银企平台常见问题分析指导

1、网络问题

1.1读取流失败、前置机未启动等网络问题

参考：https://vip.kingdee.com/article/219112395975578112?productLineId=8

1.2银行返回异常状态码（如：4xx,5xx）

找银行排查返回错误码4XX或5XX的原因（400，403，500，502等）

1.3银行返回null

找银行排查响应返回空的原因

1.4日志报错：签名失败

一般为银行提供给前置机的证书问题，找银行排查原因

2、银企平台启动问题

1.1启动报可能内存不足

解决思路：将当前dos命令窗口关闭，按提示用后缀带_1g那个脚本启动

1.2 启动银企平台报表字段不存在之类的错误

原因：可能是执行补丁安装脚本提示数据库连接异常，没有成功执行数据库升级脚本。

解决思路：将银企安装路径下的补丁安装脚本再次执行一次，执行成功之后，再执行银企启动脚本。

以上操作如果还是有相同报错，尝试执行数据库初始化脚本。

注：补丁安装脚本(..\ebservice705\patcher\windows_startup_in_console)

注：数据库初始化脚本(..\ebservice705\ebservice\windows_ebg_db_init)

1.3、银企平台启动报错：java.sql.SQLException: 连接串格式错误，或缺少连接信息

原因排查思路：

1、银企数据库是否启动

2、银企数据库帐号用户名密码错误

3、银企数据库ip是否变了 (对比原配置，银企数据库配置文件在/ebservice705/ebservice/server.properties中)，该原因可在关闭银企之后，修改server.properties中两处数据库ip保存即可。

3、web页面业务初始化问题

基于银企平台web端与浏览器内核兼容性考虑，所有银企平台web端业务初始化配置问题建议使用谷歌浏览器(Chrome)进行访问。

3.1数据库配置测试连接失败

参考：https://vip.kingdee.com/article/353557392992037632

3.2最后一步初始化直接失败

1)、若有明显的报错信息：如 ...\server.properties拒绝访问。

建议：先备份该文件到其他路径下，然后删掉该文件，新建一个文件名和后缀相同的空文件，再重试业务初始化配置。

2)、若不会以上操作或者其他问题，找提单责任人分析。

3.3业务初始化页面访问返回404

1、若银企客户端tomcat成功启动未报错，127.0.0.1:5389访问报404 ->建议：换谷歌浏览器(Chrome)重试

2、若银企客户端tomcat启动失败，可尝试先执行shutdown.bat再执行startup.bat进行重启

3、如果还是启动失败，可联系银企问题责任人处理

4、交易明细查询失败或者代发失败

4.1报错信息：‘向金蝶前置机代理程序上传文件发生异常................’或者‘生成支付请求文件上传文件：********************失败’

原因:没有安装或者正常启动代理程序。

需要了解：

1)、建行企业现金直连： 所有业务都需要走代理程序

2)、农行（公网版和专线版）：代发和查询交易明细需要走代理程序

3)、其他银行（浙商银行，南京银行，光大银行，建行外联版）：只有代发要走代理程序

若代理程序正常启动，请检查银企平台与代理程序的网络，并按照代理程序安装配置指导文档排查相关配置。

若其他报错，请取银企查询交易明细明细日志联系提单责任人分析

5、许可问题

5.1、服务器迁移，ip变导致特征码变，许可失效

参考：https://vip.kingdee.com/article/191121747020491264

5.2、许可数已经被之前的银行前置机占用完，想清理掉许可占用给新的银行前置机使用

参考：https://vip.kingdee.com/article/191121747020491264

6、银企互联配置连接问题

6.1、EAS/云星空 配置银企互联配置连接测试失败

参考：https://vip.kingdee.com/article/235765032792237056?productLineId=8

7、银企安装部署问题

7.1、windows系统建议2008R2，或者2012

7.2、安装部署文档，用户手册有需要可找提单责任人提供

7.3、linux环境下安装银企，由于安装银企需要依赖一些组件，因此需要保证与外网网络畅通以下载相关组件。

1)、linux安装报错/lib/libc.so.6 No such file

执行命令：

yum -y install glibc.i686

2)、linux安装报错提示libXext.so.6: cannot open shared object file

这是由于64位的linux缺少一些银企平台需要的lib，

执行以下命令即可：

  yum install libXi.i686

  yum install libXtst.i686

  yum install libXrender.i686

3)、linux环境下安装的银企平台705版本，安装完现在是第一次启动。银企服务已经启动，但银企平台客户端无法打开默认登录地址

执行以下命令：

yum install libXtst.i686 -y

yum install libXtst-devel.i686 -y

yum insall libXtst-devel.x86_64 -y

安装完依赖后，在../ebservice705/apache-tomcat-6.0.20/bin/下执行sh shutdown.sh 再执行 sh startup.sh 重启tomcat服务后问题解决。

4)、linux系统下启动银企平台服务

1、建议使用linux_startup.sh脚本（该脚本是启动后台进程，所以关闭命令行连接也不会杀掉银企服务进程），启动命令即：sh linux_startup.sh

2、回车后会有一行日志打印，不用关心，是正常的，银企平台此时已经在启动过程中

3、如需查看日志观察启动进度可执行：tailf  ./logs/ebgateway_debug.log

待银企平台启动完成之后再启动银企客户端

以上问题无法解决，或者之外的问题，可能linux系统版本已经不支持安装程序需要的组件，建议直接获取已安装好的linux系统的银企平台压缩包：https://vip.kingdee.com/article/349202841849997312

8、其他业务应用报错问题

8.1同步付款状态：交易未确认

在银企平台取该笔付款单的付款日志，给提单责任人分析

8.2业务失败，暂时报错信息中包含：’银行返回：XXXXXX’

表示银行返回明确的报错信息，可以取银企平台对应日志找银行确认一下报错原因，然后有需要可找提单责任人处理

9、银企平台打补丁，取日志指导

1、银企7.5版本补丁安装指导见附件

2、如果发现银企平台没有patcher路径（补丁较老，当时版本没有该目录），则需要先单独从银企安装包（下载地址：

）中拷贝一个patcher放到ebservice705路径下，或者直接在附件下载该patcher解压到该路径下，再按照1中指导安装补丁。

 正常目录结构是这样：

10、查询余额或者其他操作报错：未经授权的客户端IP

报错：未经授权的客户端IP:192.168. 4.5,禁止访问。请在银企平台web管理页面维护允许访问的IP列表。

解决：银企平台-系统管理-接入方配置-过滤IP列表 中维护该ip，保存即可

11、农行/或其他银行查询交易明细：不是xml格式 :未经授权访问的IP地址[xxx.xxx.xxx.xxx]

原因：农行/或其他银行代理程序配置中访问白名单未配置 银企平台服务器ip，需要将报错提示的ip(银企平台服务器出口ip)维护到白名单配置中。

12、银企平台合作银行，银行网点，功能特性支持情况查询入口

http://web20.kingdee.com/eb_cloud_cnaps/home