关于实施项目的提单问题处理方案

      随着金蝶云客户量的不断增长，金蝶云的提单量也呈现出不断增长的趋势。从过去一年的数据来看，实施的提单占整个提单量的70%左右，且其中60%左右的问题是应用类问题。经过调查，主要是两方面的原因，一是许多的实施顾问对产品和系统功能不太熟悉，导致项目的提单较多，二是由于其他种种原因，实施顾问没能及时地帮助客户处理各种问题，导致客户遇到问题时不知所措，只好不断地提单或拨打热线电话。

对于以上几种情况，我们认为需要通过几方面的途径来解决：

一是实施顾问自身提能。可以通过参加星空产品课程学习和认证考试

课程学习地址：https://vip.kingdee.com/school

认证考试地址：https://vip.kingdee.com/article/11608

      经过与实施部门的交流，我们达成一致，只有参加了学习和认证考试通过的，才能进行项目实施并在系统中提单，否则必须要先进行学习和提能。

二是对于实施顾问的不处理，导致提单超多的问题；

      对于实施中的一些问题，我们希望实施同事能更多地参与客户实施阶段问题的处理和指导，而不要把一些典型的实施中的问题转成服务提单，导致真正需要服务的客户的问题反而无法及时处理，如以下几种问题：

1、初始化数据导入（含基础资料和初始化余额）； 

2、报表模板的设置与指导； 

3、套打模板的设置与指导；

4、财务和供应链的对账，是需要对客户业务全面了解和熟悉顾问指导，才能完成的工作，而服务顾问处理此类问题，往往力不从心，而且耗费会大量的时间；

     对于以上几种实施问题的提单，我们将酌情进行转单，请机构实施同事介入跟进处理。帮助客户尽快处理问题。

     另对于实施阶段的服务提单，服务部门将定期进行排名，对应用类提单TOP10的项目予以公示，请机构有关负责人员予以重视，并协调资源积极处理。