文档转换PDF失败错误排查

      在流程签字时提示找不到xxx.PDF，或者浏览/下载PDF时提示找不到文件，此时应该去【系统建模】》【文档转换记录】中查看文档的转换情况。下面总结了几种常见的排查方向

     1、如果文档转换记录是空白的，一般有两种原因：

        一是没有启动FPS（即文档转换服务），见图1；

        二是已启动FPS，但第三方秘钥不对，需要重新生成后导入密钥（注意不同账套的密钥是不能共用的）（管理员登录的【系统管理】>【第三方系统登录授权】）；

        三是已启动FPS，但是文档关联的文件类型里没有勾选“生成PDF”(2019年10月补丁才有这个勾选，见图2，2021大部分补丁里这个勾选在【后缀名配置】里，见图3）

     查看文档关联的是哪个文件类型，见图4，如果一个业务类型关联了多个文件类型，则该业务类型下的文档是通过后缀去判断属于哪个文件类型的。

                                                                             图1     启动FPS

                                                                           图2  控制是否转PDF

                                                                           图3  控制是否转PDF

                                                                     图4  查看业务类型关联的文件类型

      2、如果文档记录中一直显示的是“转换中”，如果是集成图纸，则需要检查下PLM插件是否安装上了；其他情况需要具体分析环境。可以勾选点击重试。

      3、文档转换记录提示软件未安装，则表明在文档转换服务器上没有安装对应的软件；如果Office文档转失败，txt转换成功，一般是Office软件未安装或安装不对，需要安装Microsoft Office 2010

      4、AutoCAD图纸转换时，有时会提示应用消息筛选器正在使用中，这是AutoCAD软件本身的提示，一般在转换的3次机会内会转换成功，如果转失败了，可以重试，重试再失败，则在转换服务器上用AutoCAD软件打开图纸，看是否能正常打开，不能正常打开表示软件有问题。