云服务常见问题解决方案

当各位注册（连接）云服的时候，可能会遇到各种各样的问题，这些问题怎么解决呢？让我们一起来看一下~
当云服务注册遇到问题，必须首先进行基础配置检查，检查网络设置及单点登录配置文件，详见帖子 ‘云服务配置注意事项’：
http://club.kingdee.com/forum.ph ... 1&extra=#pid3541610

云服务注册流程不清晰，详见帖子‘云服务注册流程详解’：
http://club.kingdee.com/forum.ph ... &tid=1270770&extra=

云服务常见问题解决方案（更新中……）

问题一：s-HR公网地址不合法，请检查！
问题解释：填写的shr公网地址无效，外部没法调通。

可能的原因分析：
1、填写的地址为局域网IP（eg.192.168… 172.0.0.1…）
2、地址不规范，正确例子：http://www.baidu.com/shr
3、设置了防火墙，不允许外部IP访问服务器
4、公网地址使用https协议

解决方法：
1、检查地址是否是局域网地址
2、检查地址拼写是否规范
3、询问公司信息部有没有对服务器网络设置访问限制，如有，请实施联系客户网络工程师解决，把（wscloud.kingdee.com ） （ws.kingdee.com）（ 139.199.175.44）（das.kingdee.com）（tsp.kingdee.com）加入白名单
4、确认其SSL证书是受信任的证书颁发机构颁发

问题二：企业信息校验不通过，access_token申请失败！
问题解释：企业信息有误，s-HR数据库中的service_id, service_key, redirect_url与之前注册时候填写的不一致。

可能的原因分析：
1、技术人员动过s-HR数据库，修改过企业数据
2、User用户被禁用或者删除
3、Apusic设置了白名单

解决方法：
1、把数据改回去，如已忘记，请提单处理
2、恢复用户状态
删除恢复：进入GUI,应用中心 --> 企业建模 --> 安全管理 --> 权限管理 --> 用户管理 ，业务 --> 用户回收 --> 将删除的USER用户恢复
禁用恢复：找到USER --> 业务 --> 启用
解决方法：
3、添加白名单
文件路径：安装目录\apusic\domains\server1\config下的web.xml文件
找到http://kdweibo.com/，在该地址后添加（wscloud.kingdee.com ） （ws.kingdee.com）（ 139.199.175.44）（das.kingdee.com）（tsp.kingdee.com）（hr.kingdee.com）等地址，以”，”分隔。

可能的原因分析：
更换了环境或者账套，但是未修改配置文件
解决方法：
打开安装目录\eas\server\profiles\server1\config\portalConfig下autoLoginConfig.properties文件
查看文件内datacenter配置是否为当前注册使用的数据中心id。
如果是集群环境，请检查各个server的数据中心是否一致。
修改完毕，重启s-HR服务。

问题四：云服务连接s-HR异常，请联系云服务管理员
问题解释：云服务连接s-HR不成功，调取OSF不成功

可能的原因分析：
OSF配置有误

解决方法：
重启OSF
用Administrator登录shr，开发平台 --> OSF配置 --> 高级查询 --> 服务名称getAccessTokenService --> 重启OSF服务

问题五：无效的access_token接收地址，access_token申请失败！
问题解释：云服务连接s-HR不成功

可能的原因分析：
请检查问题一、二、三、四中提到的配置是否正确

问题六：“login shr fail！”
问题解释：单点登录有问题

可能的原因分析：
请检查问题一、二、三中提到的配置是否正确

问题七：提示“null”

解决方法：
1、检查单点登录是否配置正确
2、检查是否配置了正确的公网地址
3、配置正确，刷新或5分钟后尝试

问题八：先提示”access_token申请成功”，后提示秘钥失效

以下两种情况会导致该问题：
1、s-HR环境1数据中心a已成功连接云服务 ——> 数据中心a备份为数据中心b并在s-HR环境2上部署 ——> 在s-HR环境2数据中心b‘云服务注册及连接’中点击‘连接’；
（因为数据库b已存储注册信息，而s-HR环境2对应的公网地址与注册信息中公网地址不一致，导致出现上面的情况）
同一个s-HR环境上挂了两个数据中心 x和y，datacenter配置为数据中心x的id，用数据中心y连接云服务


情况1解决方法：
1、建议不要直接用备份帐套上已有的云服务数据来测试或连接，请使用备份前的环境；
2、若s-HR环境1的云服务不再使用，可提单将s-HR环境2原有云服务注册数据中‘s-HR公网地址’修改为当前s-HR环境2的公网地址；
3、将s-HR环境2数据中心b的云服务注册信息清空，然后重新注册（此方法需用与s-HR环境1数据中心a中不一样的注册信息——包括企业信息、公网地址均不能相同，否则会影响s-HR环境1的云服务使用）
特别说明：若使用方法3，将会影响‘招聘管理’模块的功能，清空云服务数据后，当前数据中心中，所有之前发布成功的职位数据会受影响，所有简历不再回收。


情况2解决方法：
将s-HR环境3的datacenter配置为数据中心y的id（参考问题三解决方案）

问题九：云租赁服务器修改配置文件[u]现象：[/u]客户使用的是云租赁服务器，服务器在金蝶，客户不负责管理[u]解决方法：[/u]提单[u]提单术语：[/u]@李彬彬 由于客户采用的是云租赁服务器，服务器运维由金蝶云运维部管理，我这边无法进行指导配置文件修改。你那边需要提个单到金蝶云那边。内容：shr招聘云服务连接异常，需要修改相关配置文件。Shr服务器是云租赁服务器。a) 打开{SHR_HOME}\eas\server\profiles\server1\config\portalConfig下autoLoginConfig.properties。b) 查看文件内datacenter配置是否为当前注册使用的数据中心id（打开管理控制台 --> 数据中心 --> 看到“代码”，那个就是数据中心id）。c) 如果是集群环境，请检查各个server的数据中心是否一致。（多server请一并修改，多server请一并修改，多server请一并修改）d) 修改完毕，重启s-HR服务。若有疑问，提单转至陈东阳（金蝶中国HR服务产品及技术支持部）
问题十：邮件已经发送，但是收不到邮件

现象：客户点击“获取验证码”按钮，但是仍然收不到邮件。原因分析：邮件被拦截，这种情况常出现于企业服务器解决方法：修改注册时邮箱

问题十一：s-HR服务器能不能访问外网现象：服务器没法访问外网，或是没法访问云服务的某个域名。具体现象：JAVA日志输出java.net.unknownHostException : wscloud.kingdee.com 原因分析：a) 客户服务器没法访问外网b) 云服务的域名出错 解决方法：a) 询问信息部，对s-HR服务器的网络有没什么限制不管你的信息部怎么回答你，你都得进行以下操作：b) 在服务器上 nslookup www.baidu.com ，截图给我们，如果你自己看得懂的话，你看控制台有没有输出一连串的 ip，如果能访问百度的话，所以没有黑名单白名单。如果不能访问的话，把我们云服务的域名和IP加到白名单里面去。c) 加完之后，再 nslookupwscloud.kingdee.com 如果正常输出的话，说明成功了，如果不能成功的话，那么就是添加没成功，需要继续联系信息部。d) 如果 wscloud.kingdee.com 访问成功，那么尝试下其他你说不行的那个云服务域名，比如 shrsms.kingdee.com ，如果无法访问的话，那么就联系云服务管理员。如果可以访问的话，那么问题就解决了。
若以上方法都无法解决您的问题，请登录http://rmp.kingdee.com金蝶提单系统进行服务提单，提单内容中，请务必在云服务连接页面找到“云服务企业ID” eg. EK_88888，填写到提单中!我们会在接到提单后，尽快与您联系。

问题解决方案也在不断更新中，若大家有什么疑问，欢迎骚扰po主~~