如何利用PLM实现研发质量控制

很多制造业企业谈到质量控制，往往只关注生产、供应链业务环节，缺乏研发质量控制的意识，研发部门更加注重的是产品的技术指标、性能等要求。根据统计数据可以得知，75%的问题都是在产品研发阶段产生的，但80%的修改都是在制造或者后续阶段才会完成；高质量的产品源于高质量的产品研发，如果在设计上就存在缺陷，即使后续工作再努力，也难以制造出高质量的产品，甚至还会给后续工作，如备料、加工、检验、调试等环节带来隐患，或直接造成成本损失。

图1. 产品形成过程在质量上的重要性

虽然研发阶段的质量控制非常重要，在制造业研发部门的日常管理中，仍然存在大量对研发质量控制领域的认识误区：

质量就是质量部门的工作

研发工作与质量部门无关，质量部门只需要对制造过程和原材料进行检验。

缺乏质量控制节点定义或流于形式

虽然在研发流程中规定的了相关质量评审节点，但是每次评审都流于形式，抓壮丁、科普会、责任不能落实到人，不能形成评审结论，发现问题后续无人跟踪。

没有质量目标，缺乏质量标准

没有针对研发项目定义明确的质量目标，虽然也进行了质量评审，但缺乏明确的质量标准，每次评审的结果因个人经验不同、无法保证评审质量，或者议而不决，无人拍板。

质量意识淡薄，一味追求效率

研发人员重技术、轻管理，重进度、轻质量；领导只关注效率，将可能存在的风险甩给后续部门。

为了解决这些问题，一方面企业需要加强研发质量控制的意识，另一方面，有必要使用IT手段，帮助企业实现更好的研发质量管理。为此，在金蝶云星空PLM中，提供了多种研发质量控制的手段：

图2. PLM支持的研发质量控制手段

企业可以根据自身行业特点及管理颗粒度，实现从基础到深入的研发质量控制。

关键任务及交付物控制

很多企业在研发过程中，对于一些非产品设计（例如图纸设计）工作的重要程度认识不足，例如在FMEA、测量系统分析或新物料认证等业务流于形式，甚至对其进行忽略，即便有些行业需要面向体系审查，则在审查前，由人工补充相关资料，进而可能造成产品量产后，良品率低、质量不稳定等问题发生。

为解决此类问题，避免项目团队未严格按照质量体系要求执行整个研发过程，首先应针对不同类型的研发定义不同的流程模板，这样即避免流程僵化过度管理，也避免必要的流程缺失导致出现质量问题。在项目模板中规定每个工作任务的结束条件约束，只有当任务满足结束条件，才可以对其标记完成，进而执行后续任务，这样即避免了质量体系要求，又避免了项目资料文件包资料的缺失；

图3. 任务结束条件约束

一旦针对流程中的关键节点设置了任务结束条件后，当工程师未按照任务结束条件提供必要的交付物，并想直接关闭工作任务时，系统将自动给出相关预警，提示未提供满足质量要求的相关交付件，不允许关闭当前任务，只有交付件齐套时，才能结束当前任务。

图4. 任务关闭约束提醒

采用这种约束机制，既能避免关键任务未被执行，也能避免关键交付资料的缺失，而且一旦整个项目过程执行完毕后，所有质量体系要求的交付件一定是齐套的，且可针对资料进行批量打包下载，以满足某些特殊行业对交付物输出的要求。

技术评审管理（TR评审）

TR评审是产品开发流程中的重要里程碑节点，主要围绕产品包实现的成熟度进行多角度、分层次、跨领域地进行评估。设置TR点可以有效地控制产品的技术风险，确保产品实现能最终满足产品包需求。

针对TR评审业务，通过系统实现以下业务目标：

1、针对不同类型的产品研发流程，设置不同的技术评审节点

2、定义技术评审流程所包含的步骤及输出单据的内容构成；

3、创建面向TR评审的评审要素库，使评审内容条目化，可逐条论证、逐条跟踪、逐条关闭；

4、针对每一个TR评审，可从评审要素库中选择合适的评审要素；

5、设置参与TR评审的团队成员构成；

6、在评审结果中记录发现的问题，并针对问题发起问题处理流程；

7、通过TR评审，约束项目任务是否允许关闭，从而决策是否可以推进到下一个步骤；

在云星空PLM中，提供了专门的TR评审功能，通过设置TR点可以有效地控制产品的技术风险，确保产品实现能最终满足产品包需求。

TR点设置的数量多少会直接影响评审成本，影响产品开发的效率，在系统中，企业可根据不同类型科研项目，自定义合适的评审节点。

图5. TR评审点设置

企业若想做好TR评审，首先应该整理本专业的技术评审要素，并将评审要素以结构化单据的形式记录在系统中，为此，云星空PLM中专门提供了评审要素库功能：

图6. 评审要素库

每一条评审要素均以结构化单据的形式进行登记，并指定当前评审要素的负责人。采用这种机制，能够实现在评审时的逐条跟踪，且因每一条都有负责人，能够避免出现议而不决的情况发生。

图7. 评审要素

在设置了TR评审点之后，在项目执行过程中，一旦WBS执行到TR评审点，系统将自动发起TR评审，典型的TR评审流程如下：

图8. TR评审流程

在评审过程中，可由SE（系统工程师or产品负责人）根据当前项目的种类、当前研发所处阶段，从评审要素库中挑选针对本次评审的评审要素，并发起流程，相关的专家针对自己负责的领域进行逐条审核。

图9. 评审要素裁剪

评审完成后，系统自动生成本次评审的评审报告，云星空PLM中的TR评审报告没有采用传统的文档形式记录信息，而是以结构化单据的形式进行数据记录，这样有利于对评审结果进行后续跟踪及处理。

图10. TR评审报告

在评审报告中，可登记当前所发现的问题、质量目标完成的情况，未来可能存在的风险有哪些等信息，并可对每个问题发起问题管理流程。

研发问题管理

问题管理是四大管理模式之一，在产品研发过程中，总会碰到各种各样的技术问题，传统管理模式下，问题的记录、跟踪、解决、积累和统计分析往往没有一个有效的管理方式和管理模型，导致研发过程中问题很难被合理的解决，并在以后的研发过程中避免犯同样的问题，也不利于知识的积累和再利用。

“问题管理”是在挖掘问题的基础上，合适地表达问题，正确地解决问题，以此来防范问题演化为危机的一套管理理论和方法。也可以说，问题管理就是借助问题优化管理。

“问题管理”的三要素是挖掘问题、表达问题、解决问题。其中，挖掘问题包括发现问题、分析问题和界定问题，解决问题包括制定解决方案、实施解决方案和跟踪反馈。

在云星空PLM系统中的问题管理应用，是围绕着问题管理思想构架的，其中包括定义问题、问题处理、问题跟踪、问题管理及问题统计分析等多个领域的应用，在整个项目执行过程中产生的任何问题都可以被登记在项目中，从而实现整个项目执行过程中的问题管理。

图11. 项目过程中的问题

问题定义

要想对问题进行有效的管理，首先要能够对问题进行详细的、知识化的表达，因此，结构化的问题信息描述非常重要。

在云星空PLM系统中，不管在什么业务领域发生的问题，均可在系统中进行定义，为了数据结构化管理，可以对问题进行分类，不同类型的问题，可包含不同的检索关键字。

图12. 问题的分类及检索关键字定义

在实际问题描述过程中，有些问题很难通过笼统的文字描述解释清楚，要想做到合理的问题表达，必须对问题描述进行结构化，而通过检索关键字的方式则有利于问题的检索和统计分析。

同时，云星空PLM系统还充分利用了系统本身的优势，可以采用图片、视频等多种表达模式对问题进行记录，例如对现场的一张照片、一段视频，均可作为问题的描述附件，上传到系统中，从而达到直观表达问题的效果。

图13. 问题描述

问题解决过程跟踪

问题管理的核心在于解决问题，在企业的实际业务中，不同类型的问题其处理的流程是不同的，在云星空PLM系统中，针对不同类型的问题，可利用工作流功能，定义不同的问题处理流程：

图14. 问题处理工作流

通过图示化问题处理流程，可以非常方便的跟踪问题处理的步骤，驱动问题解决的过程。在问题处理的过程中，可以将问题处理的解决方案、相关报告等信息关联在问题上。

图15. 问题统计分析

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