这些年,我是如何当好一个技术支持的

记得刚来mob大家庭的时候，那时候我是奔着iOS开发来着，不过因为做的第三方服务SDK这块，所以首先得学会如何解决，集成我们SDK的时候遇到问题的用户。

当时刚上手，但是用户问的问题简直是五花八门，真真是啥都不懂啊，无从下手的感觉。当时人数也不够，还是只有我一人，要担心自己能力不够，以及解决不好，又怕用户投诉，吐槽等各方面压力。

为了解决人手不够易引起投诉的问题，我开始将大部分问题都选择在线上用向日葵处理，购买的领航服务，不仅可以走高速通道，提升处理的效率，而且可以根据用户的情况，对用户进行标记，重要用户、紧急用户优先处理，让我一个人在面对各式各样的用户的时候可以游刃有余，节省出来的时间，加强对产品、用户、运营的理解。

Mob是一个较大的第三方开发者平台，因为我们这里有提供很好的客服技术服务，也收获了很多认可和赞扬。我们每次都奋斗在第一前线，不就是要得到这些可爱的用户的赞扬和肯定吗，听到他们对我们赞扬的心声，即使每每牺牲节假日时间，也要派人留守岗位，也是得到了巨大的安慰和回报的。

当然，能够为使用我们产品的用户解决掉问题，让他们可以完成任务，得到他们的认同赞扬，这就是我们作为技术支持运营人员所存在的目的和价值。只有扎实的技术能力，认真的服务态度才会让我们的产品发展的越来越快，越来越好，得到越来越多的业界人员的使用和认同以及赞扬。