千万别做一个跪舔的人
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编辑于2019年09月28日 22:15:51
上周和一个好友吃饭,他和我聊到最近的工作困境。
3个月前,他去了一家行业里还挺有名的乙方公司。这家公司我早有耳闻。说它有名,并不是因为多么专业,或者客户多么丰富,而是因为这家公司非常擅长“跪舔式服务”。
什么叫跪舔式服务呢?
就是把客户当主子,自己当奴才。奴才在主子面前没有尊严,更没有话语权。主子说什么奴才都得说“是”,主子不高兴了奴才要想方设法变着花样让主子开心起来。
至于什么“主子”在会议室里对着“奴才”破口大骂,写邮件时对“奴才”各种尊严侮辱,把“奴才大总管”叫过去开会然后晾一天在外面呆着,都是家常便饭。
宫斗剧中这种场景特别多。映射到现实里,也差不了多少。
所以我朋友第一天去就受不了。
他做好几个客户,本来人就少忙不过来,哪想到这几个客户个个都是皇上心态。对他呼来唤去不说,看不顺眼了还把各种“穿小鞋”的招数使出来,让人哑巴吃黄连有苦说不出。
比如好几次我朋友就在周五下班前接到客户电话,让他下周一交一个新方案出来。这意味着一个周末就废了。
而且客户打电话时态度还非常傲慢,认为周末两天出一个方案是完全合理的,你做不出来就是你们公司能力有问题。
我朋友听完电话就去找他老板,可老板怎么说的呢?
“你就牺牲一下这两天嘛,这个客户对我们很重要。”
如果只是工作需要,这也就算了,偏偏这个客户还喜欢没事找事。
比如我朋友打电话时如果说错了一个名字,对方就马上写邮件给我朋友老板投诉,各种夸大其词说我朋友不专业,服务态度差,巴拉巴拉巴拉......
法西斯也没这么恐怖。每天在这种环境下工作,简直就是如履薄冰,战战兢兢。
我朋友好歹以前也是个客户总监,做过知名的案子,服务过厉害的客户,履历也是很光鲜亮丽的。以前去跟客户开会都是自信满满带队进会议室的人,可在这家公司硬生生被逼成一个只能点头哈腰,唯唯诺诺的奴才。
这种巨大反差换做谁也接受不了。
我说当然不是。这不是客户的问题,而是你们公司的问题。
为什么这么说呢?
因为这几个品牌的客户我以前也服务过。同样的人,对待不同公司那真的就是不同态度。
那个一脸傲慢让他周末两天交方案的客户我认识,是一家知名通讯公司的市场总监。
其实她本人并不坏,以前和她合作过几次,她对专业的团队还是很认可的。她也从来没有对我们提出过不合理的要求,什么两天出一个方案更是闻所未闻。
反而很多时候她还会仔细倾听我们的意见,一起探讨和研究,大家共同做过不少优质的广告案例。
可我朋友去的这家公司,恰恰就是业务水平太差,只能靠跪舔式服务和极低的资源价格来赢得客户。
这在客户心里会是一个什么印象呢?
“你们这公司的人办办小事还可以,但是难当大任。”
这就像古装剧里那些在皇帝旁边巧言令色的太监。在和平年代,只要变着花样把皇上哄开心了就万事无忧;可一旦遇到战事就懵逼了,没学过兵法没打过仗,光靠一张哄人开心的嘴巴去做合纵连横的外交官?
这不是搞笑么。
所以一旦遇到一个雷厉风行的甲方,或者一个事关重大的项目,客户心里其实早就划分清楚了:
什么样的公司能够帮我做主导,什么样的公司可以帮我搞配合,什么样的公司只能打酱油。
这不是目前几个人的问题,而是过去到现在很长一段时间里,通过一次又一次的项目、合作、谈判、交流而形成的标签化认知。
而“跪舔”就是一个最差的标签。并且一旦这种标签被贴上去,就很难再撕下来。
因为跪舔久了,别人就忘记你是可以站起来的了。
所以当我朋友问我该怎么办时,我说,趁你还没有被这公司同化之前,赶紧离开。
不然你就毁了。
是因为专业能力太差,解决了不了实质问题,所以只能靠低到尘埃里的卖笑手段来博得暂时的“原谅”。
比如方案一而再再而三做地烂,被客户大骂到哭,也只能点头哈腰地说“我们今晚就是不吃饭不睡觉也会再做一版,请您放心,请您息怒!”
结果依然很烂。
再比如,从来提不出有建设性的意见,只会随声附和对方的说辞,毫无独立思考能力。开会时永远只会说“您说的有道理!”,“我们立即回去修改!”,“困难再大时间再紧我们也会完成任务!”。
结果死性不改。
当专业能力不够的时候,妄图靠旁门左道来扳回一城,赢得好感。说难听一点,这和夜总会的招待没有区别。
但职场不是娱乐场,一次做错了卖个笑陪个不是也许可以蒙混过关。但如果十次都这样,客户也不是傻子,再怎么被忽悠也不会让手里的生意砸在这种人手里。
可惜这个道理,跪舔的人并不知道。
当他们被各种挑战各种挑刺的时候,想到的往往不是“我该怎么提高自己的专业水平,去和客户对话?”,而是“我该说什么话,让客户开心一下?”。
这是一种极其短视的思维。
他们只看到眼前的困境,只看到客户在生气发怒,并没有去深究这生气背后的本质原因。
跪舔,赔笑脸,请客招待......这都是治标不治本的方法。
如果你有能力去解决客户生意上的难题,帮对方理清商业思路上的困境,或者提供一个创新的想法帮他破局,就算你不请他吃饭,不给他送礼,不整天赔笑脸,对方一样会认可你,尊重你。
不信?去看看任何行业里那些做到龙头地位的公司,去研究一下它们的专业和擅长,打听一下它们在业内的名声,你会发现没有一家公司是靠“跪舔”做上去的。
我一直都说,不管什么行业,都要尊重这个行业的知识和经验。保有一颗敬畏之心,沉下心去研究一下这背后的基本规律。它一定是有专业性的东西在里面的。
而不是妄图靠一些表面上的东西去博得好感,快速成功。
就拿演艺经纪行业来说。
大家都知道明星难伺候。平常新闻里都是动不动对助理破口大骂,把人呼来喝去当佣人使唤。
看到这些,你是不是以为要做好这一行,一定要学会跪舔才行?
恰恰相反。
明星也是商品。想要捧红一个明星,必须懂得研究粉丝心态,研究商业资源,研究广告主的需求,甚至推演未来的市场变化......这都要求具备非常专业的知识和技能。
比如现在一个导演来邀请你家明星参演一部电影。作为一名演艺经纪,你起码要考虑以下几个问题:
1. 这个电影的题材是什么,是不是符合目前市场的主流方向?
2. 我家明星在里面饰演什么角色?这对他目前的公众形象有损害,有突破还是有帮助?
3. 和我家明星搭戏的人都是谁?他们的咖位如何?我家明星和他们在公众面前的关系如何?以后是不是有机会能捆绑发展,拓展各自的粉丝群体?
4. 这部电影的导演以前都拍过哪些片子?他背后都有哪些资源,认识哪些人?这对我家明星有什么帮助?
5. 这部电影什么时候上映?那时我家明星在做什么?有没有办法和其他资源一起做联动推广?
这些问题,反映的就是市场营销学的基本原理。
明星需要的是量身定制,是多元化发展,是延长自己演艺生涯的生命周期,而不是跪舔。做到了这些,明星也会对你充满感激和尊敬,把你当做自己的事业伙伴来对待。
就像《我和我的经纪人》中,一手带红了范冰冰、鹿晗等众多明星的著名经纪人杨天真所说:
“这行业跟其他行业没有区别,吃的不是青春饭,还是专业饭。”
今天的文章虽然说的是职场,但生活中哪里不是这样?
因为跪久了,你会忘记自己其实是可以站起来的。
共勉。
3个月前,他去了一家行业里还挺有名的乙方公司。这家公司我早有耳闻。说它有名,并不是因为多么专业,或者客户多么丰富,而是因为这家公司非常擅长“跪舔式服务”。
什么叫跪舔式服务呢?
就是把客户当主子,自己当奴才。奴才在主子面前没有尊严,更没有话语权。主子说什么奴才都得说“是”,主子不高兴了奴才要想方设法变着花样让主子开心起来。
至于什么“主子”在会议室里对着“奴才”破口大骂,写邮件时对“奴才”各种尊严侮辱,把“奴才大总管”叫过去开会然后晾一天在外面呆着,都是家常便饭。
宫斗剧中这种场景特别多。映射到现实里,也差不了多少。
所以我朋友第一天去就受不了。
他做好几个客户,本来人就少忙不过来,哪想到这几个客户个个都是皇上心态。对他呼来唤去不说,看不顺眼了还把各种“穿小鞋”的招数使出来,让人哑巴吃黄连有苦说不出。
比如好几次我朋友就在周五下班前接到客户电话,让他下周一交一个新方案出来。这意味着一个周末就废了。
而且客户打电话时态度还非常傲慢,认为周末两天出一个方案是完全合理的,你做不出来就是你们公司能力有问题。
我朋友听完电话就去找他老板,可老板怎么说的呢?
“你就牺牲一下这两天嘛,这个客户对我们很重要。”
如果只是工作需要,这也就算了,偏偏这个客户还喜欢没事找事。
比如我朋友打电话时如果说错了一个名字,对方就马上写邮件给我朋友老板投诉,各种夸大其词说我朋友不专业,服务态度差,巴拉巴拉巴拉......
法西斯也没这么恐怖。每天在这种环境下工作,简直就是如履薄冰,战战兢兢。
我朋友好歹以前也是个客户总监,做过知名的案子,服务过厉害的客户,履历也是很光鲜亮丽的。以前去跟客户开会都是自信满满带队进会议室的人,可在这家公司硬生生被逼成一个只能点头哈腰,唯唯诺诺的奴才。
这种巨大反差换做谁也接受不了。
我说当然不是。这不是客户的问题,而是你们公司的问题。
为什么这么说呢?
因为这几个品牌的客户我以前也服务过。同样的人,对待不同公司那真的就是不同态度。
那个一脸傲慢让他周末两天交方案的客户我认识,是一家知名通讯公司的市场总监。
其实她本人并不坏,以前和她合作过几次,她对专业的团队还是很认可的。她也从来没有对我们提出过不合理的要求,什么两天出一个方案更是闻所未闻。
反而很多时候她还会仔细倾听我们的意见,一起探讨和研究,大家共同做过不少优质的广告案例。
可我朋友去的这家公司,恰恰就是业务水平太差,只能靠跪舔式服务和极低的资源价格来赢得客户。
这在客户心里会是一个什么印象呢?
“你们这公司的人办办小事还可以,但是难当大任。”
这就像古装剧里那些在皇帝旁边巧言令色的太监。在和平年代,只要变着花样把皇上哄开心了就万事无忧;可一旦遇到战事就懵逼了,没学过兵法没打过仗,光靠一张哄人开心的嘴巴去做合纵连横的外交官?
这不是搞笑么。
所以一旦遇到一个雷厉风行的甲方,或者一个事关重大的项目,客户心里其实早就划分清楚了:
什么样的公司能够帮我做主导,什么样的公司可以帮我搞配合,什么样的公司只能打酱油。
这不是目前几个人的问题,而是过去到现在很长一段时间里,通过一次又一次的项目、合作、谈判、交流而形成的标签化认知。
而“跪舔”就是一个最差的标签。并且一旦这种标签被贴上去,就很难再撕下来。
因为跪舔久了,别人就忘记你是可以站起来的了。
所以当我朋友问我该怎么办时,我说,趁你还没有被这公司同化之前,赶紧离开。
不然你就毁了。
是因为专业能力太差,解决了不了实质问题,所以只能靠低到尘埃里的卖笑手段来博得暂时的“原谅”。
比如方案一而再再而三做地烂,被客户大骂到哭,也只能点头哈腰地说“我们今晚就是不吃饭不睡觉也会再做一版,请您放心,请您息怒!”
结果依然很烂。
再比如,从来提不出有建设性的意见,只会随声附和对方的说辞,毫无独立思考能力。开会时永远只会说“您说的有道理!”,“我们立即回去修改!”,“困难再大时间再紧我们也会完成任务!”。
结果死性不改。
当专业能力不够的时候,妄图靠旁门左道来扳回一城,赢得好感。说难听一点,这和夜总会的招待没有区别。
但职场不是娱乐场,一次做错了卖个笑陪个不是也许可以蒙混过关。但如果十次都这样,客户也不是傻子,再怎么被忽悠也不会让手里的生意砸在这种人手里。
可惜这个道理,跪舔的人并不知道。
当他们被各种挑战各种挑刺的时候,想到的往往不是“我该怎么提高自己的专业水平,去和客户对话?”,而是“我该说什么话,让客户开心一下?”。
这是一种极其短视的思维。
他们只看到眼前的困境,只看到客户在生气发怒,并没有去深究这生气背后的本质原因。
跪舔,赔笑脸,请客招待......这都是治标不治本的方法。
如果你有能力去解决客户生意上的难题,帮对方理清商业思路上的困境,或者提供一个创新的想法帮他破局,就算你不请他吃饭,不给他送礼,不整天赔笑脸,对方一样会认可你,尊重你。
不信?去看看任何行业里那些做到龙头地位的公司,去研究一下它们的专业和擅长,打听一下它们在业内的名声,你会发现没有一家公司是靠“跪舔”做上去的。
我一直都说,不管什么行业,都要尊重这个行业的知识和经验。保有一颗敬畏之心,沉下心去研究一下这背后的基本规律。它一定是有专业性的东西在里面的。
而不是妄图靠一些表面上的东西去博得好感,快速成功。
就拿演艺经纪行业来说。
大家都知道明星难伺候。平常新闻里都是动不动对助理破口大骂,把人呼来喝去当佣人使唤。
看到这些,你是不是以为要做好这一行,一定要学会跪舔才行?
恰恰相反。
明星也是商品。想要捧红一个明星,必须懂得研究粉丝心态,研究商业资源,研究广告主的需求,甚至推演未来的市场变化......这都要求具备非常专业的知识和技能。
比如现在一个导演来邀请你家明星参演一部电影。作为一名演艺经纪,你起码要考虑以下几个问题:
1. 这个电影的题材是什么,是不是符合目前市场的主流方向?
2. 我家明星在里面饰演什么角色?这对他目前的公众形象有损害,有突破还是有帮助?
3. 和我家明星搭戏的人都是谁?他们的咖位如何?我家明星和他们在公众面前的关系如何?以后是不是有机会能捆绑发展,拓展各自的粉丝群体?
4. 这部电影的导演以前都拍过哪些片子?他背后都有哪些资源,认识哪些人?这对我家明星有什么帮助?
5. 这部电影什么时候上映?那时我家明星在做什么?有没有办法和其他资源一起做联动推广?
这些问题,反映的就是市场营销学的基本原理。
明星需要的是量身定制,是多元化发展,是延长自己演艺生涯的生命周期,而不是跪舔。做到了这些,明星也会对你充满感激和尊敬,把你当做自己的事业伙伴来对待。
就像《我和我的经纪人》中,一手带红了范冰冰、鹿晗等众多明星的著名经纪人杨天真所说:
“这行业跟其他行业没有区别,吃的不是青春饭,还是专业饭。”
今天的文章虽然说的是职场,但生活中哪里不是这样?
因为跪久了,你会忘记自己其实是可以站起来的。
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本文转载自:张良计(ID:zhang_liangj)
作者:张良计
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