食品行业信息化专题方案----客户关系管理（CRM）

       随着中国社会消费大升级，互联网渗透率的提升，中国食品行业面临着空前激烈的竞争，面对逐日繁盛的食品行业以及不断递增的客户范围和需求，越来越多的食品企业管理体系逐渐满足不了企业发展的需求，为了进一步提升公司的核心竞争力，带给客户更贴心，更便捷的服务，食品企业亟需信息化的推动，借助客户关系管理系统来实现企业长远发展。

行业痛点VS解决方案对应

                     行业痛点                                                  VS                                     解决方案

多平台多店铺，数据分散，客户信息无法留存                                      对接天猫、京东等第三方平台，建立品牌数据中心。

及统一管理。

保质期短，需要建立更强大的市场预测和分析。                                强大的数据分析系统，帮你实时观察会员购买数据动                                                                                                                                  态，预测消费趋势。

二次购买率低，客户流失严重。                                                   会员分层精准营销，生日、休眠关怀帮你挽回流失会员。

地域性强，不同地区喜好食品不同。                                               会员地域分析，按地域定向人群商品销量分析。

客户粘性低，缺乏品牌忠诚度。                                                      品牌级积分，增加会员对品牌的粘性和认知度。

使用周期短，客户回购周期短。                                                       会员回购周期分析、商品回购周期分析，最大限度提                                                                                                                              高会员回购率，减少会员流失。

商品种类繁多，无法统一调配查询库存。                                             统一管理商品类型、价格等信息，便于企业对商品                                                                                                                 信息进行统一维护，缺货商品一目了然。

通过CRM数据中心，可以及时迅捷的进行数据分析，并迅速得出结果，便于企业快速做精准营销。

      红利时代结束之后，取而代之的是以会员中心的购物时代。因此会员的购物体验也变得尤为重要。那么如何做好会员体验呢？

       由于食品行业的会员忠诚度和品牌认知度相对较弱，因此增加会员的品牌粘性也是食品行业需要深度挖掘的一块。增加会员对品牌认真度的一个最通用也是最实用的方式就是玩会员积分系统。积分系统最早在线下比较常用，但现在很多线上商家也纷纷关注线上的会员积分系统。

应用价值：

✓ 实现企业资源统一管理

✓ 掌控实时数据，便于配套服务

✓ 提升客户深度管理，创造更多价值

✓ 降低人工重复性工作，节约成本提升效率

✓ 大数据决策分析，实时提供企业决策