重新进行派单
金蝶负责CRM的同事能不能给个回复，这些功能能不能解决，还是将来在哪个版本能完善，或说明不处理，我公司也好作下一步计划，谢谢
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