SALESFORCE CRM 如何与K3 WISE 14.3对接 哪位大神做过相关项目吗
下面是网上搜到的关于 SALESFORCE的资料
一.公司简介
Salesforce是成立于1999年3月的一家客户关系管理(CRM)软件服务供应商,总部设于美国旧金山,创始人是Marc Benioff,前Oracle高级副总裁,2004年6月,该公司在纽约证券交易所成功上市,股票代号CRM。
Salesforce又译作软件营销不对,是全球按需CRM解决方案的领导者,拥有业界最高的客户成功率。当前,全球150000多家公司正使用Salesforce的强大功能分享客户信息,以及开发具有更高收益的客户关系。
二,服务定位和特色
1.定位:
1.1 全球领先的CRM解决方案领导者。
1.2 为广大的开发者提供强大的自定义开发平台。
2.服务特色:
2.1按需定制,按月付费:Salesforce.com提供按需定制的软件服务,用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务,这些服务涉及客户关系管理的各个方面,
从普通的联系人管理,产品目录到 订单管理,机会管理,销售管理等。
缺点:国内的小城市企业客户购买软件都是一次性付费,对于这种每个月都要付费的租用方式需要时间去接受。
2.2云端服务:他提供一个平台,使得客户无需拥有自己的软件,也无需花大量资金和人力用于记录、存储和管理,所有的记录和数据都存储在Salesforce.com 上面。
缺点:因为数据不是存储在国内,所以国内的客户比较担心数据的安全性。
但是实际上Salesforce.com在北美有两个数据中心,亚洲数据中心设在新加坡,数据安全性毋容置疑。
2.3个性化设置:同时和普通的自己购买的软件不一样,用户随时可以 根据自己的需要去增加功能或者删除功能,真正的实现了按需使用。
三,服务分类
分为五个大类:Sales Cloud、Servcie Cloud、Data Cloud 、 Collaboartion cloud(包括Chatter)和Cuntom Cloud (包括Force.com)
1.Salesforce1
平台汇集了Salesforce.com ,Force.com ,Heroku和ExactTarget,由此组成了cloud services这个大家庭。
2.Salesforce.com
主要是为企业提供Salesforce1平台,
2.1 还为企业提供业务机会管理和任务管理的界面,同事也提供管理自动路(工作流)由和不断升级的重要事件(里程碑事件,如签订合同时间点)系统。
2.2 客户门户还可让客户有能力跟踪了解自己的情况,这其中还包括社交插件,能够让客户在加盟Salesforce后与企业在网上进行交谈,简单的说就是在线聊天沟通。
2.3 提供分析工具(业务仪报表的仪表盘展示)和其它服务,包括电子邮件、聊天软件、Google搜索和访问客户的授权与合同。
最终加强企业内部的员工之间、企业与客户之前的协作,提升竞争力。
缺点:该服务的价格比较贵,普通用户难以承受,目前那些跨国大企业用的较多。
3.Force.com
3.1 简介:Force.com是一种(PaaS)平台即服务,基于社交网络数据,并延伸至不同的移动终端,允许开发者创建多租户附加应用,满足IT部门和独立软件开发商使用不同编程语言研发自己企业的应用,Force.com凭借Salesforce.com的基本结构模式而创建。
3.2 开发语言:
后台应用程序使用Apex(专有的类似java的 编程语言),前台页面用VisualForce语言。由于该平台是作为服务提供给开发者的,所以每个应用还支持更新。
2015年春天发布的构建用户界面的新框架,Salesforce LightningApp。
截止2013年底,Force.com平台拥有140万注册开发者。
优点:账户月租低,可以利用这个服务,进行自定义开发,卖给客户。
3.3Work.com
社会绩效管理平台,主要为人力资源服务,没用过了解不多。
3.4 Data.com
数据库
3.5Desk.com
以云端为基础与客户交流和解决客户问题的一个服务支持系统。
3.6 配置(简单的个性化设置)
Salesforce用户可以配置自己的CRM应用程序,在Salesforce里,如”联系人“,在后台都被当做是一个对象,可以进行个性化的自定义设置
3.7Web services
与其他系统融合,比如与金蝶做接口,同步销售数据。
3.8Sales Performance Accelerator
销售数据分析工具
do.com、Site.com、Salesforce Ideas、AppExchange这几个都的用的不多的服务。
三,技术
1.Apex类似于java的编程语言,只要熟悉java,都能上手
2.Visualforce是form.com平台上的视图个控制技术,与html非常类似,支持多种脚本比如:javascript
3.Lightning
四,IT基础架构
1.数据库使用oracle数据库,
五,社区
官方提供的开发者社区,Developer Force
六,成功的原因
1.经营模式的成功
互联网交互的CRM
2.技术保证
本身拥有强大的技术能力。
3.建立产业生态圈
逐渐向成为一个SaaS供应商基础平台发展,建立一个软件开发平台Force.com和交易平台appexchange,做的好的app可以卖出去,
类似于苹果的AppStore,从而建立一个更大的产业生态圈,增强Salesforce的竞争力。
七,目前没有完全被中国中小企业的接收的原因。
1.价格昂贵:
60美元每人每月的租用费用是中国所有企业无法承受的,
对应策略:
现在Salesforce自己也与国内很多软件厂家合作,希望通过定实施和开发,带来适合中国企业的版本。
所以对了解中小企业需求,有熟悉Salesforce的厂家有天然的优势。
2.中国政府的政策问题,一直没有批准Salesforce在中国建立数据中心,主要原因:Gov需要有查服务器的权限,但是salesforce不肯
个人觉得之前迟迟不进入中国市场主要有几个原因吧:
2.1市场没有准备好。任何一个产品进入一个全新的国际市场毕竟需要一系列条件和资源。比如很多人提到的中国B2B市场不成熟,传统ERP需求不高等都是大环境没有成熟,都是制约salesforce进入中国的因素;
2.2与中国销售人员的习惯水土不服。中国的sales非常依赖个人关系,sales人员一般会紧紧捂住自己的客户,不会倾向于把自己的客户信息输入到公司系统里,或者反过来说sales人员离职的时候私自带走公司客户的情况也很普遍,而salesforce会让这种行为更方便。而且很多客户维护手段都没那么正(zhuang)式(bi), 让他们把唱K喝酒什么的写成一个个activity输入salesforce,实在是有点难以脑补。。。所以算是水土不服吧。
2.3缺乏支持/周边资源。中国也没有很多做软件的咨询公司,而salesforce这种会影响到公司流程变化,需要深入变革才能成功,如果没有这类专业咨询公司的话推行成功率很低,这也制约了salesforce在中国的发展。
作者:黄晓星
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來源:简书
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