谈谈K3Cloud的云反馈实际应用及建议
老谢
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编辑于2014年04月18日 10:49:27
关于K3Cloud最右边的云评价和云反馈，非常好，直接与用户面对面的交互，但实际过程中我有一些想法： 1.我们大部分的用户没有上网权限，公司网络控制比较严格； 2.有些反馈的问题是用户不知道或者比较琐碎的，而且描述肯定不清楚（用户能力限制），对你们帮助可能并不大； 3.直接反馈给你们，内部的IT部门无法管控，不了解用户的问题，不利于IT部门更好的服务和改善。
我的想法是：企业内部用户反馈----发布到BBS上同时提交企业内部IT部门----IT部门进行汇总及服务（确认问题、沟通应用场景、反馈你们论坛用户的回复） 如果该用户没有上网权限，就直接提交到K3Cloud后台，由IT部门再反馈给你们并跟踪回复，最终IT部门在回复给用户，形成一个闭环交互。 当然，“发布到BBS上同时提交企业内部IT部门-”这个功能希望K3cloud本身就内置，我们可以在后台统一查看并归类用户反馈的问题汇总。 以上，请总部了解、评估。有此需要的同志帮顶，呵呵。
我的想法是：企业内部用户反馈----发布到BBS上同时提交企业内部IT部门----IT部门进行汇总及服务（确认问题、沟通应用场景、反馈你们论坛用户的回复） 如果该用户没有上网权限，就直接提交到K3Cloud后台，由IT部门再反馈给你们并跟踪回复，最终IT部门在回复给用户，形成一个闭环交互。 当然，“发布到BBS上同时提交企业内部IT部门-”这个功能希望K3cloud本身就内置，我们可以在后台统一查看并归类用户反馈的问题汇总。 以上，请总部了解、评估。有此需要的同志帮顶，呵呵。
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