【分享】K/3 Cloud7.0在线客服
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编辑于2018年05月21日 10:41:50
场景一:当你对K/3 Cloud产品、使用等等有疑惑,想咨询时候,如何快速获得有效的帮助?
场景二:系统管理员、运维人员、顾问、伙伴、业务人员等等在使用K/3 Cloud系统过程中,遇到系统报错,如何处理?
以前:
客户遇到问题采用论坛发帖、贴日志、邮件、电话、QQ远程协助等待多种手段,却总是来回沟通焦急等待的状态,最终往往需要研发支持,投入大量的时间才能解决问题。
更纠结的是,很多时候遇到问题不知道该问谁。。
现在:
问题咨询,即时可连、一键触达
系统报错咨询,自助解决问题,在线客服即时可得
价值说明:
1、在线客服无须客户端安装任何软件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时在线交流,大大降低客户的沟通门槛,提升用户体验;
2、在线客服可以针对性给来访人员解决实际问题,提升客户满意度和第一接触解决率;
3、 专属的在线客服,采用凸显的小云图标,引导客户快速对话人工客服,一对一简答客户疑惑,最快帮助客户解决难题;
4、 针对系统报错,一键触达在线客服,并推送解决方案,引导客户自助解决问题,并可以即时在线沟通。
注意事项:
1、支持正式许可、临时许可的注册用户直接访问,演示版下不支持在线客服的应用;
2、 Administrator绑定帐号对应的用户,其登录Cloud是无法使用在线客服的,一般建议绑定较高级别的用户。
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