都在讲“场景” 苏宁的场景零售有什么不一样

　　无场景，不零售。

　　　　

　　2019年10月21日，我从亦庄出发赶赴798参加了一场关乎“场景”的活动。

　　不好意思，放错图了，应该是这张。

　　当天，在苏宁易购“双十一全民嘉年华”发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙将今年的双十一重新定义为“场景的双十一”，并宣告从2009年开始到今天，历经十年时间，苏宁已经完成全场景零售布局。
　　在我的印象里，一直在南京总部举行双11活动的苏宁易购，今年是第一次将主会场搬到了北京，自然吸引了各方的瞩目。
　　我去的时候，前来参会的媒体将会场挤的水泄不通，从场地后方到走道两侧都挤满了人，这说明业界非常关注苏宁对智慧零售的定义以及其所进行的相关布局。
　　“零售的未来是场景，是场景，还是场景”侯恩龙信心满满的将场景零售进行定义卡位，通过多个方面阐述了苏宁对场景零售的理解。
　　的确，客观来说，在国内只有苏宁一家企业，通过自发展和对外并购，业务横跨了电商、物流、商贸百货、金融、云服务、体育、数字内容等等板块，并且将这些板块进行了有机的整合，融入到了消费生活的方方面面。只有这样的苏宁，才有资格畅谈全场景的零售，才有能力将场景零售由概念进行落地应用。
　　侯恩龙也表示苏宁已经形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。苏宁将围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。在侯恩龙看来，在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。
　　关于场景零售，当天的活动上苏宁的几位高管已经阐述了很多，今天我更想聊一个新的话题，苏宁的全场景零售相比其类型的零售模式，到底有哪些不同。
　　全场景之全国范围全地域全触及
　　如果说场景零售是未来零售前进的方向，是行业发展的必然，那么它就应该普惠到全国各地，而不是供一二线城市用户专享。
　　很多朋友都知道，近一两年我多次去五六线县镇走访，了解互联网经济发展状况，让我震惊的一点就是苏宁门店和苏宁服务的覆盖。甚至在吕梁岚县这样的国家级贫困县，都能看到苏宁门店的身影，每年双11、818、618等大促节日到来之际，苏宁在这些区域的门店也将推出各类惠民活动，满足消费者需求。

　　苏宁的全场景已经触及到了全国范围的全地域，从一线城市到六线乡镇，从黄土高原到冀中平原，从南到北，几乎已经全面触达。
　　如此密度和广度的覆盖之下，我们3--6线村镇消费者，也能和城市消费者一样，平等同步地享受到科技对生活带来的改变;也能和城市消费者一样，平等同步购买到全国各地乃至全球各地的商品;也能和城市消费者一样，平等同步享受到综合的服务体系。
　　仅仅覆盖3--6线下沉市场还不够，苏宁还要给下沉市场更高的服务。就在今年10月17日，苏宁物流正式发布“闪电乡镇”计划，针对四至六线城区、县城以及所辖乡镇、农村地区，提供“24小时送装”服务。“闪电乡镇”计划成为推动苏宁物流深入下沉市场、打造乡镇“近场网络”的重要举措。
　　截至2019年8月，苏宁已经完成1000家县镇服务中心建设，其中江苏、黑龙江、河南完成100%覆盖，浙江、辽宁两省完成90%以上县镇覆盖，95%以上地区实现24小时内安装，600个县级服务中心实现半日装。目标是2019年底建设1500家县镇服务中心，完成95%以上的县镇覆盖。
　　如果物流的全区域覆盖保障了苏宁能够在全国进行全场景的理念落地，那么今年以来苏宁拼购的大举拓展，则进一步强化了苏宁针对下沉市场的发力。同时，随着拼购的深耕，下沉市场的农特产品，也有望通过苏宁拼购平台，高效的进行上行，接触到更广阔的消费群体。
　　全场景之全品类全人群全覆盖
　　苏宁多业态的模式意味着苏宁可以给消费者提供全品类的产品以及服务，进而覆盖到全部的人群。
　　简单来说，任何喜好或者画像的消费者，都能在苏宁买到所需要的产品和服务。比如新房刚装修想买电器，那么苏宁有苏宁易购官方旗舰店这样的场景来满足需求。比如居家男人想选购家居消费品，那么有Hygge、苏宁极物等类型的店面。宝妈给孩子买奶粉，可以去苏宁红孩子看看。
　　这几年商超大战也成为双11大战的看点，曾几何时，商超品类算苏宁的弱势板块，然而到了今天商超成为了苏宁场景零售的拳头板块。侯恩龙介绍，苏宁在商超方面不仅覆盖广，而且层次多。大卖场有家乐福，精超有苏鲜生，社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天等等。
　　与此同时，早已经遍布街头小巷的苏宁小店，也将和家乐福进行联动。依托家乐福210家门店前置仓和城市核心商圈的布局，满足3公里范围内用户的到家服务需求，二者从业态完整性和供应链能力补齐等维度，形成了优势互补，全面融入一小时生活圈。

　　今年双11期间，除了标配的好物好货，苏宁还划分出国货国潮、基地原产、网红新品、5G智能、C2M定制、独家爆款、海外好货和惠民量贩八大类“优选好货”，将场景矩阵”与“优选好货”进行匹配，能够帮助各类消费者在苏宁全场景购买更多更好的商品。
　　全场景之一站式生活服务所需
　　今天的苏宁，早已经从零售或者电商平台，升级为基于场景零售的综合服务平台。我们真的很难给苏宁进行定义，就像我们不能简单的称阿里巴巴为电商企业一般。
　　我们可以试想一个已经成为生活常态的一站式生活场景，来一窥苏宁对场景生活的布局。

　　早晨，宏民起床后到街头的苏宁小店，买一点充饥的早餐匆匆忙忙赶到公司上班;到公司后，工作之于忙里偷闲打开苏宁易购，把心仪的产品放入购物车，手机上“嘟嘟”响了两声，看到苏宁拼购一款临县红枣的农特产正在拼团，一直心系农业扶贫的宏民毫不犹豫的下单购买;中午休息时间，伸个懒腰信步走出公司，来到苏宁广场，找了家餐厅和同事美味一餐;晚上坐地铁回家，闹钟响起，提示英超的一场比赛开始了，急忙打开PP视频，追上直播.....
　　围绕生活的一站式服务，正在成为苏宁场景零售的新常态。以上这些也只是冰山一角，事实上包括体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务，也都能在苏宁的体系中一键直达。
　　据苏宁科技常务副总裁荆伟表示介绍，苏宁将从一个新的消费者的首次购买开始：激活、转化、复购、唤醒等，在每个阶段建立数字化的触点网络。这其实也正在说明未来苏宁将会更进一步深入我们工作、生活、娱乐的方方面面，秉承其历经10年总结出来的场景零售方法论，为我们的消费者和合作伙伴提供全场景的全新价值。

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