金蝶云提单规范

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        为了提高金蝶云（包含线上与线下）提单质量，也为了快速处理客户的问题，缩短提单周期，针对于现有提单内容不明确，描述含糊不清等多种情况需要进行规范处理，以达到提升效能的目的。

        现以线上提单为例说明，提单类型分为应用问题、需求问题、程序问题、数据问题、环境问题五个大类，联系人分为提单人、实施人员、其他人员三种，如下截图所示。

按问题类型提单说明如下：

1.      应用问题提单规范

尽量将问题描述详细，比如操作步骤，涉及到的单据等，并可根据描述的内容操作重现问题，例如

问题：销售订单XSDD000001作废后无法进行删除，提示如附件截图所示（并附上截图）

错误示范

问题：作废后无法删除

2.      需求问题提单规范

需要描述需求的业务场景并增加自己的判断，便于快速制定出解决方案。例如

问题：因需要根据物料中的一个属性来筛选即时库存中的库存数据，是否可通过在物料上增加自定义字段后携带到即时库存中显示来达到筛选目的。

错误示范

问题：我需要在即时库存中显示XXX字段，如何处理

3.      程序问题提单规范

会出现报错性质的报错，需要将所报错的内容详细内容进行显示，并说明实际操作重现步骤及自行判断过哪些操作的说明。

问题：组织为001组织，凭证生成时选择001账簿，2018年第1期，采购入库单生成凭证时提示如附件截图提示信息，排查过凭证模板也无任何问题，还请帮忙排查下。

（点开详细信息显示，如截图无法将信息全部截全，可复制贴到文本中以上传附件的形式）

错误示范

问题：凭证生成报错，请排查原因。

4.      数据问题提单规范

数据的判断所花时间会比较长，所以尽量将问题重现步骤描述清楚能极大的缩短处理时间，另外数据问题都需要经过验证才能处理，如有可能，尽量在测试环境重现问题。

问题：已在测试环境重现，登录名：XXX，密码：XXX，在操作单据分布式调出单，单号：FBSDC000001进行保存时提示附件截图错误。

错误示范

问题：合并报表数据合并出来与客户手工合并不一致，如附件截图所示

5.      环境问题提单规范

需要指明位置，并将所报的所有信息进行反馈，并增加自己的详细排查方案

问题：在委外订单进行保存操作时提示检测到异常，如单号SUB000051，报错内容如附件文本，操作过多次也会报错，使用客户端操作也是如此，排查过网络连接正常。

（主要是需要将操作步骤及点开报错中的“更多”内容）

错误示范

问题：单据保存时提示检测到异常，还请帮助分析

       联系人分为提单人、实施人员、其他人员三种,分为三种的原因是经常提单上来的人不是问题的反馈人，在进行提单沟通时经常会出现需要转好几手才能找到问题的反馈人，增加了沟通成本，提单时默认为联系人，如客户在实施阶段，那由实施人员提交的需要更换为实施人员，并留下联系方式，有些客户是由IT管理员提单，但并不了解实际问题，反馈时可选择其他人员，写上问题反馈人的信息，而不是留本人信息。

        综上所述，提单的问题描述越清楚，步骤说明更详细，截图更明确，判断的更多，这样在处理提单的时候便能很快的处理，也能极大的提高效率。