第一章 网络接触
新冠异常猖獗，幸福E湾智慧小区建设加速了进程。
幸福E湾客服中心事务主管张晓慧正想砸了屏幕。云报事管理又打不开了！什么原因，必须给个说法！总这样，不单是影响工作效率，这小区的业主真的是惹不起！
程序员邱飞在网络的这一头，不停地敲着代码。主管领导赵峰过来说，明天，你去现场办公！不解决问题，不要回来！
“问题找到了，老赵！”邱飞终于松了一口气。“你看这里，网络TCP连接占用的非常多，一开始以为是我们的服务器承载能力不足。开始查了CPU、内存都没有问题，检查了数据库，也都没有问题。但是，从我们后台连接到云社区的请求，一直没有返回，挂在那里。刚才联系了云社区，他们的服务挂了。没想到是集团的云社区服务坑了咱们！”
云社区是一个专业的知识分享平台，有丰富的课程和干活，同行同业可以在上面分享交流。作为物业在线云服务的一个特色服务，云社区承载了物业行业知识和云服务系统操作介绍的能力。今天，它宕机了。让邱飞郁闷的是，把他的杰作——云报事系统也搞挂了。
“不管怎么样，客户已经影响到了。我拉你到客户的微信群，你直接发一个事故报告。”赵峰说，“我老丈人住院了，我赶紧的走了。”
邱飞看到了之前的微信群记录，前后二十分钟的时间，就像炸锅了一样。老赵@了张晓慧，我们的技术大牛会给你一个报告，请相信我们是一直不留余力的解决问题。
邱飞点了下张晓慧的头像，是一张侧着脸的素描。是最近网络流行的APP工具制作的图片，传个图片，生成卡通的形象。邱飞感觉有点意思，心里也踏实了一点。这个传统行业里面的客服主管，离互联网很近，等会网络故障报告发给她，应该能够获得一些认同。
运维已经设置了防火墙拦截云社区的请求，前端程序员加紧修复了连接请求的bug。这时，微信群已经异常的安静了。
幸福E湾400客服中心还是繁忙异常。“刚才登录不进去，我受理的一个工单超时了。不能扣我这个月的奖金啊，慧总。”彭玲趁着接电话的嫌隙，赶紧先报告下网络故障引起的问题。“这个月系统试运行，都不扣你们的奖金。但是系统打不开，工资算不出来，我就没招了。”张晓慧挑逗了一下这群叽叽喳喳的小姐妹。实施顾问宋璐璐只好尴尬的笑了一下。
邱飞还在小心翼翼的想着措词，如何答复他的客户。“用心服务在我家”，这不仅仅是云服务系统稳定运行的承诺，也是整个技术团队极速响应的承诺。但是，今天被打脸了。邱飞，深吸了一口气，终于把事故报告发到了微信群。
“这是下午云报事故障的报告。@慧，服务中断将近20分钟，我们深表歉意。我们也在竭尽全力的解决问题，力争为幸福物业提供最好最稳定的云报事系统。”
这是今年的标杆客户，技术团队直接介入为客户提供支持，对接客户服务。邱飞既感到兴奋，又感到压力。时间已经过了19点，下午惊魂的一刻还久久不能散去！
