关于客户跟进，您一定要知道的几个小tips~

关于客户跟进，您一定要知道的几个小tips~

您是否遇到过这种情况：

(1)    业务员签单后，客户有一些特殊事项需要关注，如客户不喜欢电话沟通喜欢微信沟通，客户要求每月沟通一次税务情况等，都需要及时给到后面的服务人员。目前大多数都是通过便利贴或者口头传达，常常遗忘，不时遭到客户投诉；

(2)    客户资料使用一个单独的文件夹保存。内部有人员流动时，客户的情况需要上一同事描述，不能在系统中有一个单独客户情况的整理。客户的微信记录，客户交接的资料，需要在一个位置保存，之后转发给会计，或者必须建立内部共享文件夹；

(3)    客户开了很多销售发票，但是成本票和费用票很少，需要提醒客户要多收集成本票和费用票，要不企业所得税要交很多了。会计跟业务员提醒后，客户很多，业务员忘记导致票据提供不全，账务进度慢；

(4)    不知道服务是否每个月或每个季度都要联系了客户，无法检查工作情况

这种内部沟通混乱，客户情况不透明，重要信息交接不到位情况，常常让人心头空荡荡，脑袋嗡嗡作响。不要慌~，让无忧君带你领略客户跟进的花样奥妙：

首先，我们可根据客户情况、服务情况等，做跟进内容的分类。

比如客户画像类、账务情况类、税务情况类、档案存放类、资料交接类、风险提示类及服务跟进类等，参考下图：

花式使用1：账务情况随时跟进

①接近年底要查账检查客户的盈利情况，可直接根据平时的跟进记录筛选出全部是盈利的客户，然后再批量联系客户注意要多准备成本费用发票。

②记账员做账期间，发现这个客户的账面问题，可以直接在跟进记录中录入，无需微信告知客户经理，客户经理及时可以在跟进记录中查看到当前这家客户的最新情况，然后联系客户。

花式使用2：服务跟进情况即时保存

客服与客户的沟通太少，客户的体验感差，主管可以要求内部员工与客户的沟通需要填写跟进，保持与客户的粘度。主管只需要筛选超过规定时间就可以筛选出所有超过规定时间未联系的客户及负责人。

花式使用3：档案存放一秒可查

与客户微信或者文字告知的一些风险提示，客户不愿意接受；寄了凭证给客户，客户回复收到凭证的聊天截图与客户的聊天上传到跟进记录中保存，方便留档。即使之前负责的职员离职，新接手该客户的职员只需要搜索聊天记录即可搜索到以前的记录。避免与客户扯皮。

花式使用4：客户画像立体可现

业务员签单之后，客户交接了做账的资料与账套，可以直接把客户的脾气秉性和做账习惯，包括交接的电子文档直接上传在跟进记录中。支持云端保存，不占用电脑和手机内存。会计可以直接查看到当前客户的情况。

上面的花式使用您get了吗，快上车吧！