摘要由AI智能服务提供本文详细列举了在使用云之家及其与金蝶云集成过程中可能遇到的多种问题及其排查方法。问题包括openid映射错误、团队消息接收问题、消息推送未启用、key文件下载问题、服务器时间不一致、菜单链接配置错误、用户映射问题、内外网映射不一致、用户登录失败、待办消息处理错误、轻应用访问错误等。每个问题均提供了具体的排查步骤和解决方案，旨在帮助用户快速定位并解决问题。
问题一：
排查：重新从云之家下载此用户的openid 查看关系映射是否正确。
出现这几个问题排查方法：https://vip.kingdee.com/article/151745 问题二：新建了工作团队，但是新的团队没收到消息，还是旧的团队收消息排查：1.参数设置中要配成新的工作团队 2. 用户openid要换成新的openid
问题三：
问题四：
提示：您选择的key为空文件
排查：重新换一个浏览器下载私钥，某些浏览器阻止了文件的下载。问题五：
问题六：
排查：公共号菜单链接地址配置错误，请重新配置。
问题七：
排查:1.查看管理中心是否移动账套启用错了 2.在查询用户中查看用户手机号是否正确 3.查看用户映射关系是否正确简单方法: 1.在云之家用户映射中删除出问题的映射信息 2.在查询用户中勾选上出问题用户，点击同步云之家。 3.查看云之家映射关系列表中是否新增映射关系 4重新在手机端登陆查看。问题八：
排查:1.进入cloud所在服务器，查看服务器是否可以访问云之家站点(http://yunzhijia.com) 2.如果做了内外网映射，需保证内外网端口一致，比较方便的方法是在内网iis中给站点多添加一个与外网端口一致的端口 3.需保证在外网服务器**问 http://外网地址:端口/k3cloud/mobile/index.aspx 可以正常访问并且登陆成功。 4.云之家私有云，记得需查看webiste/app_data/common.config 文件中的XunTongOpenSysServiceRootUrl，XunTongMCloudServiceRootUrl 两个节点需修改为云之家私有云地址。5.查看能否访问（https://mcloud.kingdee.com/openauth2/api/token?grant_type=client_credential&appid=10037&secret=kdkcloudyws）如果访问页面现实不是无效应用密钥 将webiste/app_data/common.config 文件中的XunTongOpenSysServiceRootUrl，XunTongMCloudServiceRootUrl，YunZhiJiaPathUrl 三个节点前面地修改为https://kingdee.yunzhijia.com问题九： 页面一直显示加载，但是无法显示
排查:1.查看是否有内外网映射 2.必须保证内外网映射一致，在内网站点默认站点添加外网端口一样的端口，然后修改映射关系使他们相互映射
问题十:提示：登录失败！原因：当前用户联系电话未填写或云之家映射关系不正确！排查： 方法一:在云之家中组织 导出数据 查看这个手机号的用户openid是否存在 或者是不是与cloud中云之家用户映射列表中的openid一致 方法二: 删除云之家管理映射列表中的 这个手机号对应的数据，然后在用户列表中找到这个二手机号对应的用户点击同步云之家 方法三: 进入云之家，查看公共号菜单配置，需确保菜单类型为轻应用，选择轻应用配置正确，菜单地址需为cloud服务器公网地址如下图：
问题十一:提示：登录失败！原因：当前用户被禁用 方案：请系统管理员在【查询用户】中启用当前用户
排查:1.进入查询用户，选择过滤，选择禁用状态：全部，通过手机号查询当前登录用户是否是禁用状态 2.如果有多个数据中心，进入管理中心查看【移动应用设置】选择的移动帐套有没有被修改，启用的移动帐套中用户是否被禁用。
问题十二:私有云之家,发现可以接收到待办通知消息但是无法收到待办转已办消息排查：1.查看参数设置->基础管理->移动平台 中，是否勾选了‘是否私有云’ 2.查看参数设置->基础管理->移动平台 中，待办消息借口地址是否修改为http://私有云地址//pubacc/changeTodoMsgStatus
问题十三:登陆云之家轻应用发现报如下错误
解决方案:查看如下地址能否访问 公有云之家：查看能否访问（https://mcloud.kingdee.com/openauth2/api/token?grant_type=client_credential&appid=10037&secret=kdkcloudyws）如果访问页面现实是无效应用密钥，配置自己网络让他能够访问私有云 http://私有云地址/openauth2/api/token?grant_type=client_credential&appid=10037&secret=kdkcloudyws 如果不能访问，联系私有云同事，配置添加轻应用问题十四:登陆云之家轻应用发现报如下错误
解决方案：1.客户自申请轻应用： 进入金蝶云产品，打开云之家轻应用列表，点击新建、将自己创建的轻应用的appid 和appsecrect从云之家拷贝过来复制到文本框中，点击保存，然后重新在云之家手机端清一下缓存，再登录获自己创建轻应用appid appsecrect地址： http://mcloud.kingdee.com/appsys/pages/app/op_app_list.jsp2.登录公共号报错： 进入云之家，查找登录的公共号菜单连接，查看appid是否不正确，在论坛中找到相应的对应appid重新配置公共号菜单，点击保存，然后重新在云之家手机端清一下缓存，再登录 金蝶云各公共号菜单地址：https://vip.kingdee.com/article/153858问题十五: 登陆云之家轻应用发现报如下错误
解决方案:a.进入金蝶云管理中心，打开移动应用设置，查看启用的是否为正式账套，如果不是，请启用正式账套。b.使用管理员进入金蝶云，打开查询用户 1.查看这个用户是否已经被禁用，如果禁用，请进行启用 2.如果用户手机号为空，请填写手机号保存 3.如果没有禁用且手机号不为空，选择这个用户，点击同步云之家用户进行同步 4.进入云之家用户映射列表，查看登陆用户又没用用户映射或者有两条用户映射，去掉错误的映射或者添加正确的映射。问题十六:登陆云之家轻应用发现报如下错误
解决方案：1.进入服务器，查看服务器时间是否不标准时间有差距，如果有，请调整服务器时间与标准时间一致2.website\app_data\log\xxxx_xx_xx_log下日志文件 搜索：XuntongAuthentication GetContext GetLightAppOpenId a. 如果出现 ‘未能解析此远程名称’ 请修改服务器网络配置，运行服务器访问云之家地址问题十七：打开业务审批消息 提示 无法显示网页解决方案：进入参数设置->基础管理->移动设置 重新修改一下erp公网地址 然后重新发送待办消息测试是否可以打开 ，对于以前的消息，由于已经发送了 已经无法打开了，如果需要处理 可以进入相应的业务审批轻应用（公共号）进行查看处理
